Terma Perkhidmatan

Terma ini membentuk suatu perjanjian yang mengikat apabila Pelanggan mencipta akaun, mengklik untuk menerima, membuat pesanan, menandatangani Borang Pesanan, atau menggunakan Perkhidmatan berbayar. Terma ini mengandungi peruntukan mengenai pembaharuan automatik, pembatalan, tiada bayaran balik, had penggunaan, penggantungan, liabiliti dan pertikaian. Hak mandatori di bawah undang-undang yang terpakai tidak dikecualikan. Dikeluarkan oleh: Dataverse Sdn Bhd, berniaga sebagai Mampu AI (No. Syarikat 202201013386 (1459083-A)). Versi 2.0. Tarikh berkuat kuasa: 15 Julai 2026.

1.1 Pihak yang berkontrak. Terma Perkhidmatan ini (Terma) adalah antara Dataverse Sdn Bhd (No. Syarikat 202201013386 (1459083-A)), berniaga sebagai Mampu AI (Mampu AI, kami atau milik kami), dengan orang atau entiti yang menerimanya (Pelanggan, anda atau milik anda). Alamat perniagaan kami ialah 63-4B, Jalan Anggerik Vanilla T 31/T, Kota Kemuning Seksyen 31, 40460 Shah Alam, Selangor, Malaysia. 1.2 Cara anda menerima. Anda menerima Terma ini dengan mencipta Akaun, mengklik kotak atau butang penerimaan, membeli Perkhidmatan, menandatangani Borang Pesanan yang menggabungkan Terma ini, atau mengakses atau menggunakan Perkhidmatan selepas diberi notis mengenainya. 1.3 Kegunaan perniagaan. Perkhidmatan direka terutamanya untuk kegunaan perniagaan. Jika anda menerima bagi pihak syarikat atau organisasi lain, anda menyatakan bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikatnya. Jika undang-undang pengguna yang mandatori terpakai kepada anda, Terma ini berkuat kuasa tertakluk kepada hak dan remedi yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di sisi undang-undang. 1.4 Hubungan. Pertanyaan mengenai Terma ini, notis bil, pembatalan dan notis rasmi boleh dihantar ke [email protected], telefon +6011-63688869, atau alamat pos dalam Klausa 1.1.

Dalam Terma ini, perkataan berhuruf besar yang berikut mempunyai maksud yang dinyatakan di bawah.

3.1 Kelayakan. Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan berkeupayaan di sisi undang-undang untuk memasuki kontrak. Anda mesti memberikan maklumat pendaftaran, bil dan hubungan yang tepat, lengkap dan terkini. 3.2 Keselamatan akaun. Pelanggan bertanggungjawab atas Penggunanya, kebenaran akses, kelayakan log masuk, peranti dan aktiviti di bawah Akaunnya. Pelanggan mesti menggunakan langkah keselamatan yang munasabah, segera menarik balik akses bekas kakitangan dan memaklumkan kami tanpa kelewatan yang tidak wajar mengenai akses tanpa kebenaran yang disyaki. 3.3 Arahan yang dibenarkan. Kami boleh bergantung pada arahan daripada pemilik Akaun, pentadbir atau orang lain yang secara munasabah kelihatan diberi kuasa oleh Pelanggan. Pelanggan bertanggungjawab untuk mengekalkan maklumat hubungan pentadbir dan bil yang terkini. 3.4 Satu organisasi; tiada penjualan semula. Melainkan Borang Pesanan atau perjanjian rakan kongsi yang berasingan membenarkan sebaliknya, Akaun hanya boleh digunakan untuk perniagaan Pelanggan sendiri dan tidak boleh dijual semula, disublesenkan, dikongsi antara organisasi yang tidak berkaitan atau digunakan untuk menyediakan perkhidmatan platform yang bersaing.

4.1 Kategori Perkhidmatan. Peruntukan tertentu terpakai bergantung pada sama ada Pelanggan membeli Pelan Perisian, Perkhidmatan Terurus, atau kedua-duanya. Peruntukan Perkhidmatan Terurus tidak terpakai kepada Pelan Perisian layan diri melainkan Borang Pesanan menyatakan demikian secara nyata. 4.2 Penerimaan pesanan. Sesuatu pesanan diterima apabila kami mengeluarkan pengesahan pembayaran, mengaktifkan akses berbayar, menandatangani atau selainnya menerima Borang Pesanan, atau memulakan kerja yang dipesan. Kami boleh menolak pesanan sebelum penerimaan, termasuk atas sebab ketersediaan, pematuhan, keselamatan atau kredit, dan akan membayar balik apa-apa amaun yang telah dikutip bagi pesanan yang ditolak. 4.3 Keutamaan. Jika dokumen bercanggah, susunan berikut terpakai: (a) Borang Pesanan yang ditandatangani, hanya bagi perkara yang diubah olehnya secara nyata; (b) Jadual 4 bagi pemprosesan data peribadi; (c) Jadual 3 bagi Tahap Perkhidmatan; (d) Terma ini; (e) butiran harga dan Pelan yang dipaparkan semasa pembayaran bagi pesanan yang berkenaan; dan (f) Dokumentasi. 4.4 Perjanjian bertandatangan sedia ada. Perjanjian yang ditandatangani secara berasingan dan sedang berkuat kuasa terus mentadbir sehingga ia tamat tempoh, diperbaharui ke dalam Terma ini, atau dipinda secara bertulis. Terma ini tidak menggantikan perjanjian yang ditandatangani secara senyap semasa tempoh komitmennya.

5.1 Pelan Perisian. Pelan Perisian yang tersedia, harga semasa dan had yang disertakan ditunjukkan dalam Jadual 1 dan di Halaman Harga. Ciri juga mungkin bergantung pada ketersediaan teknikal, kelulusan Saluran Bersambung dan Dokumentasi. 5.2 Pelan Percuma. Pelan Percuma disediakan tanpa jaminan tempoh, set ciri, tahap ketersediaan, tempoh penyimpanan data atau komitmen sokongan. Kami boleh mengubah suai, mengehadkan, menggantung atau menghentikannya dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari jika munasabah dan praktikal, atau lebih awal atas sebab keselamatan, undang-undang, penyalahgunaan atau Perkhidmatan Pihak Ketiga. 5.3 Percubaan. Jika kami menawarkan percubaan untuk tempoh terhad, halaman tawaran akan menyatakan tempohnya, had yang disertakan dan sama ada ia bertukar kepada Pelan berbayar. Kami tidak akan mengenakan caj bagi penukaran melainkan Pelanggan telah memilih Pelan berbayar dan membenarkan pembayaran tersebut. Data percubaan boleh dipadam selepas percubaan jika Pelanggan tidak melanggan. 5.4 Ciri beta. Ciri yang dikenal pasti sebagai beta, pratonton, eksperimen atau akses awal boleh diubah atau ditarik balik pada bila-bila masa, disediakan tanpa komitmen Tahap Perkhidmatan dan tidak sepatutnya digunakan untuk keputusan yang kritikal kepada perniagaan.

