Belajar Mampu AIlangkah demi langkah
Panduan lengkap, dari membuka akaun hingga mengkurasi apa yang diketahui AI. Ikutinya mengikut urutan dan anda akan mempunyai ejen AI yang telah diterbitkan dan menjawab di WhatsApp pada penghujungnya.
60 minit kesemuanyaPercuma, tanpa daftar untuk menontonVideo dalam Bahasa Inggeris
Sediakan akaun
Buka akaun, tentukan tujuan ejen anda dan sambungkan saluran pertama.
Lawatan platform, papan pemuka utama dan sokongan
Cipta akaun, pilih industri dan saluran anda, kemudian teroka navigasi kiri: Conversations, Flow Agents, Contacts, Reports, Blasting, Help Center dan Settings. Diakhiri dengan tempat untuk mencari dan tempat panduan disimpan.
- Cipta ruang kerja dan lengkapkan persediaan kali pertama
- Kenali navigasi utama
- Cari perbualan dan kenalan
Rancang persediaan anda: objektif, saluran dan kes penggunaan
Langkah perancangan sebelum anda membina apa-apa. Meneliti perjalanan pelanggan, memilih satu saluran untuk bermula, memilih satu kes penggunaan, kemudian menulis objektif yang menyatakan sasaran, tujuan, hasil dan butiran yang perlu dikumpul.
- Tulis objektif yang boleh digunakan untuk mengukur ejen anda
- Pilih saluran dan kes penggunaan untuk bermula
- Tentukan bila perbualan perlu diserahkan kepada manusia
Sambungkan saluran dan peti masuk pertama anda
Settings, Inboxes, Add inbox. Menamakan peti masuk, menyambungkan nombor WhatsApp Business melalui kod QR, menetapkan siapa yang mempunyai akses, kemudian menghantar mesej ujian untuk memastikan ia masuk ke Conversations.
- Sambungkan nombor WhatsApp Business
- Kawal siapa yang boleh melihat peti masuk
- Sahkan sambungan dengan mesej ujian
Bina ejen
Draf aliran dengan AI, ajar ia tentang perniagaan anda, kemudian uji dan terbitkan.
Cipta ejen AI dan aliran perbualan pertama anda
Menerangkan perjalanan dalam bahasa biasa dan membiarkan pembina AI mendraf aliran, kemudian meneliti jenis blok: send message, condition, collect, dan end atau handoff. Menyunting mesej alu-aluan, menyemak cabang penghalaan perkhidmatan dan menguji hasilnya di playground.
- Draf aliran daripada penerangan dan bukannya membinanya blok demi blok
- Baca dan sunting blok send, condition, collect dan handoff
- Halakan mengikut apa yang pelanggan minta, dan serahkan kepada manusia apabila diminta
AI Knowledge: tambah, urus dan perbaiki jawapan
Menyambungkan kunci OpenAI, kemudian mengisi hab pengetahuan: FAQ, produk, promosi, penjadualan, nada dan topik yang perlu dielakkan. Menunjukkan kenapa "harga / bergantung" tidak mengajar ejen apa-apa dan menulisnya semula dengan betul, mengimport dokumen sedia ada dan menguji capaian dengan soalan yang diungkap berbeza daripada FAQ.
- Tulis entri pengetahuan yang benar-benar boleh digunakan oleh ejen
- Import FAQ yang sudah ada, dan semak apa yang masuk ke pending
- Tetapkan nada, dan beritahu ejen apa yang tidak perlu dijawab
Uji, sambung dan terbitkan ejen anda
Menjalankan ejen di playground dengan soalan sebenar, menyemak penyerahan kepada manusia, kemudian menyemak sejarah ujian untuk membandingkan larian. Menugaskan peti masuk, menetapkan berapa lama AI berhenti seketika selepas penyerahan, mengehadkan balasan kepada penguji yang diluluskan dan menukar sasaran kepada awam. Diakhiri dengan papan pemuka penggunaan, tempat balasan, kos setiap balasan dan baki peruntukan AI dijejak.
- Uji aliran yang siap, dan semak sejarah ujian merentas larian
- Pasang ejen pada peti masuk, dan hentikan AI seketika apabila manusia membalas
- Terbitkan kepada penguji yang diluluskan dahulu, kemudian kepada semua
- Pantau balasan, kos setiap balasan dan baki peruntukan AI
Urus peti masuk
Kendalikan, susun dan jejak orang yang menghantar mesej kepada anda.
