服务条款

当客户创建账户、点击接受、下达订单、签署订购单或使用付费服务时，本条款即构成具有约束力的协议。本条款包含自动续期、取消、不予退款、使用限额、暂停、责任及争议条文。适用法律下的强制性权利不受排除。 发布方：Dataverse Sdn Bhd，以 Mampu AI 名义经营（公司注册号：202201013386 (1459083-A)）。版本 2.0。生效日期：2026年7月15日。

1.1 订约方。本服务条款（“本条款”，Terms）由 Dataverse Sdn Bhd（公司注册号：202201013386 (1459083-A)，以 Mampu AI 名义经营，下称“Mampu AI”、“我们”或“我们的”）与接受本条款的个人或实体（“客户”、“您”或“您的”）订立。我们的营业地址为 63-4B, Jalan Anggerik Vanilla T 31/T, Kota Kemuning Seksyen 31, 40460 Shah Alam, Selangor, Malaysia。 1.2 接受方式。您通过创建账户、勾选接受框或点击接受按钮、购买服务、签署纳入本条款的订购单，或在获悉本条款后访问或使用服务，即表示接受本条款。 1.3 商业用途。服务主要为商业用途而设计。若您代表公司或其他组织接受本条款，即表示您声明您拥有约束该组织的权限。若强制性消费者法律适用于您，本条款的实施须受制于依法不得排除或限制的权利和补救措施。 1.4 联络方式。有关本条款的疑问、账单通知、取消及正式通知，可发送至 [email protected]、致电 +6011-63688869，或寄往第1.1条所述的邮寄地址。

在本条款中，以下首字母大写的词语具有下文所载的含义。

3.1 资格。您必须年满18岁，并具有订立合约的法律行为能力。您必须提供准确、完整及最新的注册、账单和联络资料。 3.2 账户安全。客户须对其用户、访问权限、凭证、设备及其账户下的活动负责。客户必须采取合理的安全措施，及时撤销前任人员的访问权限，并在怀疑发生未经授权访问时毫无不当延误地通知我们。 3.3 授权指示。我们可依赖账户所有人、管理员或其他合理地看似获客户授权的人士所发出的指示。客户有责任维持最新的管理员及账单联络人资料。 3.4 单一组织；禁止转售。除非订购单或另行签订的合作伙伴协议另有许可，账户仅可用于客户本身的业务，不得转售、再许可、在无关联的组织之间共享，或用于提供具竞争性的平台服务。

4.1 服务类别。视乎客户购买的是软件配套、托管服务或两者兼有，特定条文将予适用。除非订购单明确规定，托管服务条文不适用于自助式软件配套。 4.2 订单接受。当我们发出结账确认、启用付费访问、签署或以其他方式接受订购单，或开始进行所订购的工作时，订单即被接受。我们可在接受订单前拒绝订单，包括基于可用性、合规、安全或信用原因，并将退还就被拒绝订单所收取的任何款项。 4.3 优先次序。若各文件之间存在冲突，按以下次序适用：(a) 已签署的订购单，仅限于其明确变更的事项；(b) 就个人资料处理而言，附表4；(c) 就服务水平而言，附表3；(d) 本条款；(e) 就适用订单而言，结账时显示的价格及配套详情；及 (f) 文档。 4.4 现有已签署协议。已生效的另行签署协议将继续适用，直至其届满、续期并改为适用本条款，或以书面形式修订为止。本条款不会在已签署协议的承诺期内默示取代该协议。

5.1 软件配套。可供选择的软件配套、现行价格及所含限额载于附表1及收费页面。功能亦可能取决于技术可用性、已连接渠道的批准及文档。 5.2 免费配套。免费配套的提供不保证任何期限、功能组合、可用性水平、数据保留期或支持承诺。在合理可行的情况下，我们可在发出至少30天通知后修改、限制、暂停或终止免费配套；如基于安全、法律、滥用或第三方服务原因，则可提前进行。 5.3 试用。若我们提供限时试用，优惠页面将列明其期限、所含限额以及是否转为付费配套。除非客户已选择付费配套并授权付款，否则我们不会就转换收取费用。若客户未订阅，试用数据可在试用结束后被删除。 5.4 测试版功能。标示为测试版（beta）、预览版、实验性或抢先体验的功能可随时被更改或撤回，其提供不附带服务水平承诺，且不应用于关键业务决策。