6.1 Harga dan mata wang. Fi adalah dalam Ringgit Malaysia melainkan Borang Pesanan menyatakan sebaliknya. Amaun yang dikenakan ialah amaun yang ditunjukkan semasa pembayaran atau dalam Borang Pesanan yang diterima, termasuk apa-apa diskaun yang terpakai. 6.2 Cukai dan jumlah harga. Harga yang diterbitkan tidak termasuk cukai perkhidmatan atau cukai lain melainkan dinyatakan sebaliknya. Sebelum pesanan dalam talian disahkan, halaman pembayaran akan memaparkan cukai yang terpakai dan jumlah amaun yang perlu dibayar. Pelanggan bertanggungjawab atas cukai yang timbul daripada pembeliannya, tidak termasuk cukai ke atas pendapatan bersih kami. 6.3 Kebenaran pembayaran. Pelanggan membenarkan kami dan pemproses pembayaran kami untuk mengenakan caj pada kaedah pembayaran yang dipilih bagi fi, pembaharuan berulang, Tambahan yang diluluskan, cukai yang terpakai dan amaun lain yang dipersetujui secara nyata. Pelanggan mesti memastikan butiran pembayaran sentiasa terkini. 6.4 Pemproses pembayaran dan caj. Pembayaran boleh diproses oleh bank, gerbang pembayaran atau Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lain. Caj bank, penukaran mata wang dan gerbang pembayaran yang dikenakan ke atas Pelanggan adalah tanggungjawab Pelanggan dan tidak akan dibayar balik oleh kami kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang atau disebabkan oleh kesilapan bil kami. 6.5 Invois dan pertikaian. Melainkan Terma ini atau Borang Pesanan menyatakan sebaliknya, invois perlu dibayar dalam tempoh 7 hari kalendar. Pelanggan mesti memaklumkan [email protected] mengenai pertikaian invois yang dibuat dengan suci hati dalam tempoh 14 hari kalendar selepas tarikh invois, dengan mengenal pasti amaun dan sebab-sebabnya. Bahagian yang tidak dipertikaikan kekal perlu dibayar.

7.1 Pelan Bulanan. Pelan Perisian bulanan dikenakan caj terlebih dahulu semasa dibeli dan pada setiap tarikh pembaharuan bulanan sehingga dibatalkan. 7.2 Pelan Tahunan. Pelan Perisian tahunan ialah Tempoh Bil selama 12 bulan yang dikenakan caj sepenuhnya terlebih dahulu. Harga setara bulanan yang ditunjukkan di Halaman Harga adalah untuk perbandingan sahaja; jumlah tahunan ialah amaun yang dikenakan. 7.3 Pembaharuan automatik. Pelan Perisian berbayar diperbaharui secara automatik bagi Tempoh Bil seterusnya pada harga semasa pada masa itu melainkan dibatalkan sebelum tarikh pembaharuan. Kami akan memberikan maklumat pembaharuan jika dikehendaki oleh undang-undang dan akan memberikan notis sekurang-kurangnya 30 hari sebelum kenaikan harga terpakai kepada pembaharuan tahunan. 7.4 Naik taraf. Naik taraf atau penambahan kapasiti boleh berkuat kuasa serta-merta. Kami boleh mengenakan caj perbezaan secara prorata bagi baki Tempoh Bil semasa, sebagaimana yang didedahkan sebelum pengesahan. Pelan yang dinaik taraf kemudiannya diperbaharui pada harganya yang terpakai. 7.5 Turun taraf. Turun taraf berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya. Pelanggan kekal bertanggungjawab bagi Tempoh Bil semasa dan mesti mengurangkan data, Pengguna, saluran atau penggunaan kepada had baharu sebelum turun taraf. Tiada bayaran balik atau kredit dikeluarkan bagi baki bahagian Pelan yang lebih tinggi.

8.1 Had Pelan. Pelanggan mesti kekal dalam had MAC, Pengguna, storan kenalan, Saluran Bersambung dan had lain bagi Pelan dan Tambahannya. Papan pemuka Akaun dan rekod meter kami adalah muktamad melainkan Pelanggan membuktikan kesilapan yang material. 8.2 Pengiraan MAC. MAC ialah kenalan luaran unik yang menghantar mesej, membalas, memberi komen, mengemukakan maklumat atau selainnya memulakan interaksi melalui Saluran Bersambung dalam suatu Bulan Bil, sebagaimana yang direkodkan oleh Platform. Pengecam saluran yang sama dikira sekali dalam Bulan Bil tersebut tanpa mengira jumlah mesej. Pengecam atau saluran yang berasingan boleh dikira secara berasingan melainkan Platform telah menggabungkannya sebelum akhir bulan. Kenalan ujian dan dalaman boleh dikira melainkan Platform mengecualikannya secara nyata. 8.3 Pemberitahuan had. Kami boleh memaklumkan Pelanggan apabila penggunaan menghampiri atau melebihi sesuatu had. Pelanggan mesti membeli Tambahan, menaik taraf, mengurangkan penggunaan atau mengalih keluar data yang berlebihan dalam tempoh yang dinyatakan dalam notis tersebut, lazimnya 7 hari kalendar. 8.4 Penggunaan berlebihan. Kami tidak akan mengenakan caj lebihan automatik yang tidak disenaraikan melainkan Pelanggan telah mendayakan atau meluluskannya secara nyata. Jika Pelanggan tidak menyelesaikan penggunaan berlebihan, kami boleh menyekat kenalan, Pengguna atau saluran baharu atau ciri yang terjejas, menghendaki naik taraf, atau menggantung fungsi yang terjejas. Data sah sedia ada tidak akan dipadam dengan sengaja tanpa notis melainkan dikehendaki atas sebab keselamatan atau undang-undang. 8.5 Tambahan. Tambahan adalah berulang, mengikut kitaran pembaharuan Pelan asas dan diperbaharui sehingga dialih keluar. Pembelian di pertengahan tempoh boleh dikira secara prorata. Pengalihan keluar berkuat kuasa pada pembaharuan dan tidak menghasilkan bayaran balik. 8.6 Tanpa had dan penggunaan saksama. Ciri yang diterangkan sebagai tanpa had tidak tertakluk kepada had berangka tetap yang diterbitkan, tetapi kekal tertakluk kepada kapasiti teknikal yang munasabah, keselamatan, had Perkhidmatan Pihak Ketiga dan penggunaan saksama. Kami boleh menangani penggunaan yang merendahkan mutu Perkhidmatan secara material bagi pihak lain selepas notis yang munasabah dan peluang untuk membuat pelarasan, kecuali dalam kejadian keselamatan yang mendesak.

9.1 Pembatalan perisian. Pelanggan boleh membatalkan Pelan Perisian melalui tetapan bil Akaun yang tersedia atau dengan menghantar e-mel ke [email protected] daripada kenalan akaun yang diberi kuasa. Pembatalan menghentikan pembaharuan seterusnya. Akses berterusan sehingga akhir Tempoh Bil yang telah dibayar melainkan Akaun ditamatkan lebih awal atas sebab munasabah. 9.2 Peraturan lalai tiada bayaran balik. Kecuali sebagaimana yang dinyatakan dalam Klausa 9.3 atau dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai, fi tidak boleh dibayar balik dan tidak boleh dikreditkan sebaik sahaja Tempoh Bil berbayar bermula. Ini termasuk pembatalan dalam sesuatu tempoh, bulan yang tidak digunakan, had yang tidak digunakan, turun taraf, kegagalan menggunakan Perkhidmatan, ketidakpuasan hati terhadap hasil perniagaan, Output AI, atau perubahan Perkhidmatan Pihak Ketiga. 9.3 Pengecualian bayaran balik. Kami akan memberikan bayaran balik atau kredit yang sewajarnya bagi: (a) caj berganda atau kesilapan bil yang disahkan; (b) pesanan yang kami tolak sebelum penerimaan; (c) fi prabayar yang tidak digunakan jika kami menamatkan atas dasar kemudahan; atau (d) fi prabayar yang tidak digunakan bagi Perkhidmatan yang terjejas jika Pelanggan menamatkan kerana kami telah melanggar Terma ini secara material dan tidak meremedikan pelanggaran itu dalam tempoh 30 hari selepas notis bertulis yang terperinci. 9.4 Permintaan kesilapan bil. Permintaan berkenaan caj berganda atau caj yang tidak betul hendaklah dihantar ke [email protected] dalam tempoh 14 hari kalendar dari tarikh caj, bersama butiran Akaun, invois dan transaksi. Tempoh pentadbiran ini tidak mengurangkan hak undang-undang mandatori yang lebih panjang. Bayaran balik yang diluluskan lazimnya akan dimulakan ke kaedah pembayaran asal dalam tempoh 14 Hari Perniagaan, tertakluk kepada tempoh masa pemproses dan bank. 9.5 Amaun pihak ketiga dan amaun yang telah digunakan. Amaun yang telah dibayar atau dikomitkan secara tidak boleh batal kepada Perkhidmatan Pihak Ketiga, cukai yang telah diremitkan, dan caj penggunaan yang telah digunakan boleh dibayar balik hanya setakat yang kami dapat memperolehnya semula atau yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. 9.6 Perkhidmatan Terurus. Pembatalan Perkhidmatan Terurus, bayaran balik deposit dan pelarasan Tempoh Komitmen ditadbir oleh Klausa 14 dan Jadual 2.