Conversations: balasan, nota peribadi dan folder
Membawa satu perbualan dari mesej pertama hingga selesai. Merangkumi folder (all, mentions, participating, unattended, mine, unassigned), balasan berbanding nota peribadi yang tidak pernah dilihat pelanggan, balasan sedia (canned responses), serta resolve, reopen dan snooze.
- Bezakan balasan dengan nota dalaman
- Gunakan balasan sedia dan bukannya menaip semula
- Selesaikan, tangguhkan dan buka semula perbualan
Susun perbualan: tugasan, label dan keutamaan
Panel tindakan: tugaskan ejen dan pasukan supaya ada pemilik yang jelas, tetapkan keutamaan mengikut betapa segera ia perlu diberi perhatian, dan labelkan perkara yang dibincangkan dalam perbualan.
- Beri setiap perbualan seorang pemilik dan pasukan
- Tetapkan keutamaan dan label
Contacts: cipta, import, cari dan segmen
Menambah kenalan secara manual, kemudian nota dalaman dan atribut tersuai untuk perkara yang dijejak oleh perniagaan anda. Mengimport CSV, mencari mengikut nama, menapis mengikut medan dan menyimpan penapis supaya pasukan boleh kembali kepada kumpulan yang sama tanpa membinanya semula.
- Simpan perkara penting dengan atribut tersuai
- Import pangkalan data sedia ada daripada CSV
- Simpan penapis sebagai segmen yang boleh diguna semula
Hubungi pelanggan dan terima tempahan
Hantar kempen, sediakan susulan berbilang langkah dan terima janji temu.
Siaran (blasting) dan urutan mesej
Membina sasaran dengan label dahulu, kemudian kempen dengan media, kiraan sasaran secara langsung, jadual dan tetapan kelompok. Kemudian perbezaan yang penting: siaran ialah satu mesej kepada ramai, urutan ialah beberapa susulan dari semasa ke semasa, dengan kelewatan dan syarat pada setiap langkah.
- Bina sasaran kempen daripada label
- Jadualkan siaran dan hantar secara berkelompok
- Pilih antara siaran dan urutan berbilang langkah
Siaran saluran: WhatsApp dan live chat
Kempen yang sama pada dua saluran. WhatsApp Business: mesej, peti masuk, label sasaran, jadual, kelompok dan kelewatan. Live chat laman web: pengirim, URL yang terlibat dan syarat masa di halaman sebelum ia dipaparkan.
- Jadualkan kempen WhatsApp Business
- Cetuskan mesej live chat mengikut halaman dan masa di halaman
Tempahan dan penjadualan kalendar
Menyediakan kalendar: ahli, waktu perniagaan, tempoh janji temu, kemudian tetapan yang menentukan apa yang benar-benar boleh ditempah pelanggan, iaitu selang slot, masa penampan, notis minimum dan tempoh tempahan. Menguji pautan tempahan awam sebagai pelanggan, kemudian mengesahkan janji temu dan menyekat waktu makan tengah hari.
- Tetapkan waktu perniagaan, masa penampan dan notis minimum
- Kongsi pautan tempahan dan uji sebagai pelanggan
- Sahkan, batalkan dan sekat masa
Ukur dan tambah baik
Baca laporan, dan jadikan apa yang ditunjukkan sebagai perubahan.
Reports: perbualan, ejen, pasukan, CSAT dan SLA
Panduan untuk pengurus. Gambaran langsung perbualan open, unattended, unassigned dan pending, kemudian volum sejarah, masa respons pertama dan masa penyelesaian, perbandingan mengikut ejen, peti masuk, pasukan dan label, serta maksud angka CSAT dan SLA. Diakhiri dengan contoh kerja: perbualan tanpa layanan memuncak antara tengah hari dan 2 petang, jadi ubah liputan dan semak semula minggu depan.
- Baca masa respons pertama dan masa penyelesaian dengan betul
- Bandingkan ejen, peti masuk, pasukan dan label
- Jadikan angka CSAT atau SLA sebagai keputusan kakitangan
Laporan dan eksport ejen AI
Prestasi bot bagi julat tarikh, penyerahan aliran untuk perbualan yang selesai, memilih medan yang dipaparkan dalam jadual penyerahan dan memuat turun data untuk dianalisis di luar platform.