6.1 价格与货币。除非订购单另有规定，费用以马来西亚令吉计价。所收取的金额为结账时或经接受的订购单中所示的金额，包括任何适用折扣。 6.2 税项与总价。除非另有说明，公布的价格不包括服务税或其他税项。在确认网上订单之前，结账页面将显示适用税项及应付总额。客户须负责因其购买而产生的税项，但不包括就我们的净收入征收的税项。 6.3 付款授权。客户授权我们及我们的支付处理商从所选付款方式中扣取费用、经常性续期费用、经批准的附加项目、适用税项及其他明确约定的款项。客户必须保持付款资料为最新。 6.4 支付处理商与手续费。付款可由银行、支付网关或其他第三方服务处理。向客户收取的银行、货币兑换及支付网关费用由客户承担，除非法律规定或因我们的账单错误所致，否则我们不予退还。 6.5 发票与争议。除非本条款或订购单另有规定，发票须于7个日历日内支付。客户如善意地对发票提出争议，必须于发票日期后14个日历日内通知 [email protected]，并列明争议金额及理由。无争议部分仍须支付。

7.1 月付配套。月付软件配套于购买时及其后每个月度续期日预先收费，直至取消为止。 7.2 年付配套。年付软件配套的计费期为12个月，并须全额预付。收费页面上显示的等值月费仅供比较；实际收取的金额为年度总额。 7.3 自动续期。付费软件配套将按当时现行价格自动续期另一个计费期，除非在续期日之前取消。我们将在法律规定的情况下提供续期信息，并在价格上调适用于年度续期之前发出至少30天通知。 7.4 升级。升级或容量增加可立即生效。我们可就当前计费期的剩余部分按比例收取差额，并于确认前披露。升级后的配套其后按其适用价格续期。 7.5 降级。降级于下一次续期时生效。客户仍须对当前计费期负责，并必须在降级前将数据、用户、渠道或使用量减至新的限额。较高配套的剩余部分不予退款或抵扣。

8.1 配套限额。客户必须维持在其配套及附加项目的 MAC、用户、联系人存储、已连接渠道及其他限额之内。除非客户证明存在重大错误，否则以账户仪表板及我们的计量记录为准。 8.2 MAC 计算。MAC 是指在一个计费月内，经平台记录，通过已连接渠道发送消息、回复、评论、提交资料或以其他方式发起互动的唯一外部联系人。同一渠道标识符在该计费月内无论消息数量多少，只计算一次。不同的标识符或渠道可能分别计算，除非平台已在月底前将其合并。除非平台明确予以排除，测试及内部联系人亦可能被计算在内。 8.3 限额通知。当使用量接近或超出限额时，我们可通知客户。客户必须在通知所述期限内（通常为7个日历日）购买附加项目、升级、减少使用量或删除多余数据。 8.4 超额使用。除非客户已启用或明确批准，我们不会收取未列明的自动超额费用。若客户未解决超额使用问题，我们可限制新增联系人、用户、渠道或受影响的功能，要求升级，或暂停受影响的功能。除非基于安全或法律需要，否则我们不会在未发出通知的情况下故意删除现有的合法数据。 8.5 附加项目。附加项目属经常性项目，跟随基础配套的续期周期，并将持续续期直至被移除。期中购买可按比例收费。移除于续期时生效，且不产生退款。 8.6 无限量与公平使用。描述为无限量的功能不受固定公布的数值限额约束，但仍受合理的技术容量、安全、第三方服务限额及公平使用的限制。对于严重降低他人服务质量的使用，我们可在发出合理通知并给予调整机会后予以处理，紧急安全事件除外。