10.1 Penggantungan atas sebab risiko atau pelanggaran. Kami boleh menggantung semua atau sebahagian Perkhidmatan jika munasabah perlu untuk menangani ketidakbayaran, penggunaan yang menyalahi undang-undang, risiko keselamatan yang material, penyalahgunaan, pelanggaran peraturan Perkhidmatan Pihak Ketiga, atau pelanggaran material Terma ini. Jika munasabah dan praktikal, kami akan memberikan notis dan peluang untuk meremedikan sebelum penggantungan. 10.2 Ketidakbayaran. Kami boleh menggantung Perkhidmatan jika invois yang tidak dipertikaikan kekal tidak dibayar 30 hari kalendar selepas tarikhnya. Penggantungan berakhir selepas pembayaran dijelaskan dan apa-apa keperluan pengaktifan semula yang munasabah dipenuhi. Penggantungan yang disebabkan oleh Pelanggan tidak menangguhkan Tempoh Bil atau Tempoh Komitmen. 10.3 Penamatan atas sebab munasabah. Mana-mana pihak boleh menamatkan Perkhidmatan yang terjejas jika pihak yang satu lagi melanggar Terma ini secara material dan tidak meremedikannya dalam tempoh 30 hari selepas notis bertulis yang terperinci. Kami boleh menamatkan serta-merta atas sebab penipuan, aktiviti serius yang menyalahi undang-undang, kompromi keselamatan secara sengaja, ketidaksolvenan, atau pelanggaran yang tidak boleh diremedikan secara munasabah. 10.4 Penamatan oleh kami atas dasar kemudahan. Kami boleh menghentikan Perkhidmatan berbayar atas dasar kemudahan dengan notis sekurang-kurangnya 30 hari. Kami akan membayar balik fi prabayar yang tidak digunakan bagi tempoh yang dihentikan dan, bagi Perkhidmatan Terurus, memulangkan deposit yang boleh dibayar balik selepas penyelarasan. 10.5 Kesan penamatan. Apabila penamatan, Pelanggan mesti berhenti menggunakan Perkhidmatan yang terjejas dan membayar semua amaun yang telah terakru. Hak yang bertujuan untuk terus berkuat kuasa, termasuk peruntukan pembayaran, kerahsiaan, harta intelek, tanggung rugi, liabiliti, pertikaian dan penyimpanan data, akan terus berkuat kuasa. 10.6 Eksport dan pemadaman data. Jika tersedia secara teknikal dan dibenarkan oleh undang-undang, Pelanggan boleh mengeksport Data Pelanggan semasa langganan dan selama 30 hari selepas penamatan. Selepas tempoh tersebut, kami boleh memadam atau menyahkenal pasti data pengeluaran. Sandaran sisa mungkin kekal sehingga 90 hari tambahan sebelum pemadaman biasa, melainkan undang-undang, keselamatan, pencegahan penipuan atau pertikaian memerlukan penyimpanan yang lebih lama.

11.1 Tanggungjawab Pelanggan. Pelanggan bertanggungjawab atas Data Pelanggan, aliran kerja, gesaan, pangkalan pengetahuan, kandungan kempen, penerima, Pengguna, Saluran Bersambung dan keputusan yang dibuat menggunakan Perkhidmatan. Pelanggan mesti menyemak konfigurasi dan Output AI sebelum menggunakannya dalam konteks yang kritikal kepada perniagaan. 11.2 Asas yang sah dan komunikasi. Pelanggan mesti mempunyai semua hak, notis, kebenaran, persetujuan dan asas yang sah yang dikehendaki untuk mengumpul, memuat naik, memproses dan berkomunikasi dengan individu melalui Perkhidmatan, termasuk persetujuan ikut serta (opt-in) pemesejan dan apa-apa mekanisme menarik diri (opt-out) yang dikehendaki. 11.3 Penggunaan yang dilarang. Pelanggan dan Pengguna tidak boleh menggunakan Perkhidmatan untuk: • melanggar mana-mana undang-undang, perintah mahkamah, keperluan kawal selia atau peraturan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang mengikat; • menghantar spam yang menyalahi undang-undang, promosi yang mengelirukan, gangguan, kebencian, perisian hasad atau kandungan yang melanggar hak orang lain; • menyamar sebagai orang lain, menyembunyikan sifat automatik sesuatu komunikasi jika pendedahan dikehendaki, atau mengelirukan penerima secara material; • mendapatkan akses tanpa kebenaran, menyiasat keselamatan, mengganggu Platform, memintas had, mengikis data secara besar-besaran, melakukan kejuruteraan balikan atau mencipta perkhidmatan yang bersaing kecuali jika undang-undang tidak boleh melarangnya; • membuat keputusan secara automatik semata-mata yang menimbulkan kesan undang-undang yang ketara atau kesan serius yang serupa dalam konteks pekerjaan, kredit, insurans, penjagaan kesihatan, perumahan atau konteks berisiko tinggi yang lain tanpa semakan manusia dan pematuhan undang-undang yang sewajarnya; atau • memproses data atau kandungan yang Pelanggan tidak diberi kuasa untuk memprosesnya. 11.4 Kerjasama. Pelanggan mesti memberikan maklumat, akses, kelulusan dan kerjasama yang munasabah tepat pada masanya sebagaimana yang diperlukan bagi penyampaian, keselamatan, sokongan dan pematuhan. Kelewatan Pelanggan boleh melanjutkan garis masa dan tidak menggantung fi secara automatik. 11.5 Penguatkuasaan. Kami boleh mengalih keluar atau menyekat kandungan atau aktiviti tertentu jika munasabah perlu untuk mematuhi undang-undang, melindungi Perkhidmatan atau pihak ketiga, atau menguatkuasakan Klausa ini. Kami akan bertindak secara berkadar jika keadaan membenarkan.

