Chatbot AI ialah perisian yang menggunakan kecerdasan buatan dan pemprosesan bahasa semula jadi untuk memahami mesej pelanggan dan membalas secara automatik, dalam masa nyata, di saluran seperti WhatsApp, sembang langsung laman web, Facebook Messenger dan Instagram. Tidak seperti bot berasaskan peraturan, chatbot AI memahami niat, menjawab soalan dengan ayatnya sendiri, mengumpul petunjuk dan menyerahkan kepada manusia apabila perlu.
Chatbot AI membaca mesej yang masuk, menggunakan pemahaman bahasa semula jadi untuk mengetahui kehendak pelanggan, kemudian menjana balasan yang relevan daripada pengetahuan yang dilatih — produk, harga, soalan lazim dan polisi anda. Ia boleh mendapatkan maklumat terkini, membuat susulan secara automatik, menanda kenalan sebagai petunjuk panas, suam atau sejuk, dan menyerahkan perbualan kepada ejen manusia apabila perlu.
Chatbot tradisional berasaskan peraturan mengikut pepohon keputusan yang tetap — ia hanya memahami butang atau kata kunci tepat yang diprogramkan, dan gagal sebaik sahaja pelanggan menyatakan sesuatu dengan cara berbeza. Chatbot AI memahami bahasa bebas, mengendalikan soalan yang tidak diskrip secara khusus, membalas dengan nada semula jadi, dan terus belajar daripada pangkalan pengetahuan anda.
Kebanyakan pertanyaan di Malaysia masuk melalui WhatsApp dan saluran media sosial, selalunya selepas waktu pejabat. Chatbot AI membalas serta-merta dalam bahasa Inggeris dan bahasa Melayu, jadi tiada petunjuk yang terlepas semasa anda tidur. Ia mengumpul butiran petunjuk, menjawab soalan harga dan ketersediaan, menempah janji temu, dan menyerahkan pelanggan yang layak dan sedia membeli kepada pasukan jualan anda.
Jawab setiap pelanggan dalam beberapa saat, siang atau malam, dalam bahasa Inggeris dan bahasa Melayu.
Kumpul butiran hubungan dan tanda petunjuk panas, suam atau sejuk secara automatik.
Tempah lawatan, konsultasi dan janji temu terus dari sembang.
WhatsApp, sembang web, Messenger, Instagram, Email, Telegram, LINE dan TikTok.
Pasukan anda boleh menyertai mana-mana perbualan apabila ia penting.
Setiap kenalan, perbualan dan hasil dijejaki di satu tempat.
Bina dalam 3 klik atau satu arahan. Akaun Percuma Seumur Hidup, tanpa pengekodan, aktif di WhatsApp & setiap saluran.