9.1 软件取消。客户可通过账户中可用的账单设置，或由获授权的账户联络人发送电邮至 [email protected]，取消软件配套。取消将停止下一次续期。访问权限将持续至已付款计费期结束为止，除非账户因正当理由被提前终止。 9.2 默认不予退款规则。除第9.3条所述或适用法律规定的情况外，付费计费期一旦开始，费用即不予退还，亦不予抵扣。这包括在期内取消、未使用的月份、未使用的限额、降级、未使用服务、对业务成果不满意、AI 输出内容或第三方服务变更。 9.3 退款例外情况。在以下情况下，我们将提供适当的退款或抵扣：(a) 重复收费或经确认的账单错误；(b) 我们在接受前拒绝的订单；(c) 若我们基于便利理由终止，未使用的预付费用；或 (d) 若客户因我们严重违反本条款且未在收到详细书面通知后30天内纠正违约而终止，受影响服务的未使用预付费用。 9.4 账单错误申请。有关重复或错误收费的申请，应于收费后14个日历日内发送至 [email protected]，并附上账户、发票及交易详情。此行政期限不会缩减任何更长的强制性法定权利。经批准的退款通常将于14个工作日内退回原付款方式，视乎支付处理商及银行的处理时间而定。 9.5 第三方及已消耗的款项。已支付给第三方服务或已不可撤回地承诺给第三方服务的款项、已缴纳的税项以及已消耗的使用费，仅在我们追回该等款项或适用法律规定的范围内方可退还。 9.6 托管服务。托管服务的取消、押金退款及承诺期调整受第14条及附表2规管。

10.1 因风险或违约而暂停。若为处理未付款、非法使用、重大安全风险、滥用、违反第三方服务规则或严重违反本条款而合理需要，我们可暂停全部或部分服务。在合理可行的情况下，我们将在暂停前发出通知并给予纠正机会。 10.2 未付款。若无争议的发票在其日期后30个日历日仍未支付，我们可暂停服务。暂停将于款项结清并满足任何合理的重新启用要求后结束。因客户原因导致的暂停不会使计费期或承诺期中止计算。 10.3 因正当理由终止。若一方严重违反本条款，且在收到详细书面通知后30天内未予纠正，另一方可终止受影响的服务。如涉及欺诈、严重非法活动、蓄意破坏安全、无力偿债或无法合理纠正的违约，我们可立即终止。 10.4 我们基于便利理由终止。我们可在发出至少30天通知后，基于便利理由停止提供付费服务。我们将退还已停止期间的未使用预付费用；就托管服务而言，将于对账后退还可退还押金。 10.5 终止的效力。终止后，客户必须停止使用受影响的服务，并支付所有应计款项。拟于终止后继续有效的权利，包括付款、保密、知识产权、弥偿、责任、争议及数据保留条文，将继续有效。 10.6 数据导出与删除。在技术上可行且法律允许的情况下，客户可在订阅期间及终止后30天内导出客户数据。该期限届满后，我们可删除生产数据或将其去识别化。剩余备份在正常删除前最多可再保留90天，除非法律、安全、防范欺诈或争议需要更长的保留期。

11.1 客户责任。客户须对客户数据、工作流程、提示词、知识库、营销活动内容、接收者、用户、已连接渠道以及使用服务所作的决定负责。客户在关键业务情境中使用配置及 AI 输出内容之前，必须先行审阅。 11.2 合法依据与通讯。客户必须具备通过服务收集、上传、处理资料及与个人进行通讯所需的一切权利、通知、许可、同意及合法依据，包括消息订阅同意（opt-in）及任何必需的退订机制。 11.3 禁止用途。客户及用户不得使用服务： • 违反任何法律、法院命令、监管要求或具约束力的第三方服务规则； • 发送非法垃圾信息、欺骗性促销、骚扰、仇恨内容、恶意软件或侵犯他人权利的内容； • 冒充他人、在须予披露的情况下隐瞒通讯的自动化性质，或对接收者造成重大误导； • 取得未经授权的访问、探测安全、干扰平台、规避限额、大规模抓取数据、进行逆向工程或创建竞争性服务，但法律不能禁止的情况除外； • 在未经适当人工审核及未遵守法律的情况下，在就业、信贷、保险、医疗、住房或其他高风险情境中作出产生重大法律效力或类似严重影响的纯自动化决定；或 • 处理客户未获授权处理的数据或内容。 11.4 配合。客户必须及时提供交付、安全、支持及合规所需的资料、访问权限、批准及合理配合。客户的延误可能延长时间表，且不会自动暂停费用。 11.5 执行。在为遵守法律、保护服务或第三方，或执行本条而合理需要的情况下，我们可移除或限制特定内容或活动。在情况许可时，我们将按相称原则行事。