12.1 Kebergantungan. Perkhidmatan boleh saling beroperasi dengan WhatsApp, produk Meta, Instagram, TikTok, Telegram, LINE, SMS, e-mel, penyedia model AI, infrastruktur awan, pemproses pembayaran, CRM dan Perkhidmatan Pihak Ketiga yang lain. Kami tidak mengawal keputusan kelulusan, ketersediaan, ciri, harga, amalan data atau terma mereka. 12.2 Pematuhan Pelanggan. Pelanggan mesti mengekalkan akaun Perkhidmatan Pihak Ketiga yang dikehendaki dan mematuhi terma, templat, tetingkap pemesejan, dasar kandungan dan keperluan teknikal mereka. Kelulusan atau ketersediaan berterusan sesuatu saluran tidak dijamin. 12.3 Caj pihak ketiga. Caj pemesejan, telefoni, SMS, penggunaan model, pengehosan, pembayaran, sewaan nombor dan caj pihak ketiga yang lain dikecualikan daripada fi Mampu AI melainkan Borang Pesanan memasukkannya secara nyata. Pelanggan mesti membayar caj tersebut dan cukai yang terpakai. 12.4 Perubahan dan gangguan. Perubahan atau gangguan Perkhidmatan Pihak Ketiga tidak dengan sendirinya merupakan pelanggaran oleh kami. Kami akan menggunakan usaha yang munasabah untuk menyediakan penyelesaian sementara atau alternatif jika integrasi yang terjejas adalah material. Jika perubahan kekal menjadikan Perkhidmatan berbayar yang terjejas secara material tidak boleh digunakan dan tiada alternatif munasabah ditawarkan dalam tempoh 30 hari, Pelanggan boleh menamatkan Perkhidmatan yang terjejas itu dan menerima bayaran balik fi Mampu AI prabayar yang tidak digunakan baginya. 12.5 Kredit penggunaan prabayar. Jika kami menawarkan kredit penggunaan prabayar, harga, skop dan tarikh luputnya akan didedahkan semasa pembelian. Melainkan dinyatakan sebaliknya, kredit luput 12 bulan selepas pembelian, tidak mempunyai nilai tunai, tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh dibayar balik kecuali bagi kesilapan bil, pelanggaran material kami yang tidak diremedikan atau undang-undang mandatori.

13.1 Skop. Perkhidmatan Terurus boleh merangkumi orientasi, konfigurasi, aliran chatbot, persediaan pangkalan pengetahuan, integrasi Saluran Bersambung, latihan, semakan bulanan, lelaran, pengoptimuman, sokongan teknikal, sokongan pembangun dan pengurusan akaun, tetapi hanya setakat yang diterangkan dalam Borang Pesanan. 13.2 Borang Pesanan diperlukan. Borang Pesanan hendaklah mengenal pasti objektif, hasil serahan, andaian, integrasi yang disertakan, kitaran semakan, garis masa, kebergantungan Pelanggan, kriteria penerimaan dan apa-apa kerja yang dikecualikan atau dikenakan caj secara berasingan. Jadual 2 menyediakan ketetapan lalai jika Borang Pesanan tidak menyatakannya. 13.3 Tarikh Mula Perkhidmatan. Melainkan Borang Pesanan menyatakan sebaliknya, Tarikh Mula Perkhidmatan ialah tarikh permulaan projek yang dijadualkan selepas kami menerima deposit dan Pelanggan telah memberikan maklumat, akses dan kuasa yang munasabah diperlukan untuk bermula. 13.4 Kebergantungan Pelanggan. Pelanggan mesti memberikan kandungan, kelayakan log masuk, akses API, panduan jenama, kelulusan dan maklum balas yang tepat dalam masa yang dipersetujui. Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh Pelanggan atau Perkhidmatan Pihak Ketiga. Kelewatan sedemikian melanjutkan jadual penyampaian tetapi tidak mengubah Tarikh Mula Perkhidmatan atau menangguhkan fi berulang melainkan kami bersetuju secara bertulis. 13.5 Perubahan. Kerja di luar skop yang dipersetujui memerlukan permintaan perubahan. Sebelum melaksanakan kerja tambahan yang material, kami akan menerangkan perubahan tersebut, fi yang terhasil dan kesan terhadap garis masa untuk kelulusan Pelanggan. Pelarasan operasi kecil boleh dipersetujui oleh kenalan projek yang diberi kuasa secara bertulis, termasuk melalui e-mel atau saluran projek yang dipersetujui. 13.6 Semakan dan penerimaan. Pelanggan mesti menyemak hasil serahan yang dinyatakan dengan segera. Hasil serahan itu diterima apabila Pelanggan meluluskannya, menggunakannya dalam pengeluaran, atau tidak mengenal pasti kegagalan material berbanding kriteria penerimaan yang dipersetujui dalam tempoh 5 Hari Perniagaan selepas penyerahan. Kami akan menggunakan usaha yang munasabah untuk membetulkan ketidakpatuhan material yang sah dalam skop. 13.7 Tiada pembangunan tanpa had. Sokongan khusus, lelaran dan pengoptimuman bermaksud akses yang munasabah dalam skop dan kapasiti perkhidmatan yang dipersetujui; ia tidak termasuk pembangunan tanpa had, semakan semula tanpa had, hasil komersial yang dijamin atau kerja yang tidak berkaitan dengan penyelesaian yang dipesan.

14.1 Kadar Perkhidmatan Terurus. Kadar awam Perkhidmatan Terurus dan Tempoh Komitmen minimum dinyatakan dalam Jadual 2. Borang Pesanan yang diterima boleh menetapkan harga, skop atau Tempoh Komitmen yang berbeza. Cukai perkhidmatan yang terpakai ditambah pada invois. 14.2 Deposit. Sebelum orientasi, Pelanggan mesti membayar deposit sekuriti yang boleh dibayar balik bersamaan dengan satu bulan kadar Perkhidmatan Terurus yang dipilih. Deposit bukan fi persediaan dan tidak dianggap sebagai pembayaran invois bulanan biasa melainkan digunakan semasa penyelarasan akhir. 14.3 Invois bulanan. Melainkan Borang Pesanan menyatakan sebaliknya, Perkhidmatan Terurus diinvoiskan secara bulanan secara tertunggak. Invois pertama dikeluarkan 30 hari kalendar selepas Tarikh Mula Perkhidmatan dan invois seterusnya dikeluarkan pada setiap ulang tahun bulanan. Invois perlu dibayar dalam tempoh 7 hari kalendar. 14.4 Komitmen dan pembaharuan. Pilihan Bulanan, Suku Tahunan dan Tahunan masing-masing mempunyai Tempoh Komitmen minimum selama 1, 3 dan 12 bulan. Pada akhir Tempoh Komitmen, Pelan diperbaharui bagi Tempoh Komitmen yang sama pada kadar semasa pada masa itu melainkan mana-mana pihak memberikan notis bertulis sekurang-kurangnya satu bulan sebelum pembaharuan. Kami akan memberikan notis pembaharuan awal yang munasabah bagi komitmen Suku Tahunan dan Tahunan. 14.5 Notis penamatan biasa. Pelanggan boleh menamatkan Perkhidmatan Terurus dengan memberikan notis bertulis sekurang-kurangnya satu bulan penuh. Perkhidmatan berakhir pada akhir bulan bil di mana tempoh notis itu tamat, tertakluk kepada Tempoh Komitmen dan apa-apa Pelarasan Penamatan Awal. 14.6 Pelarasan Penamatan Awal (Early Termination Adjustment). Jika Pelanggan menamatkan pilihan Suku Tahunan atau Tahunan yang didiskaunkan sebelum melengkapkan Tempoh Komitmennya atas sebab selain pelanggaran material kami yang tidak diremedikan, Pelanggan mesti membayar balik diskaun yang telah diterima. Pelarasan tersebut bersamaan dengan bilangan bulan bil yang telah berlalu (termasuk bulan separa yang telah bermula) didarab dengan perbezaan antara kadar Pelan Bulanan yang berkuat kuasa dan kadar diskaun yang sebenarnya dikenakan. Pelarasan tersebut dihadkan kepada fi yang didiskaunkan yang sepatutnya kekal perlu dibayar bagi baki Tempoh Komitmen yang belum dilengkapkan. 14.7 Penyelarasan deposit. Selepas Perkhidmatan berakhir, kami boleh menggunakan deposit untuk menolak invois yang belum dibayar, Pelarasan Penamatan Awal yang terpakai dan amaun lain yang sewajarnya kena dibayar. Kami akan memberikan penyata penyelarasan dan membayar balik bakinya dalam tempoh 14 Hari Perniagaan selepas yang terkemudian antara tamatnya Perkhidmatan, serahan akhir dan penerimaan semua maklumat yang diperlukan untuk pemprosesan bayaran balik. Tiada Pelarasan Penamatan Awal terpakai jika Pelanggan menamatkan kerana pelanggaran material kami yang tidak diremedikan atau kami menamatkan atas dasar kemudahan. 14.8 Serahan. Tertakluk kepada pembayaran amaun yang tidak dipertikaikan, kami akan menyerahkan kerja khusus Pelanggan dalam keadaannya pada masa itu dan dalam format yang munasabah tersedia. Serahan tidak termasuk Platform kami, kod sumber, alat dalaman, templat generik, kelayakan log masuk, bahan keselamatan dan harta intelek Mampu AI yang lain melainkan Borang Pesanan memasukkannya secara nyata.

