Terma Perniagaan

1.1 Terma ini membentuk suatu perjanjian yang mengikat antara anda ("Klien") dengan Dataverse Sdn Bhd (No. Pendaftaran akan dimasukkan), sebuah syarikat yang diperbadankan di bawah undang-undang Malaysia dengan tempat utama perniagaannya di: 63-4B, Jalan Anggerik Vanilla T 31/T, Kota Kemuning Seksyen 31, 40460 Shah Alam, Selangor, Malaysia (selepas ini dirujuk sebagai “Dataverse”, “kami”, atau “milik kami”). 1.2 Terma ini mengawal peruntukan perkhidmatan chatbot AI, langganan perisian, pelaksanaan, konfigurasi, latihan dan perkhidmatan sokongan berterusan kami (secara kolektif dirujuk sebagai “Perkhidmatan”). 1.3 Dengan melanggan, mengakses atau menggunakan Perkhidmatan kami, anda mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma ini dan Perjanjian Tahap Perkhidmatan (Service Level Agreement, SLA). 1.4 Dataverse berhak untuk meminda atau mengemas kini Terma ini dari semasa ke semasa dengan notis yang munasabah kepada Klien. Penggunaan berterusan Perkhidmatan selepas kemas kini tersebut merupakan penerimaan Terma yang disemak semula.

2.1 Dataverse menyediakan penyelesaian chatbot AI termasuk tetapi tidak terhad kepada: Pelaksanaan sistem chatbot AI Konfigurasi dan penyesuaian chatbot Latihan pangkalan pengetahuan chatbot Integrasi dengan platform (cth., laman web, WhatsApp, sistem CRM) Pemantauan dan sokongan sistem yang berterusan 2.2 Perkhidmatan disediakan atas dasar usaha terbaik dan tertakluk kepada ketersediaan sistem serta kebergantungan kepada perkhidmatan pihak ketiga. 2.3 Disebabkan sifat kebarangkalian sistem kecerdasan buatan, Dataverse tidak menjamin ketepatan 100% bagi respons chatbot.

3.1 Dataverse menyasarkan masa operasi 99% bagi setiap bulan kalendar, tidak termasuk penyelenggaraan berjadual. 3.2 Penyelenggaraan berjadual akan dimaklumkan kepada Klien sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal. 3.3 Liputan sokongan disediakan semasa: Waktu Perniagaan: Isnin – Jumaat 9:00 pagi – 5:00 petang (Waktu Malaysia) 3.4 Insiden kritikal boleh ditangani di luar waktu perniagaan atas dasar usaha terbaik.

Dataverse akan memberikan respons kepada insiden perkhidmatan berdasarkan tahap keutamaan berikut:

5.1 Fungsi chatbot tertentu bergantung pada perkhidmatan pihak ketiga seperti: WhatsApp Business Platform Penyedia API AI Sistem CRM Penyedia infrastruktur awan 5.2 Dataverse tidak akan bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyedia pihak ketiga ini. 5.3 Dalam keadaan sedemikian, Dataverse akan memberikan kemas kini status setiap empat (4) jam bekerja, tetapi penyelesaian akhir adalah tertakluk kepada penyedia pihak ketiga.

Klien bersetuju untuk: Memberikan maklumat yang tepat dan tepat pada masanya yang diperlukan untuk persediaan dan penyelenggaraan perkhidmatan Memastikan mana-mana sistem di bawah kawalan Klien (cth., API, CRM, integrasi) kekal beroperasi Memberikan kelulusan dan maklum balas yang diperlukan untuk penyampaian perkhidmatan Menggunakan Perkhidmatan dengan mematuhi undang-undang yang terpakai

SLA ini tidak terpakai bagi isu yang disebabkan oleh: Kegagalan atau salah konfigurasi sistem Klien Pengubahsuaian tanpa kebenaran pada sistem chatbot Gangguan Internet atau kegagalan infrastruktur Gangguan platform pihak ketiga Peristiwa force majeure termasuk bencana alam atau sekatan kerajaan

8.1 Dataverse akan mengambil langkah yang munasabah untuk melindungi data Klien dan maklumat sulit. 8.2 Kedua-dua pihak bersetuju untuk mengekalkan kerahsiaan semua maklumat proprietari yang dikongsi sepanjang tempoh Perkhidmatan. 8.3 Maklumat sulit tidak boleh didedahkan kepada pihak ketiga melainkan dikehendaki oleh undang-undang atau dengan persetujuan bertulis terlebih dahulu.

9.1 Kitaran Bil Bil dan pembayaran boleh dilaksanakan secara bulanan atau suku tahunan, bergantung pada pilihan pembayaran yang dipilih oleh Klien. Pilihan Pembayaran Bulanan: Pembayaran hendaklah diproses melalui Payex sahaja. Pilihan Pembayaran Suku Tahunan: Pembayaran hendaklah diproses melalui FPX, yang tersedia secara eksklusif untuk pilihan pembayaran suku tahunan. 9.2 Terma Pembayaran Pembayaran mesti dibuat dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh invois. Pembayaran dianggap diterima hanya apabila dana yang telah dijelaskan dikreditkan ke dalam akaun bank Dataverse.

Mulai invois kedua dan seterusnya, peringatan akan dikeluarkan seperti berikut: Peringatan Ke-1: 7 hari selepas tarikh invois Peringatan Ke-2: 14 hari selepas tarikh invois Peringatan Ke-3: 21 hari selepas tarikh invois Peringatan Akhir: 28 hari selepas tarikh invois

11.1 Jika pembayaran tidak diterima dalam tempoh 31 hari dari tarikh invois, perkhidmatan akan digantung serta-merta. 11.2 Perkhidmatan akan kekal digantung sehingga bayaran tertunggak diterima sepenuhnya. 11.3 Dataverse berhak untuk mengeluarkan Surat Tuntutan (Letter of Demand, LOD) bagi akaun tertunggak.

12.1 Mana-mana pihak boleh menamatkan SLA ini dengan memberikan notis bertulis satu (1) bulan. 12.2 Tiada penalti akan dikenakan bagi penamatan jika notis yang sewajarnya diberikan. 12.3 Mana-mana bahagian yuran prabayar yang tidak digunakan melebihi tempoh notis akan dibayar balik jika berkenaan.

13.1 Jumlah liabiliti Dataverse adalah terhad kepada nilai perkhidmatan yang diberikan pada bulan sebelumnya. 13.2 Dataverse tidak akan bertanggungan atas: Ganti rugi tidak langsung Kehilangan hasil atau keuntungan Kehilangan data atau masa henti perkhidmatan yang disebabkan oleh sistem luaran

Dataverse tidak akan bertanggungan atas sebarang kegagalan atau kelewatan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabahnya termasuk: Bencana alam Peperangan atau kekacauan awam Peraturan kerajaan Kegagalan Internet atau infrastruktur Pandemik atau kecemasan lain

SLA ini boleh disemak secara berkala dan boleh dikemas kini atas persetujuan bersama antara pihak-pihak. Sebarang pindaan mesti didokumenkan secara bertulis dan dimaklumkan kepada Klien.

Perjanjian ini hendaklah ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang timbul daripada Perjanjian ini hendaklah tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.

Dengan melanggan atau menggunakan Perkhidmatan yang disediakan oleh Dataverse Sdn Bhd, Klien mengakui bahawa mereka telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma yang digariskan dalam Perjanjian ini.