12.1 依赖关系。服务可与 WhatsApp、Meta 产品、Instagram、TikTok、Telegram、LINE、短信、电邮、AI 模型提供商、云基础设施、支付处理商、CRM 及其他第三方服务互通运作。我们无法控制其批准决定、可用性、功能、定价、数据处理做法或条款。 12.2 客户合规。客户必须维持所需的第三方服务账户，并遵守其条款、模板、消息时段、内容政策及技术要求。渠道的批准或持续可用性不获保证。 12.3 第三方收费。消息、电话、短信、模型使用、托管、支付、号码租用及其他第三方收费不包括在 Mampu AI 费用内，除非订购单明确将其包括在内。客户必须支付该等费用及适用税项。 12.4 变更与中断。第三方服务的变更或中断本身并不构成我们的违约。若受影响的集成属重大，我们将尽合理努力提供变通方案或替代方案。若永久性变更导致受影响的付费服务在实质上无法使用，且在30天内未提供合理的替代方案，客户可终止该受影响的服务，并就其获退还未使用的 Mampu AI 预付费用。 12.5 预付使用额度。若我们提供预付使用额度，其价格、范围及有效期将于购买时披露。除非另有说明，额度于购买后12个月届满，不具现金价值，不得转让，且不予退款，但账单错误、我们未予纠正的严重违约或强制性法律规定的情况除外。

13.1 范围。托管服务可包括入门引导、配置、聊天机器人流程、知识库设置、已连接渠道集成、培训、月度检讨、迭代、优化、技术支持、开发者支持及账户管理，但仅限于订购单所述的范围。 13.2 须有订购单。订购单应列明目标、交付成果、假设、所含集成、检讨周期、时间表、客户依赖事项、验收标准以及任何被排除或另行收费的工作。若订购单未有规定，则以附表2提供的默认条款为准。 13.3 服务开始日期。除非订购单另有规定，服务开始日期为我们收到押金且客户已提供开始工作合理所需的资料、访问权限及授权后所安排的启动日期。 13.4 客户依赖事项。客户必须在约定时间内提供准确的内容、凭证、API 访问权限、品牌指引、批准及反馈。我们对因客户或第三方服务造成的延误不承担责任。该等延误将延长交付时间表，但不会改变服务开始日期或暂停经常性费用，除非我们以书面形式同意。 13.5 变更。超出约定范围的工作须提出变更请求。在进行重大额外工作之前，我们将说明变更内容、由此产生的费用及对时间表的影响，以供客户批准。轻微的运营调整可由获授权的项目联络人以书面形式（包括电邮或约定的项目渠道）议定。 13.6 审阅与验收。客户必须及时审阅所述的交付成果。当客户批准交付成果、将其用于正式运营环境，或在交付后5个工作日内未根据约定的验收标准指出重大缺陷时，该交付成果即被视为已验收。我们将尽合理努力在范围内纠正有效的重大不符合之处。 13.7 非无限量开发。专属支持、迭代及优化是指在约定范围及服务容量内的合理使用；其不包括无限量开发、无限次修改、保证商业成果或与所订购方案无关的工作。

14.1 托管服务费率。公开的托管服务费率及最低承诺期载于附表2。经接受的订购单可设定不同的价格、范围或承诺期。适用的服务税将加入发票中。 14.2 押金。在入门引导之前，客户必须支付相等于一个月所选托管服务费率的可退还保证押金。押金并非设置费，且不被视为支付普通月度发票，除非在最终对账时予以抵扣。 14.3 月度开票。除非订购单另有规定，托管服务按月于期末开具发票。首张发票于服务开始日期后30个日历日开具，其后的发票于每个月度周年日开具。发票须于7个日历日内支付。 14.4 承诺与续期。月付、季付及年付选项的最低承诺期分别为1个月、3个月及12个月。承诺期届满时，配套将按当时现行费率续期相同的承诺期，除非任何一方在续期前发出至少一个月的书面通知。就季付及年付承诺而言，我们将提前发出合理的续期通知。 14.5 一般终止通知。客户可通过发出至少一个完整月的书面通知结束托管服务。服务于该通知期届满当月的计费月结束时终止，但须受承诺期及任何提前终止调整的规限。 14.6 提前终止调整。若客户在完成承诺期之前，基于我们未予纠正的严重违约以外的原因结束享有折扣的季付或年付选项，客户必须偿还已获得的折扣。调整金额等于已过去的计费月数（包括已开始的不完整月份）乘以现行月付配套费率与实际收取的折扣费率之间的差额。调整金额以未完成承诺期内原应继续支付的折扣费用为上限。 14.7 押金对账。服务结束后，我们可将押金用于抵扣未付发票、适用的提前终止调整及其他正当应付款项。我们将提供对账结果，并于服务结束、最终移交及收到办理退款所需的一切资料三者中较晚者之后14个工作日内退还余额。若客户因我们未予纠正的严重违约而终止，或我们基于便利理由终止，则不适用提前终止调整。 14.8 移交。在支付无争议款项的前提下，我们将按客户专属工作当时的状态，以合理可用的格式予以移交。移交不包括我们的平台、源代码、内部工具、通用模板、凭证、安全资料及其他 Mampu AI 知识产权，除非订购单明确将其包括在内。