15.1 Sasaran sokongan perisian. Sasaran masa respons sokongan bagi Pelan layan diri ditunjukkan dalam Jadual 1. Sasaran tersebut diukur dalam Waktu Perniagaan dan merupakan sasaran operasi, bukannya masa penyelesaian yang dijamin atau Tahap Perkhidmatan kewangan. 15.2 SLA Perkhidmatan Terurus. Perkhidmatan Terurus merangkumi Perjanjian Tahap Perkhidmatan (Service Level Agreement) standard dalam Jadual 3 melainkan Borang Pesanan menyatakan SLA yang berbeza. Pelan Perisian Enterprise menerima SLA hanya jika Borang Pesanan memasukkannya secara nyata. 15.3 Maklumat sokongan. Pelanggan mesti mengemukakan maklumat yang mencukupi untuk menghasilkan semula dan menilai sesuatu isu, termasuk kesan perniagaan, cap masa, tangkapan skrin, butiran ralat dan konfigurasi yang berkaitan. Kiraan masa respons dan penyelesaian boleh dihentikan sementara semasa kami secara munasabah menunggu maklumat, akses, pengujian atau kelulusan Pelanggan. 15.4 Klasifikasi. Kami boleh secara munasabah mengklasifikasikan semula tahap keterukan isu berdasarkan kesan sebenar, penyelesaian sementara yang tersedia dan bahagian Perkhidmatan yang terjejas. Permintaan ciri, perubahan konfigurasi dan pembetulan kandungan bukan insiden melainkan ia membetulkan kegagalan berbanding kefungsian yang dipersetujui.

16.1 Operasi berasaskan kebarangkalian. Ciri AI menggunakan sistem berasaskan kebarangkalian dan mungkin menghasilkan Output yang tidak tepat, tidak lengkap, lapuk, berat sebelah, tidak sesuai atau tidak unik. Kami tidak menjamin bahawa sesuatu Output adalah betul atau sesuai untuk keputusan perniagaan, undang-undang, perubatan, kewangan, pekerjaan, keselamatan atau pematuhan yang tertentu. 16.2 Pengawasan manusia. Pelanggan mesti mengkonfigurasikan kawalan perlindungan yang sewajarnya, menguji aliran kerja, memantau penggunaan dalam pengeluaran dan menjalankan semakan manusia yang berkelayakan sebelum bergantung pada Output dalam konteks berimpak tinggi atau kritikal kepada perniagaan. Pelanggan bertanggungjawab atas mesej yang akhirnya dihantar dan keputusan yang akhirnya dibuat. 16.3 Ciri pengetahuan dan pembelajaran kendiri. Ciri yang menganalisis perbualan atau membina pengetahuan bertujuan untuk menambah baik ruang kerja Pelanggan sendiri yang telah dikonfigurasikan. Pelanggan mengawal bahan sumber dan mesti memastikan bahawa ia boleh digunakan secara sah. Kami tidak menggunakan Data Pelanggan yang boleh dikenal pasti untuk melatih model AI kegunaan am atau merentas pelanggan melainkan Pelanggan secara nyata memilih untuk ikut serta atau perjanjian bertulis yang berasingan membenarkannya. 16.4 Penambahbaikan perkhidmatan. Kami boleh menggunakan telemetri yang telah dinyahkenal pasti dan diagregatkan yang tidak secara munasabah mengenal pasti Pelanggan atau seseorang individu untuk mengamankan, mengukur, menyelesaikan masalah dan menambah baik Perkhidmatan. Kami juga boleh menggunakan maklum balas Pelanggan dan data ujian yang dibekalkan khusus untuk tujuan tersebut. 16.5 Model pihak ketiga. Ciri AI boleh menggunakan Perkhidmatan Pihak Ketiga. Pemprosesan oleh mereka tertakluk kepada aturan pemprosesan data kami dan had teknikal penyedia yang berkenaan. Kami boleh menukar penyedia model jika munasabah dikehendaki, dengan syarat kami mengekalkan perlindungan yang secara material sewajarnya.

17.1 Dasar Privasi. Dasar Privasi kami di https://mampuai.com/privacy-policy menerangkan cara kami memproses data peribadi bagi tujuan perniagaan kami sendiri. Jadual 4 terpakai apabila kami memproses data peribadi dalam Data Pelanggan bagi pihak Pelanggan. 17.2 Peranan. Pelanggan bertanggungjawab untuk menentukan sebab dan cara ia menggunakan Data Pelanggan serta atas notis, persetujuan, asas yang sah dan arahannya. Kami bertindak sebagai pemproses atau penyedia perkhidmatan apabila memproses Data Pelanggan atas arahan Pelanggan yang didokumenkan, dan boleh bertindak sebagai pengawal data bebas bagi data akaun, keselamatan, bil dan pematuhan undang-undang. 17.3 Keselamatan. Kami mengekalkan perlindungan pentadbiran, organisasi, fizikal dan teknikal yang munasabah dan sesuai dengan sifat Perkhidmatan dan data. Tiada sistem internet atau storan yang selamat sepenuhnya, dan kami tidak menjamin keselamatan mutlak. 17.4 Insiden keselamatan. Kami akan menyiasat insiden keselamatan yang disahkan yang menjejaskan Data Pelanggan dan memaklumkan Pelanggan tanpa kelewatan yang tidak wajar jika dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai atau Jadual 4. Pelanggan kekal bertanggungjawab atas tindak balas insiden dan pemberitahuannya sendiri melainkan undang-undang atau Borang Pesanan menyerahkan obligasi tertentu kepada kami. 17.5 Pemprosesan rentas sempadan. Data Pelanggan boleh diproses dalam bidang kuasa di mana kami atau subpemproses kami beroperasi. Kami akan menggunakan mekanisme pemindahan yang sah dan perlindungan munasabah yang dikehendaki oleh undang-undang perlindungan data yang terpakai.

18.1 Maklumat Sulit. Maklumat Sulit (Confidential Information) bermaksud maklumat bukan awam yang didedahkan oleh atau bagi pihak sesuatu pihak yang ditanda sebagai sulit atau yang sepatutnya difahami sebagai sulit oleh penerima yang munasabah, termasuk rancangan perniagaan, harga, maklumat keselamatan, teknologi, Data Pelanggan, kelayakan log masuk, bahan sumber dan terma bukan awam Borang Pesanan. 18.2 Obligasi. Pihak penerima mesti menggunakan Maklumat Sulit hanya untuk melaksanakan atau menerima Perkhidmatan, melindunginya dengan sekurang-kurangnya penjagaan yang munasabah, dan mendedahkannya hanya kepada kakitangan, kontraktor dan penasihat yang perlu mengetahuinya dan terikat dengan obligasi kerahsiaan. Pihak penerima kekal bertanggungjawab atas penerima tersebut. 18.3 Pengecualian. Maklumat Sulit tidak termasuk maklumat yang dapat dibuktikan oleh penerima: (a) adalah awam tanpa pelanggaran; (b) telah diketahui secara sah tanpa sekatan; (c) telah diterima secara sah daripada sumber lain tanpa kewajipan; atau (d) telah dibangunkan secara bebas tanpa menggunakan Maklumat Sulit pihak yang mendedahkan. 18.4 Pendedahan yang dikehendaki. Penerima boleh mendedahkan maklumat jika dikehendaki oleh undang-undang atau pihak berkuasa yang mengikat, tetapi jika dibenarkan oleh undang-undang mesti memberikan notis segera dan bantuan yang munasabah supaya pihak yang mendedahkan boleh mendapatkan perlindungan. Hanya bahagian yang dikehendaki oleh undang-undang sahaja boleh didedahkan. 18.5 Tempoh dan pemulangan. Obligasi ini berterusan semasa Perkhidmatan dan selama 5 tahun selepas pendedahan; rahsia perdagangan dan Data Pelanggan kekal dilindungi selagi ia mengekalkan sifat tersebut atau selagi dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Atas permintaan atau apabila penamatan, setiap pihak akan memulangkan atau memusnahkan Maklumat Sulit jika munasabah dan praktikal, tertakluk kepada penyimpanan di sisi undang-undang dan sandaran biasa.