- Semak aktiviti ejen AI bagi mana-mana tempoh
- Periksa penyerahan aliran dan pilih lajur
- Eksport data laporan
Sambungkan lebih banyak saluran
Bawa ejen melangkaui nombor pertama: tiga cara persediaan WhatsApp, kemudian TikTok, Telegram dan Facebook.
Cara persediaan WhatsApp, migrasi dan kesihatan akaun
Sambungan mana daripada tiga yang anda perlukan, dan kenapa: WhatsApp Business memautkan aplikasi Business sedia ada melalui kod QR, WhatsApp Cloud melalui proses onboarding Meta sendiri, dan migrasi untuk nombor yang sudah berada di API dengan penyedia lain (pengesahan dua langkah perlu dimatikan dahulu). Diakhiri dengan bil di pihak Meta, mendapatkan semakan untuk nombor yang disekat dan pemadaman kekal.
- Pilih antara WhatsApp Business, Cloud dan migrasi
- Panaskan nombor baharu secara beransur-ansur dan bukannya terus membuat siaran hingga disekat
- Mohon semakan jika nombor itu disekat
TikTok: sambung, migrasi dan balas komen secara automatik
Menyambungkan akaun perniagaan TikTok, dan menunjukkan langkah yang sering terlepas semasa memindahkannya: batalkan platform lama dahulu di bawah apps and services TikTok. Kemudian peraturan balasan komen, di mana kata kunci video menentukan video yang diliputi sesuatu peraturan dan kata kunci pencetus menentukan komen yang mencetuskannya.
- Sambungkan akaun perniagaan TikTok, atau pindahkannya ke sini
- Hadkan peraturan kepada video yang kapsyennya sepadan dengan kata kunci
- Balas di bawah komen secara terbuka dan sukainya secara automatik
Telegram dan Facebook, dengan automasi komen
Mencipta bot Telegram dalam BotFather dan menyambungkannya dengan tokennya, kemudian menambah halaman Facebook. Membina peraturan komen pada kata kunci "appointment" yang menjawab secara terbuka dan membuka bebenang Messenger peribadi, memasang peti masuk Facebook pada ejen aliran, menerbitkannya dan menguji semuanya dengan komen sebenar.
- Cipta bot Telegram dan sambungkannya dengan tokennya
- Jawab komen secara terbuka dan teruskan secara peribadi
- Pasang peti masuk pada ejen aliran dan terbitkannya
Urus ruang kerja
Terbitkan pusat bantuan yang boleh dicari sendiri oleh pelanggan, urus akaun di sebaliknya, dan sediakan ejen, pasukan serta sasaran balasan.
Bina dan urus pusat bantuan anda
Portal dari awal hingga akhir. Kategori dengan slug dan penerangan, artikel yang dibina dengan tajuk, senarai, imej dan pautan, disimpan sebagai draf supaya pasukan boleh menyemaknya, dipratonton tepat seperti yang dilihat pelanggan, kemudian diterbitkan dan disemak di portal langsung. Diakhiri dengan bahasa kedua yang ditambah sebagai draf, serta warna jenama, domain tersuai dan susun atur.
- Susun artikel dalam kategori yang mudah dilayari pelanggan
- Draf, semak dan pratonton sebelum apa-apa diterbitkan
- Tambah bahasa lain, warna jenama dan domain tersuai
Tetapan akaun, kenalan aktif bulanan dan rujukan
Nama akaun, bahasa laman dan ID akaun yang diperlukan oleh integrasi API. Kemudian bil, di mana Kenalan Aktif Bulanan dikira berasingan daripada jumlah kenalan anda dan dijejak berbanding had pelan, serta papan pemuka rujukan dengan pautan yang boleh dikongsi.
