Lead anda berhenti membalas. Kenapa mereka menjadi sejuk?

Lead yang bertanya tentang produk anda lalu senyap jarang berubah fikiran tanpa sebab. Apabila anda membaca semula cukup banyak sembang yang sejuk, beberapa pengakhiran yang sama muncul berulang kali:

• Harga mengejutkan mereka. Pelanggan bertanya "berapa?", menerima angka, dan membalas "ok, nanti saya fikirkan" atau tidak membalas langsung.
• Anda tidak dapat memberikan apa yang mereka perlukan. Kawasan mereka di luar zon penghantaran anda, tarikh yang dimahukan sudah penuh, atau sesuatu syarat (deposit, pesanan minimum) membuat mereka berundur.
• Soalan dibiarkan tanpa jawapan. Mereka bertanya sesuatu yang khusus dan mendapat balasan umum, atau seseorang dalam pasukan anda menulis "saya semak dulu dan maklumkan semula" tetapi tidak pernah berbuat begitu.
• Anda meminta terlalu banyak, terlalu awal. Borang yang meminta nama, tarikh, bilangan orang dan bajet sebelum pelanggan tahu harganya ialah tempat biasa sembang terhenti.
• Tempahan tergendala. Mereka sedang memilih masa, tidak mendapat masa yang dimahukan, dan sembang berakhir di situ.
• Mereka belum bersedia. "Sekadar melihat", "mungkin bulan depan", atau mereka perlu bertanya pasangan dahulu.
• Mereka pergi ke tempat lain. Pesaing menjawab lebih awal atau menawarkan apa yang mereka minta.

Sesetengahnya di luar kawalan anda. Beberapa yang lain tidak, dan di situlah jualan yang hilang tersembunyi.

Anda tidak perlu meneka. Sebabnya biasanya kelihatan dalam tiga atau empat mesej terakhir sebelum senyap. Bacalah dengan satu soalan dalam fikiran: apakah perkara terakhir yang berlaku sebelum pelanggan berhenti?

• Jika mesej terakhir anda ialah harga, dan pelanggan senyap atau berkata akan fikirkan dahulu, kemungkinan besar sebabnya harga.
• Jika mesej terakhir anda berkata tidak ("kami tidak menghantar ke sana", "tarikh itu sudah penuh"), anda tidak dapat memenuhi keperluan mereka.
• Jika mesej terakhir pelanggan ialah soalan, atau pihak anda berjanji untuk menghubungi mereka semula, langkah seterusnya adalah milik anda, dan ia tidak berlaku.
• Jika anda meminta butiran dan mereka tidak pernah menghantarnya, permintaan itu terlalu awal atau terasa terlalu banyak.
• Jika mereka sedang memilih slot masa, tempahan tergendala.
• Jika mereka berkata "nanti" atau "sekadar melihat", mereka belum bersedia, dan itu tidak mengapa; catat bila hendak mencuba lagi.

Lakukan ini untuk setiap lead yang menjadi sejuk dalam seminggu dan kira sebabnya. Corak akan muncul dengan cepat: kebanyakan perniagaan mendapati satu atau dua sebab di sebalik kebanyakan lead yang hilang.

Membaca setiap sembang yang senyap secara manual sesuai untuk beberapa lead seminggu, bukan ratusan. Analisis lead Mampu AI melakukannya untuk anda. Apabila lead senyap melebihi tempoh senyap yang anda tetapkan, atau pelanggan menolak, ia membaca sembang itu dan memilih sebab paling mungkin daripada senarai, seperti Price, Couldn't meet their need, Details never sent, Booking not completed atau Question not answered, dan memetik baris daripada sembang yang menunjukkannya. Apabila tiada apa-apa dalam sembang yang menerangkan senyap itu, ia menyatakan No clear reason dan bukannya meneka.

Sebab itu dipaparkan pada lencana lead dalam perbualan, dan laporan lead setiap pagi menyenaraikan lead yang senyap bersama sebabnya, serta kiraan berapa banyak yang menjadi sejuk bagi setiap sebab. Kiraan itu ialah corak mingguan anda, disediakan untuk anda setiap hari. Anda boleh menamakan semula sebab, memadam yang tidak pernah berlaku dalam perniagaan anda, dan menambah sebab anda sendiri, seperti "Di luar kawasan penghantaran kami", supaya laporan menggunakan bahasa anda.