Jalankan automasi apabila SLA Balasan dilanggar
Beri setiap SLA Balasan automasi pelanggaran yang menugaskan semula sembang, menaikkan keutamaan atau memaklumkan pasukan apabila pelanggan menunggu lama.
Mampu AI kini boleh bertindak sendiri apabila SLA Balasan dilanggar. Setiap SLA boleh mempunyai peraturan automasi dengan pencetus Reply SLA Breached, jadi sebaik sahaja pelanggan menunggu melebihi tarikh akhir anda, perbualan itu ditugaskan semula, ditanda atau dilaporkan tanpa sesiapa perlu memerhati jam.
Bagaimanakah saya menjalankan automasi apabila Reply SLA dilanggar dalam Mampu AI?
- Buka Settings → Reply SLA dan sunting satu SLA, atau klik Add SLA.
- Di sebelah Run automations when this SLA is breached, klik Create automation. Peraturan itu dibuka dengan Reply SLA Breached sudah ditetapkan sebagai pencetusnya.
- Tambah syarat dan tindakan, kemudian klik Create.
Apakah yang boleh dilakukan oleh automasi pelanggaran Reply SLA, dan bilakah ia berjalan?
- Tindakan termasuk Assign to Agent, Assign a Team, Change Priority, Add a Label, Send an Email to Team, Add a Private Note dan Send Webhook Event.
- Peraturan dijalankan bagi setiap pelanggaran yang direkodkan, sama ada masa respons pertama, respons seterusnya atau masa penyelesaian, selagi perbualan terbuka dan pelanggan sedang menunggu.
- Setiap SLA mempunyai satu automasi pelanggaran. Klik Edit automation dalam SLA itu, atau Edit breach automation pada barisnya, untuk mengubahnya.
- Memadamkan SLA turut memadamkan automasi pelanggarannya.