- Tukar nama dan bahasa akaun, dan cari ID akaun
- Pantau Kenalan Aktif Bulanan berbanding had pelan
- Salin pautan rujukan anda
Ejen, pasukan, automasi, makro dan SLA balasan
Menjemput ejen dengan peranan dan mengumpulkan mereka dalam pasukan supaya perbualan sampai kepada yang betul, kemudian elemen yang boleh diguna semula: label, atribut tersuai, balasan sedia dan makro — yang, tidak seperti balasan sedia, melaksanakan beberapa tindakan serentak. Membina peraturan yang menugaskan, melabel dan mengakui perbualan baharu dengan sendirinya, menetapkan sasaran balasan dan membaca laporan SLA yang terhasil.
- Jemput ejen dan kumpulkan mereka dalam pasukan
- Bina peraturan yang menugaskan, melabel dan membalas dengan sendirinya
- Tetapkan sasaran respons pertama, respons seterusnya dan penyelesaian
Sambungkan alatan anda
Hantar data ke sistem yang sudah anda gunakan, terima data daripadanya, dan gunakan kunci AI anda sendiri.
Google Sheets dan webhook masuk
Menyambungkan akaun Google dan memilih hamparan yang ditulis oleh aliran yang selesai, di mana kenalan yang kembali mengemas kini baris sedia ada dan bukannya menambah baris kedua. Kemudian webhook masuk: pilih penyedia dan peti masuk sasaran, petakan muatan masuk kepada medan kenalan, pilih tindakan webhook dan hantar permintaan ujian ke titik akhir sebelum mempercayainya.
- Hantar penyerahan aliran yang selesai terus ke hamparan
- Petakan muatan masuk kepada medan kenalan
- Uji titik akhir webhook sebelum bergantung padanya
Sambungkan kunci OpenAI, Claude dan DeepSeek
Penyedia mana melakukan apa: Anthropic dan DeepSeek menjalankan balasan ejen aliran, manakala OpenAI mengendalikan penjanaan FAQ dan pengetahuan, transkripsi, pemahaman imej dan terjemahan artikel. Kemudian rutin teliti yang sama untuk setiap satu — bekerja dalam projek yang betul, cipta kunci khusus, semak akaun mempunyai kredit, simpan, sahkan sambungan, jalankan ujian balasan kecil — dan perkara yang perlu disemak apabila satu tidak dapat disambungkan.
- Ketahui penyedia mana yang menggerakkan fungsi AI mana
- Cipta kunci khusus dan pastikan akaun mempunyai kredit
- Batalkan dan gantikan kunci yang telah terdedah
Bekerja dengan ejen pengekodan AI
Beri ejen pengekodan AI akses terhad kepada ruang kerja, kemudian gunakannya untuk pengetahuan dan kempen.
Sambungkan ejen pengekodan AI melalui MCP
Mencipta kunci akses yang terhad kepada membaca perbualan sahaja, dengan tarikh luput supaya kunci ujian tidak bertahan lebih lama daripada tujuannya, memadankannya dengan ID akaun yang menentukan ruang kerja sesuatu permintaan, dan menyambungkan Claude Code ke titik akhir MCP. Mengesyorkan permintaan baca sahaja sebagai perkara pertama untuk dicuba, kemudian menerangkan apa yang dibuka oleh skop tambahan, bagaimana penggunaan terakhir dan kiraan panggilan setiap kunci dijejak, dan di mana ejen sengaja dihadkan.
- Cipta kunci yang terhad kepada apa yang diperlukan oleh tugas sahaja
- Sambungkan Claude Code dan sahkan dengan tugas baca sahaja
- Ketahui hadnya: draf masih memerlukan seseorang untuk menghantarnya
Kurasi pengetahuan, siaran berbantukan AI dan penyelesaian masalah
Menggali perbualan yang selesai untuk soalan sebenar yang ditanya pelanggan, menjadikannya draf FAQ dan tegas dalam menyemaknya — luluskan hanya apa yang anda mahu AI gunakan, kemudian uji di playground dengan soalan yang diungkap secara realistik dan bukannya menganggap ia berfungsi. Kemudian siaran WhatsApp yang didraf oleh ejen tetapi dihantar oleh seseorang, dan semakan penyelesaian masalah bagi kebenaran, kebenaran akses, kuota dan status templat.
- Jadikan perbualan yang selesai sebagai draf FAQ yang disemak
- Biar ejen mendraf siaran, tetapi penghantaran kekal pada seseorang
- Diagnosis kegagalan kebenaran, kuota, kebenaran akses dan templat