19.1 Teknologi Mampu AI. Kami dan pemberi lesen kami mengekalkan semua hak dalam Platform, Dokumentasi, perisian, API, model, reka bentuk, templat, kaedah, pustaka, komponen generik, penambahbaikan dan pengetahuan teknikal. Kecuali hak terhad yang diberikan secara nyata, tiada hak dipindahkan. 19.2 Lesen langganan. Semasa Pelan berbayar atau Pelan Percuma yang dibenarkan, kami memberikan Pelanggan hak yang terhad, tidak eksklusif, tidak boleh dipindah milik dan tidak boleh disublesenkan untuk Pengguna yang diberi kuasa mengakses dan menggunakan Perkhidmatan bagi tujuan perniagaan dalaman Pelanggan menurut Terma ini. 19.3 Data Pelanggan. Sebagai antara pihak-pihak, Pelanggan mengekalkan haknya dalam Data Pelanggan. Pelanggan memberikan kami dan subpemproses kami hak terhad di seluruh dunia untuk mengehos, menyalin, menghantar, memaparkan, mengubah suai dan selainnya memproses Data Pelanggan hanya setakat yang perlu untuk menyediakan, mengamankan, menyokong dan menambah baik Perkhidmatan sebagaimana yang dibenarkan oleh Klausa 16 dan Jadual 4, dan untuk mematuhi undang-undang. 19.4 Hasil serahan terurus. Pelanggan mengekalkan Bahan Pelanggannya. Kami mengekalkan harta intelek kami yang sedia ada dan generik yang terbenam dalam sesuatu hasil serahan. Selepas pembayaran penuh, kami memberikan Pelanggan lesen kekal, di seluruh dunia dan tidak eksklusif untuk menggunakan aliran, konfigurasi, struktur pangkalan pengetahuan khusus Pelanggan dan hasil serahan lain yang dikenal pasti bagi tujuan perniagaan dalaman Pelanggan. Penyerahan hak milik terpakai hanya jika Borang Pesanan menyatakannya secara nyata. 19.5 Output AI. Sebagai antara pihak-pihak dan setakat yang mungkin di sisi undang-undang, Pelanggan boleh menggunakan Output AI yang dijana untuknya. Output mungkin tidak unik dan kandungan yang serupa mungkin dijana untuk pihak lain. Kami tidak menjamin bahawa sesuatu Output boleh dilindungi atau bebas daripada hak pihak ketiga. 19.6 Maklum balas. Pelanggan memberikan kami hak yang kekal, tidak boleh dibatalkan, di seluruh dunia dan bebas royalti untuk menggunakan cadangan dan maklum balas mengenai Perkhidmatan, dengan syarat kami tidak mengenal pasti Pelanggan secara terbuka tanpa kebenaran.

20.1 Kuasa bersama. Setiap pihak menjamin bahawa ia mempunyai kuasa untuk memasuki dan melaksanakan Terma ini. 20.2 Komitmen perkhidmatan kami. Bagi Perkhidmatan berbayar, kami akan menggunakan kemahiran dan penjagaan yang munasabah dan akan menyediakan Perkhidmatan secara material menurut Borang Pesanan dan Dokumentasi yang terpakai. Remedi pertama Pelanggan bagi ketidakpatuhan material ialah pelaksanaan semula atau pembetulan yang munasabah; hak penamatan dan bayaran balik dalam Klausa 9.3 kekal tersedia bagi pelanggaran material yang tidak diremedikan. 20.3 Penafian. Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, Perkhidmatan, Pelan Percuma, ciri beta dan Output AI selainnya disediakan 'sebagaimana adanya' dan 'sebagaimana tersedia'. Kami menafikan waranti tersirat mengenai kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, ketiadaan pelanggaran, ketepatan dan operasi tanpa gangguan atau bebas ralat. 20.4 Tiada jaminan hasil. Kami tidak menjamin kelulusan oleh Perkhidmatan Pihak Ketiga, kadar respons tertentu, hasil pendapatan, jumlah petunjuk, penukaran, penjimatan kos, hasil kawal selia atau hasil komersial yang lain. 20.5 Hak mandatori. Tiada apa-apa dalam Terma ini mengecualikan jaminan, waranti, hak atau remedi yang tidak dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai untuk dikecualikan oleh pihak-pihak.

21.1 Tanggung rugi Pelanggan. Pelanggan akan membela dan menanggung rugi kami, sekutu dan kakitangan kami terhadap tuntutan, kerugian, denda, ganti rugi dan kos guaman yang munasabah oleh pihak ketiga yang timbul daripada Data Pelanggan, komunikasi Pelanggan yang menyalahi undang-undang, pelanggaran Klausa 11 oleh Pelanggan, atau pelanggaran hak pihak ketiga oleh Pelanggan, kecuali setakat yang disebabkan oleh pelanggaran, kecuaian atau salah laku sengaja kami. 21.2 Tanggung rugi HI Mampu AI. Bagi Perkhidmatan berbayar, kami akan membela dan menanggung rugi Pelanggan terhadap tuntutan pihak ketiga bahawa Platform yang tidak diubah suai, apabila digunakan sebagaimana yang dibenarkan, secara langsung melanggar hak harta intelek Malaysia pihak tersebut. Ini tidak meliputi Data Pelanggan, Output AI, Perkhidmatan Pihak Ketiga, gabungan yang tidak dibekalkan oleh kami, penggunaan berterusan selepas notis, atau penggunaan di luar Terma ini. 21.3 Remedi HI. Jika tuntutan pelanggaran kelihatan berkemungkinan, kami boleh mendapatkan hak untuk penggunaan berterusan, mengubah suai atau menggantikan item yang terjejas, atau menamatkan Perkhidmatan berbayar yang terjejas dan membayar balik fi prabayarnya yang tidak digunakan. Ini adalah obligasi kami bagi tuntutan pelanggaran harta intelek, tertakluk kepada hak yang tidak boleh dihadkan di sisi undang-undang. 21.4 Prosedur. Pihak yang ditanggung rugi mesti segera memaklumkan pihak yang menanggung rugi, memberikan kerjasama yang munasabah atas kos pihak yang menanggung rugi, dan membenarkannya mengawal pembelaan dan penyelesaian. Sesuatu penyelesaian tidak boleh mengakui kesalahan oleh, atau mengenakan obligasi bukan kewangan ke atas, pihak yang ditanggung rugi tanpa persetujuannya, yang tidak boleh ditahan secara tidak munasabah.