15.1 软件支持目标。自助式配套的支持响应目标载于附表1。该等目标于办公时间内计算，属于运营目标，而非保证的解决时间或具财务后果的服务水平。 15.2 托管服务 SLA。托管服务包括附表3所载的标准服务水平协议，除非订购单规定了不同的 SLA。Enterprise 软件配套仅在订购单明确包括 SLA 的情况下方获提供 SLA。 15.3 支持资料。客户必须提交足以重现及评估问题的资料，包括业务影响、时间戳、截图、错误详情及相关配置。在我们合理等待客户提供资料、访问权限、测试或批准期间，响应及解决计时可暂停。 15.4 分级。我们可根据实际影响、可用的变通方案及受影响的服务部分，合理地重新划分问题的严重程度。功能请求、配置变更及内容更正不属于事故，除非其是为纠正未符合约定功能的故障。

16.1 概率性运作。AI 功能使用概率性系统，可能产生不准确、不完整、过时、带有偏见、不恰当或非独有的输出内容。我们不保证任何输出内容正确无误，或适用于特定的商业、法律、医疗、财务、就业、安全或合规决定。 16.2 人工监督。在高影响或关键业务情境中依赖输出内容之前，客户必须配置适当的防护措施、测试工作流程、监控正式运营环境中的使用，并进行合格的人工审核。客户须对最终发送的消息及最终作出的决定负责。 16.3 知识与自主学习功能。分析对话或建立知识的功能旨在改进客户本身已配置的工作空间。客户控制源资料，并必须确保该等资料可被合法使用。除非客户明确选择加入或另行签订的书面协议允许，否则我们不会使用可识别的客户数据训练通用或跨客户的 AI 模型。 16.4 服务改进。我们可使用不会合理地识别客户或任何个人的去识别化及汇总遥测数据，以保障、衡量、排查及改进服务。我们亦可使用客户反馈及专门为此目的而提供的测试数据。 16.5 第三方模型。AI 功能可能使用第三方服务。其处理须受我们的数据处理安排及相关提供商的技术限制所规限。我们可在合理需要时更换模型提供商，前提是我们维持实质上适当的保障措施。

17.1 隐私政策。我们位于 https://mampuai.com/privacy-policy 的隐私政策说明我们如何为自身业务目的处理个人资料。当我们代表客户处理客户数据中的个人资料时，适用附表4。 17.2 角色。客户负责决定其使用客户数据的原因和方式，并对其通知、同意、合法依据及指示负责。当我们根据客户的书面指示处理客户数据时，我们作为资料处理者或服务提供商行事；就账户、安全、账单及法律合规数据而言，我们可作为独立的资料控制者行事。 17.3 安全。我们维持与服务及数据性质相称的合理行政、组织、物理及技术保障措施。任何互联网或存储系统均非完全安全，我们不保证绝对安全。 17.4 安全事故。我们将调查影响客户数据的已确认安全事故，并在适用法律或附表4要求的情况下，毫无不当延误地通知客户。客户仍须负责其本身的事故应对及通知，除非法律或订购单将特定义务分配给我们。 17.5 跨境处理。客户数据可能在我们或我们的次级处理者运营所在的司法管辖区内处理。我们将采用适用数据保护法律所要求的合法转移机制及合理保障措施。

