马来西亚企业已经在用 Mampu AI 处理顾客对话
认证Malaysia Digital (MDEC)ISO/IEC 42001:2023 AIMSMySTI (MOSTI)
购物中心在线
你们今天几点关门？11:05
我们今天早上 10 点营业到晚上 10 点。
- 超市营业到晚上 11 点
- 停车 RM1/小时起
里面有 Uniqlo 吗？11:06
有，在 2 楼北边扶手电梯旁。还有什么想找的吗？11:06
去那边要停哪里？11:07
B 区最近，从 Jalan Utama 进入。我也可以发购物中心名录给你。11:07
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面对的挑战
为什么零售商需要 AI 代理
01
重复的产品问题
同样的“价格？有货吗？怎么寄？”整天涌进每个渠道。
02
下班后流失的生意
顾客半夜来问，得不到回复就去别家买了。
03
渠道分散
Instagram 私信、WhatsApp 和网站聊天分开管理，信息就这样漏掉了。
应用场景
零售行业实际怎么用它
即时回答价格、库存和尺码
- 根据你自己的商品目录和常见问题，24/7 回复产品问题
- 不用真人也能处理尺码、材质、保养和保修问题
- 按顾客的书写方式，用英文、马来文或中文回复
是 AI 代理，不是聊天机器人
为什么你上次用的聊天机器人让顾客很烦
按钮式聊天机器人可以显示商品目录。但它处理不了“我 165cm，平时穿 M，那件 oversized 的会不会太大？”，而这正是随便看看的人和买家之间的那道坎。
按钮式聊天机器人
Mampu AI 代理
只懂你设置好的按钮
顾客怎么打字它都看得懂，无论是英文、马来文还是中文
遇到没预设的问题就卡住
根据你的知识库回答，真的不知道时会说要先查一查
一个问题，一个固定答案
在几条信息里持续追问，直到掌握给出真正答案所需的资料
顾客放弃了才转给真人
自己判断何时该由真人接手，并把完整对话记录一起转交
AI 代理如何运作
从收到信息到完成预约，中间发生了什么
每次有零售咨询进来，都是这五个步骤，不必维护脚本，也不用有人守着电话。
- 1
像店员一样读懂私信
“Ada size M tak? Yang beige”包含了商品、款式和库存问题。AI 代理在一次回复里就全部处理。
- 2
根据你的商品目录回答
价格、库存、尺码、材质、运费和退货政策，都来自你上传的商品资料和常见问题，不靠猜。
- 3
推荐下一个最佳选择
那个颜色缺货了？它会提供你真正有货的替代选择，而不是就此结束对话。
- 4
收集订单资料
姓名、地址、款式和数量都有条理地收集好，交给你的团队直接出货。
- 5
跟进没有下文的顾客
问过却没买的顾客之后会收到提醒，这种挽回工作没人有时间手动去做。
平台功能
一切都在同一个地方运作
对话自动化
私信自动变成订单
- 以可视化方式建立从咨询到下单的流程，无需开发人员
- 由 Instagram 留言、广告点击或网站聊天启动流程
- 按产品类别分支，每个咨询都得到对的答案
- 有条理地收集姓名、地址和订单资料
全渠道团队收件箱
Instagram、WhatsApp 和网站聊天集中一处
- 不用再切换应用，所有渠道都进入一个共享收件箱
- 把对话分配给负责该产品线或分店的员工
- 回复前先看顾客的完整记录
- 对话中任何时候都能从 AI 手中接手
营销活动与群发
精准触达成千上万的顾客
- 按顾客浏览过、买过或问过的商品分组
- 在 WhatsApp 上发送补货通知、新品推出和促销活动
- 插入姓名、链接和富媒体，让信息看起来不像群发
- 把结果导出为 CSV，计算活动回报
联系人与 CRM
不用另一套系统也能了解顾客
- 每位顾客都会成为联系人，附带购买兴趣和记录
- 把尺码、偏好和渠道存为自定义字段
- 用任何标签和条件组合建立名单
- 连接你现有的网店或 CRM，让资料双向同步
系统与数据
它能连接什么
AI 代理能做多好，取决于它能接触到什么。以下是零售商第一天就会连接的东西。
Instagram、WhatsApp 和 TikTok
所有社交渠道的留言和私信都进入一个收件箱，公开回复留言后再转入私信。
商品目录
价格、款式、库存备注、运费和退货政策都是知识条目，可以批量更新。
Mampu AI一个代理
你的网店或 CRM
连接你已在使用的销售平台，让联系人和订单资料双向同步，而不是重新输入。
顾客记录
尺码、偏好、过往咨询和渠道都存在联系人资料里，营销活动可以精准投放，而不是乱发一通。
- 1开一个免费账户2 分钟
- 2选择零售模板，或直接描述需求10 分钟
- 3贴上你的价格、营业时间和常见问题1–2 小时
- 4连接 WhatsApp 并发布当天
常见问题