22.1 Kerugian yang dikecualikan. Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, tiada pihak bertanggungan atas kerugian tidak langsung, sampingan, khas, teladan, punitif atau berbangkit, atau atas kehilangan keuntungan, hasil pendapatan, muhibah, penjimatan yang dijangkakan, peluang atau data, walaupun telah dimaklumkan tentang kemungkinannya. Pengecualian ini tidak menghalang pemulihan kos langsung yang ditanggung secara munasabah untuk memulihkan Data Pelanggan berikutan pelanggaran oleh kami. 22.2 Had am. Tertakluk kepada Klausa 22.3 dan 22.4, jumlah agregat liabiliti setiap pihak yang timbul daripada Pelan Perisian tidak akan melebihi yang lebih besar antara RM500 dan fi yang telah dibayar atau perlu dibayar bagi Pelan Perisian tersebut dalam tempoh 3 bulan sebelum peristiwa pertama yang menimbulkan tuntutan. Bagi Perkhidmatan Terurus atau Perkhidmatan Enterprise, hadnya ialah fi yang telah dibayar atau perlu dibayar bagi Perkhidmatan yang terjejas dalam tempoh 6 bulan sebelum peristiwa tersebut. 22.3 Had dipertingkatkan. Liabiliti atas pelanggaran Klausa 17 (Perlindungan data dan keselamatan), Klausa 18 (Kerahsiaan), atau tanggung rugi HI dalam Klausa 21.2 dihadkan kepada fi yang telah dibayar atau perlu dibayar bagi Perkhidmatan yang terjejas dalam tempoh 12 bulan sebelum peristiwa pertama yang menimbulkan tuntutan. 22.4 Perkara tanpa had. Had dan pengecualian tidak terpakai kepada penipuan, salah laku sengaja, kematian atau kecederaan diri yang disebabkan oleh kecuaian, obligasi Pelanggan untuk membayar fi yang sah, penyalahgunaan harta intelek pihak lain, atau liabiliti yang tidak dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai untuk dihadkan. 22.5 Peruntukan risiko. Had ini terpakai secara kolektif kepada semua tuntutan di bawah apa-apa teori undang-undang dan mencerminkan fi dan peruntukan risiko yang dipersetujui oleh pihak-pihak. Sesuatu pihak mesti mengambil langkah yang munasabah untuk mengurangkan kerugian.

23.1 Perubahan perkhidmatan. Kami boleh menambah baik, mengemas kini atau mengubah Perkhidmatan. Kami tidak akan mengurangkan kefungsian teras Pelan berbayar secara material semasa Tempoh Bil semasanya tanpa penggantian yang munasabah, kecuali jika perlu atas sebab undang-undang, keselamatan atau Perkhidmatan Pihak Ketiga di luar kawalan kami. 23.2 Perubahan Terma. Kami boleh mengemas kini Terma ini dengan menerbitkan versi yang disemak dengan tarikh berkuat kuasa yang baharu. Kami akan memberikan notis sekurang-kurangnya 30 hari mengenai perubahan material jika munasabah dan praktikal. Perubahan komersial yang secara material memudaratkan lazimnya terpakai pada pembaharuan seterusnya; perubahan yang dikehendaki oleh undang-undang, keselamatan atau pencegahan penyalahgunaan boleh terpakai lebih awal. 23.3 Perubahan harga. Kami boleh mengubah harga bagi pembelian atau pembaharuan pada masa hadapan. Kenaikan harga bagi Pelan berbayar sedia ada terpakai tidak lebih awal daripada pembaharuan seterusnya selepas notis sekurang-kurangnya 30 hari, melainkan Pelanggan bersetuju sebaliknya. Pelanggan boleh membatalkan sebelum pembaharuan. 23.4 Rekod versi. Versi yang diterima semasa pembelian dan apa-apa versi kemudian yang terpakai secara sah di bawah Klausa ini mentadbir tempoh yang berkenaan. Kami boleh menyimpan dan menyediakan versi yang diarkibkan untuk rujukan.

24.1 Notis. Notis rasmi kepada kami mesti dihantar ke [email protected] dan alamat dalam Klausa 1.1. Notis kepada Pelanggan boleh dihantar ke e-mel Akaun, bil atau pentadbir, atau dipaparkan secara jelas dalam Perkhidmatan. Notis melalui e-mel dianggap diterima pada Hari Perniagaan berikutnya melainkan pengirim menerima pemberitahuan kegagalan penghantaran. 24.2 Peningkatan pertikaian. Sebelum memulakan prosiding mahkamah, sesuatu pihak hendaklah memberikan butiran bertulis mengenai pertikaian dan membenarkan wakil yang diberi kuasa tempoh 30 hari untuk cuba menyelesaikannya dengan suci hati. Mana-mana pihak boleh memohon relief injunksi atau perlindungan yang mendesak tanpa menunggu. 24.3 Undang-undang yang mentadbir dan mahkamah. Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Tertakluk kepada Klausa 24.2, mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif. 24.4 Force majeure. Tiada pihak bertanggungan atas kelewatan atau kegagalan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kawalan munasabahnya, termasuk bencana, peperangan, kekacauan awam, tindakan kerajaan, wabak, kegagalan internet atau bekalan elektrik yang meluas, gangguan buruh yang tidak terhad kepada tenaga kerjanya sendiri, atau gangguan besar Perkhidmatan Pihak Ketiga. Pihak yang terjejas mesti menggunakan usaha yang munasabah untuk mengurangkan kesan dan menyambung semula pelaksanaan. Pembayaran yang telah kena dibayar tidak dikecualikan. 24.5 Penyerahhakan dan subkontrak. Pelanggan tidak boleh menyerahhakkan Terma ini tanpa persetujuan bertulis terlebih dahulu daripada kami, yang tidak boleh ditahan secara tidak munasabah. Kami boleh menyerahhakkannya kepada sekutu atau berkaitan dengan penggabungan, penstrukturan semula, pembiayaan atau penjualan hampir kesemua aset perniagaan yang berkaitan, dengan notis. Kami boleh menggunakan subkontraktor dan kekal bertanggungjawab atas pelaksanaan mereka setakat yang dikehendaki oleh Terma ini. 24.6 Keseluruhan perjanjian. Terma ini serta Borang Pesanan dan Jadual yang digabungkan merupakan keseluruhan perjanjian mengenai Perkhidmatan dan menggantikan cadangan, kenyataan dan persefahaman terdahulu mengenai perkara yang sama, kecuali perjanjian bertandatangan yang dikekalkan oleh Klausa 4.4. Terma pesanan belian Pelanggan tidak terpakai melainkan kami menandatanganinya secara nyata. 24.7 Kebolehasingan dan penepian. Jika sesuatu peruntukan menyalahi undang-undang atau tidak boleh dikuatkuasakan, ia akan dikuatkuasakan setakat maksimum yang sah dan selebihnya kekal berkuat kuasa. Kegagalan atau kelewatan dalam menguatkuasakan sesuatu hak bukan suatu penepian. 24.8 Hubungan dan pihak ketiga. Pihak-pihak adalah kontraktor bebas. Terma ini tidak mewujudkan hubungan pekerjaan, agensi, perkongsian, fidusiari atau francais. Seseorang yang bukan pihak tidak mempunyai hak untuk menguatkuasakan Terma ini kecuali sekutu yang ditanggung rugi atau orang yang dikenal pasti secara nyata. 24.9 Rekod elektronik. Penerimaan, tandatangan, notis, invois dan rekod elektronik boleh digunakan dan mempunyai kesan yang sama seperti kertas setakat yang dibenarkan oleh undang-undang. 24.10 Bahasa. Terma ini disediakan dalam Bahasa Inggeris. Terjemahan Bahasa Malaysia atau terjemahan lain boleh disediakan bagi tujuan kebolehcapaian dan pematuhan undang-undang. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, versi Bahasa Inggeris diguna pakai jika terdapat percanggahan antara terjemahan.

