Reply SLA 被违反时自动运行自动化规则
为每个 Reply SLA 设置违规自动化，在客户等待过久时重新分配聊天、提高优先级、通知团队或你的系统。
Mampu AI 现在可以在 Reply SLA 被违反时自动采取行动。每个 SLA 都可以有一条以 Reply SLA Breached 为触发条件的自动化规则，客户一旦等待超过你的时限，会话就会被重新分配、标记或上报，无需有人盯着时间。
如何在 Mampu AI 中设置 Reply SLA 超时后自动执行的自动化规则？
- 打开 Settings → Reply SLA，编辑一个 SLA，或点击 Add SLA。
- 在 Run automations when this SLA is breached 旁边点击 Create automation。规则打开时已将 Reply SLA Breached 设为触发条件。
- 添加条件和操作，然后点击 Create。
Reply SLA 超时自动化可以做什么，什么时候运行？
- 可用操作包括 Assign to Agent、Assign a Team、Change Priority、Add a Label、Send an Email to Team、Add a Private Note 和 Send Webhook Event。
- 在会话处于打开状态且客户正在等待时，每记录一次违规（无论是首次响应、后续响应还是解决时间）都会运行该规则。
- 每个 SLA 只有一条违规自动化。要修改它，请在 SLA 中点击 Edit automation，或在该 SLA 所在行点击 Edit breach automation。
- 删除 SLA 时，其违规自动化也会一并删除。