18.1 保密信息。保密信息是指由一方或为一方披露的、标示为保密或合理的接收方应理解为保密的非公开信息，包括业务计划、定价、安全信息、技术、客户数据、凭证、源资料以及订购单中的非公开条款。 18.2 义务。接收方必须仅为履行或接受服务而使用保密信息，以至少合理的谨慎程度加以保护，并仅向有需要知悉且受保密义务约束的人员、承包商及顾问披露。接收方仍须对该等接收者负责。 18.3 除外情况。保密信息不包括接收方能够证明属于以下情况的信息：(a) 并非因违约而已公开；(b) 在不受限制的情况下已合法知悉；(c) 从另一来源合法取得且不负有保密义务；或 (d) 在未使用披露方保密信息的情况下独立开发。 18.4 依法须作的披露。接收方可在法律或具约束力的机关要求下披露信息，但在法律允许的情况下，必须及时发出通知并提供合理协助，以便披露方寻求保护性处理。仅可披露法律所要求的部分。 18.5 期限与归还。该等义务在服务期间及披露后5年内持续有效；商业秘密及客户数据只要仍保有该性质或适用法律有所要求，即继续受到保护。在对方要求或终止时，各方将在合理可行的情况下归还或销毁保密信息，但须受法定保留及一般备份的规限。

19.1 Mampu AI 技术。我们及我们的许可方保留对平台、文档、软件、API、模型、设计、模板、方法、程序库、通用组件、改进及专门知识的一切权利。除明确授予的有限权利外，不转让任何权利。 19.2 订阅许可。在付费配套或获许可的免费配套期间，我们授予客户一项有限、非独占、不可转让且不可再许可的权利，允许获授权用户按照本条款为客户的内部业务目的访问及使用服务。 19.3 客户数据。在双方之间，客户保留其对客户数据的权利。客户授予我们及我们的次级处理者一项全球性的有限权利，仅在为提供、保障、支持及改进服务（按第16条及附表4所允许者）以及遵守法律所必需的范围内，托管、复制、传输、展示、修改及以其他方式处理客户数据。 19.4 托管交付成果。客户保留其客户资料。我们保留嵌入交付成果中的我们既有及通用的知识产权。在全额付款后，我们授予客户一项永久、全球性、非独占的许可，允许客户为其内部业务目的使用客户专属的流程、配置、知识库结构及其他已指明的交付成果。所有权转让仅在订购单明确规定的情况下适用。 19.5 AI 输出内容。在双方之间及在法律可能的范围内，客户可使用为其生成的 AI 输出内容。输出内容可能并非独有，类似内容可能为他人生成。我们不保证任何输出内容可受保护或不涉及第三方权利。 19.6 反馈。客户授予我们一项永久、不可撤回、全球性、免版税的权利，以使用有关服务的建议及反馈，前提是未经许可我们不会公开识别客户。

20.1 双方权限。各方保证其拥有订立及履行本条款的权限。 20.2 我们的服务承诺。就付费服务而言，我们将运用合理的技能和谨慎，并在实质上按照适用的订购单及文档提供服务。客户就重大不符合之处的首要补救措施为合理的重新履行或纠正；就未予纠正的严重违约，第9.3条中的终止及退款权利仍然适用。 20.3 免责声明。在法律允许的最大范围内，服务、免费配套、测试版功能及 AI 输出内容在其他方面均按“现状”及“现有可用”基础提供。我们不作任何关于适销性、特定用途适用性、不侵权、准确性以及不间断或无错误运作的默示保证。 20.4 不保证成果。我们不保证获得第三方服务的批准、特定的回复率、收入、潜在客户数量、转化率、成本节省、监管结果或其他商业成果。 20.5 强制性权利。本条款中的任何内容均不排除适用法律不允许双方排除的保证、担保、权利或补救措施。

