马来西亚企业已经在用 Mampu AI 处理顾客对话
认证Malaysia Digital (MDEC)ISO/IEC 42001:2023 AIMSMySTI (MOSTI)
医美诊所在线
你好，HydraFacial 多少钱？20:41
HydraFacial 每次 RM280 起，大约 60 分钟。
- 包括皮肤分析
- 3 次配套 RM750
我的皮肤比较敏感，可以做吗？20:42
敏感肌也适合，我们的理疗师会在分析后调整精华。要我帮你查一下空档吗？20:43
这个星期五晚上20:43
星期五晚上 6:30 和 8:00 还有空档。你要哪个时间？可以告诉我你的名字吗？20:44
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全部 4 个医疗保健演示
点击预览面对的挑战
为什么诊所需要 AI 代理
01
前台忙不过来
员工忙着照顾病人时，电话和私信越积越多，咨询没人回，预约就这样流失。
02
非营业时间的咨询流失
病人在晚上和周末发信息，没有回复，他们就去别家诊所预约了。
03
爽约与手动提醒
手动追确认浪费时间，而且还是会留下空档。
应用场景
医疗保健行业实际怎么用它
把每条下班后的信息变成一个预约
- 病人一问疗程、价格或营业时间就立刻回复，包括晚上和周末
- 用病人使用的语言回复，英文、马来文和中文咨询都能处理
- 在员工打开对话前，就先收集姓名、联系方式和问题
是 AI 代理，不是聊天机器人
为什么你上次用的聊天机器人让顾客很烦
按钮式聊天机器人可以提供“预约看诊”和“查看价格”。但它回答不了“我的牙冠昨晚松脱了，这算紧急吗？”，只会不断重复菜单，或者直接把病人晾在一边。
按钮式聊天机器人
Mampu AI 代理
只懂你设置好的按钮
顾客怎么打字它都看得懂，无论是英文、马来文还是中文
遇到没预设的问题就卡住
根据你的知识库回答，真的不知道时会说要先查一查
一个问题，一个固定答案
在几条信息里持续追问，直到掌握给出真正答案所需的资料
顾客放弃了才转给真人
自己判断何时该由真人接手，并把完整对话记录一起转交
AI 代理如何运作
从收到信息到完成预约，中间发生了什么
每次有诊所咨询进来，都是这五个步骤，不必维护脚本，也不用有人守着电话。
- 1
读懂病人真正的意思
“Gigi sakit boleh jumpa doktor tak?”和“今天还有牙医空档吗？”是同一个请求。AI 代理从句子本身理解，而不是靠关键词列表。
- 2
根据诊所自己的资料回答
价格、疗程、合作诊所、营业时间和分行地址，都来自你填写的知识库，绝不凭空编造。
- 3
问前台会问的问题
哪间分行、初诊还是复诊、哪颗牙或什么问题，通过一来一往的正常对话收集，而不是填表格。
- 4
预约时段并确认
它提供真实空档、完成预约、发送确认，并安排能减少爽约的提醒。
- 5
该转交时立刻转交
疼痛、流血、药物、任何临床问题或情绪不好的病人，对话都会连同完整记录转给真人。
平台功能
一切都在同一个地方运作
对话自动化
病人旅程建一次，之后自动运行
- 以可视化方式设计从咨询到预约的流程，无需开发人员，也没有设置费
- 由 WhatsApp 信息、广告点击、网站聊天或未接来电触发流程
- 按疗程类型分支，牙科咨询和医美咨询得到不同的回答
- 病人提到疼痛、紧急情况或病症时，自动转给真人
全渠道团队收件箱
WhatsApp、Instagram 和网站聊天共用一个收件箱
- 把所有渠道集中到一个共享收件箱，没有信息被搁置
- 把对话分配给合适的护士、医生或前台，清楚看到谁在处理什么
- 在病人对话里留下内部备注，病人看不到
- 需要真人介入时，随时从 AI 手中接管对话
营销活动与群发
只联系对的病人，而不是所有人
- 按疗程记录、上次到访或最初的咨询内容进行分组
- 用已批准的信息模板在 WhatsApp 上发送回诊和季节性活动
- 附上按钮，让病人直接从信息中重新预约
- 追踪送达、阅读和回复，看哪些活动真正填满了空档
联系人与 CRM
病人记录就在对话旁边
- 每个咨询都会成为一个联系人，拥有自己的记录、标签和备注
- 把感兴趣的疗程、偏好的分行和语言存为自定义字段
- 筛选联系人，建立回诊、促销或跟进名单
- 控制哪些员工可以看到哪些对话和联系人资料
系统与数据
它能连接什么
AI 代理能做多好，取决于它能接触到什么。以下是诊所第一天就会连接的东西。
WhatsApp 和社交渠道
WhatsApp Business API、Instagram DM、Messenger、网站聊天和 Telegram 全部进入同一个收件箱。
你的日历
预约时段来自已连接的日历，所以 AI 代理提供的都是真正有空的时间。
Mampu AI一个代理
诊所知识库
价目表、疗程常见问题、合作诊所和保险规则，以可编辑或可关闭的条目上传。
病人记录与导出
每个咨询都会成为联系人，附上感兴趣的疗程、分行和语言，可导出到你的诊所系统。
- 1开一个免费账户2 分钟
- 2选择医疗保健模板，或直接描述需求10 分钟
- 3贴上你的价格、营业时间和常见问题1–2 小时
- 4连接 WhatsApp 并发布当天
常见问题