Harga berkuat kuasa 15 Julai 2026. Harga yang disahkan semasa pembayaran mengawal pesanan. Tanpa had adalah tertakluk kepada Klausa 8.6, kapasiti teknikal, keselamatan dan had Perkhidmatan Pihak Ketiga. Had Enterprise ditakrifkan dalam Borang Pesanannya. Pro dan Advanced termasuk ciri AI lanjutan yang pada masa ini diterangkan sebagai pengetahuan AI pembelajaran kendiri, pemarkahan balasan AI dan amaran bendera merah. Semua Pelan berbayar termasuk set alat automasi teras yang diterangkan di Halaman Harga, tertakluk kepada Dokumentasi dan ketersediaan Saluran Bersambung.

Harga yang diterbitkan tidak termasuk cukai perkhidmatan yang terpakai. Halaman pembayaran akan memaparkan cukai yang terpakai dan jumlah amaun yang perlu dibayar sebelum pengesahan. Pelan Tahunan dan Tambahan tahunan dikenakan caj sepenuhnya terlebih dahulu dan diperbaharui setiap tahun sehingga dibatalkan.

Perkhidmatan Terurus adalah tertakluk kepada Borang Pesanan yang diterima, Klausa 13 dan Klausa 14. Cukai perkhidmatan yang terpakai ditambah pada invois. Tiada fi persediaan berasingan melainkan Borang Pesanan menyatakannya secara nyata. Perkara yang disertakan secara standard: • pelaksanaan dan konfigurasi dalam skop yang dipersetujui; • sokongan pembangun atau teknikal yang munasabah bagi penyelesaian yang dipesan; • kenalan kejayaan pelanggan atau pengurusan akaun yang ditetapkan; • latihan, semakan bulanan dan lelaran yang munasabah dalam kapasiti yang dipersetujui; dan • SLA Perkhidmatan Terurus standard dalam Jadual 3. Perkara yang dikecualikan secara standard: • caj Perkhidmatan Pihak Ketiga, fi pemesejan, telefoni, SMS, penggunaan model berbayar dan lesen luaran melainkan disertakan secara nyata; • integrasi baharu, reka bentuk semula yang besar, jenama atau unit perniagaan tambahan, migrasi data, laporan tersuai atau pembangunan di luar skop; • penciptaan kandungan Pelanggan, nasihat undang-undang atau kawal selia, dan kelulusan oleh penyedia Saluran Bersambung; dan • pembangunan, semakan semula atau kerja di luar waktu pejabat tanpa had.

Jadual ini terpakai kepada Perkhidmatan Terurus dan kepada Perkhidmatan Enterprise hanya jika Borang Pesanan menggabungkannya. Liputan sokongan dan sasaran insiden. Sokongan diukur dalam Waktu Perniagaan. Insiden Utama yang dilaporkan di luar Waktu Perniagaan dikendalikan atas dasar usaha terbaik sehingga Waktu Perniagaan bersambung semula. Masa respons bermaksud masa sasaran untuk memberikan pengakuan dan memulakan penilaian. Masa penyelesaian ialah sasaran untuk memulihkan kefungsian yang material atau menyediakan penyelesaian sementara yang munasabah, bukan jaminan pembetulan kekal. Pemasa dihentikan sementara semasa kami secara munasabah menunggu maklumat, akses, pengujian atau kelulusan Pelanggan.

Terma ini terpakai apabila Mampu AI memproses data peribadi dalam Data Pelanggan bagi pihak Pelanggan. Arahan dan pematuhan. Pelanggan mengarahkan kami untuk memproses data peribadi sebagaimana yang perlu untuk menyediakan dan mengamankan Perkhidmatan, menyokong penggunaan Pelanggan, melaksanakan Borang Pesanan dan mematuhi undang-undang yang terpakai. Kami akan memprosesnya hanya atas arahan yang didokumenkan melainkan undang-undang menghendaki sebaliknya, dalam keadaan mana kami akan memaklumkan Pelanggan jika dibenarkan oleh undang-undang. Setiap pihak akan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Personal Data Protection Act 2010) dan undang-undang perlindungan data lain yang terpakai kepadanya. Kerahsiaan dan keselamatan. Kakitangan yang diberi kuasa untuk memproses data peribadi Pelanggan terikat dengan kerahsiaan. Kami mengekalkan kawalan munasabah yang sesuai dengan risiko, yang boleh termasuk kawalan akses, pengesahan, keistimewaan minimum, pengelogan, pemantauan, sandaran, kawalan vendor, penghantaran selamat dan penyulitan atau penyamanamaan (pseudonymisation) jika sesuai. Pelanggan bertanggungjawab untuk mengkonfigurasikan tetapan keselamatan yang tersedia dan mengawal Pengguna dan titik akhirnya. Subpemproses. Pelanggan memberikan kebenaran am kepada kami untuk menggunakan subpemproses yang diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan, termasuk penyedia pengehosan, komunikasi, AI, analitik, sokongan dan pembayaran. Kami akan mewajibkan obligasi perlindungan data yang secara material sewajarnya dan kekal bertanggungjawab atas pemprosesan mereka setakat yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Kami akan menyediakan senarai subpemproses semasa atas permintaan atau melalui laman web kami dan memberikan notis yang munasabah mengenai subpemproses baharu yang material jika praktikal. Pelanggan boleh membantah atas alasan perlindungan data yang munasabah; pihak-pihak akan berusaha dengan suci hati untuk mencari alternatif yang munasabah dari segi komersial, dan jika gagal, Pelanggan boleh menamatkan hanya Perkhidmatan yang terjejas. Pelanggaran data peribadi. Selepas menyedari pelanggaran data peribadi yang disahkan yang menjejaskan Data Pelanggan, kami akan memaklumkan Pelanggan tanpa kelewatan yang tidak wajar dan memberikan maklumat yang munasabah tersedia mengenai sifat, kemungkinan akibat dan langkah pengurangannya. Pemberitahuan bukan suatu pengakuan kesalahan. Kami akan mengambil langkah yang munasabah untuk membendung, menyiasat dan memulihkan pelanggaran tersebut dan akan bekerjasama dengan pemberitahuan Pelanggan yang dikehendaki oleh undang-undang. Bantuan. Dengan mengambil kira pemprosesan dan maklumat yang tersedia kepada kami, kami akan memberikan bantuan yang munasabah berkenaan permintaan subjek data, keselamatan, penilaian pelanggaran, penilaian impak dan pertanyaan kawal selia. Pelanggan kekal bertanggungjawab untuk memberikan respons sebagai pengawal. Bantuan melebihi kefungsian standard boleh dikenakan caj pada kadar perkhidmatan profesional yang dipersetujui melainkan dikehendaki disebabkan oleh pelanggaran kami. Pemindahan antarabangsa. Jika data peribadi dipindahkan merentas sempadan, kami akan menggunakan asas pemindahan yang sah dan perlindungan yang dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai. Pelanggan membenarkan pemprosesan di lokasi yang digunakan oleh subpemproses yang diluluskan bagi Perkhidmatan, tertakluk kepada perlindungan tersebut. Maklumat pemulangan, pemadaman dan audit. Pelanggan boleh mendapatkan semula Data Pelanggan menggunakan fungsi eksport yang tersedia dan Klausa 10.6. Pada akhir pemprosesan, kami akan memadam atau menyahkenal pasti data peribadi menurut kitaran penyimpanan kami melainkan undang-undang menghendaki penyimpanan. Atas permintaan bertulis yang munasabah, kami akan memberikan maklumat yang munasabah perlu untuk membuktikan pematuhan. Apa-apa audit mesti melindungi kerahsiaan, mengelakkan gangguan, menggunakan laporan sedia ada terlebih dahulu, dijalankan tidak lebih daripada sekali setahun melainkan insiden yang disahkan atau pengawal selia menghendaki sebaliknya, dan atas kos Pelanggan melainkan audit itu mengenal pasti pelanggaran material oleh kami.