21.1 客户弥偿。对于因客户数据、客户的非法通讯、客户违反第11条或客户侵犯第三方权利而引起的第三方索赔、损失、罚款、损害及合理法律费用，客户将为我们、我们的关联公司及人员进行抗辩并作出弥偿，但因我们的违约、疏忽或故意不当行为所致的范围除外。 21.2 Mampu AI 知识产权弥偿。就付费服务而言，对于声称未经修改的平台在经授权使用时直接侵犯第三方的马来西亚知识产权的第三方索赔，我们将为客户进行抗辩并作出弥偿。此项弥偿不涵盖客户数据、AI 输出内容、第三方服务、非由我们提供的组合、在收到通知后继续使用，或在本条款范围以外的使用。 21.3 知识产权补救措施。若侵权索赔可能发生，我们可取得继续使用的权利、修改或替换受影响的项目，或终止受影响的付费服务并退还其未使用的预付费用。此等为我们就知识产权侵权索赔所负的义务，但须受依法不得限制的权利所规限。 21.4 程序。受弥偿方必须及时通知弥偿方，在弥偿方承担费用的情况下提供合理配合，并允许弥偿方主导抗辩及和解。未经受弥偿方同意（该同意不得被无理拒绝），和解不得承认受弥偿方有过失或对其施加非金钱义务。

22.1 除外损失。在法律允许的最大范围内，任何一方均无须对间接、附带、特殊、惩戒性、惩罚性或相应而生的损失，或对利润、收入、商誉、预期节省、机会或数据的损失负责，即使已被告知有此可能性。此项排除不妨碍追讨因我们违约后为恢复客户数据而合理产生的直接费用。 22.2 一般上限。在第22.3条及第22.4条的规限下，各方因软件配套而产生的总累计责任，不得超过 RM500 与在引起索赔的首个事件发生前3个月内就该软件配套已付或应付的费用两者中的较高者。就托管服务或 Enterprise 服务而言，上限为在该事件发生前6个月内就受影响服务已付或应付的费用。 22.3 提高的上限。违反第17条（数据保护与安全）、第18条（保密）或第21.2条中的知识产权弥偿的责任，以在引起索赔的首个事件发生前12个月内就受影响服务已付或应付的费用为上限。 22.4 不设上限的事项。上述上限及排除不适用于欺诈、故意不当行为、因疏忽导致的死亡或人身伤害、客户支付有效费用的义务、滥用另一方的知识产权，或适用法律不允许限制的责任。 22.5 风险分配。此等限制共同适用于基于任何法律理论提出的所有索赔，并反映双方所约定的费用及风险分配。各方必须采取合理措施减轻损失。

23.1 服务变更。我们可改进、更新或变更服务。在付费配套的当前计费期内，我们不会在没有合理替代的情况下实质削减其核心功能，但因法律、安全或我们无法控制的第三方服务而有必要者除外。 23.2 条款变更。我们可通过发布附有新生效日期的修订版本来更新本条款。在合理可行的情况下，我们将就重大变更发出至少30天通知。对客户实质不利的商业变更通常于下一次续期时适用；因法律、安全或防范滥用而要求的变更可提前适用。 23.3 价格变更。我们可变更未来购买或续期的价格。除非客户另行同意，现有付费配套的价格上调最早于发出至少30天通知后的下一次续期时适用。客户可在续期前取消。 23.4 版本记录。购买时所接受的版本以及其后根据本条有效适用的任何版本，规管相关期间。我们可保留存档版本并提供以供参考。

24.1 通知。致我们的正式通知必须发送至 [email protected] 及第1.1条所述的地址。致客户的通知可发送至账户、账单或管理员电邮，或在服务中显著展示。电邮通知视为于下一个工作日收到，除非发送方收到投递失败通知。 24.2 争议升级处理。在展开法院诉讼之前，一方应以书面形式提供争议详情，并给予获授权代表30天时间尝试以善意方式解决。任何一方均可无须等待而寻求紧急禁令或保护性救济。 24.3 管辖法律与法院。本条款受马来西亚法律管辖。在第24.2条的规限下，马来西亚法院拥有专属管辖权。 24.4 不可抗力。任何一方均无须对超出其合理控制范围的事件所造成的延误或未能履行负责，包括灾难、战争、内乱、政府行动、流行病、大范围互联网或电力故障、不限于其本身员工的劳资纠纷，或第三方服务的重大中断。受影响方必须尽合理努力减轻影响并恢复履行。已到期的付款不获豁免。 24.5 转让与分包。未经我们事先书面同意（该同意不得被无理拒绝），客户不得转让本条款。在发出通知的情况下，我们可将本条款转让予关联公司，或就合并、重组、融资或出售实质上全部相关业务资产而转让本条款。我们可使用分包商，并在本条款要求的范围内对其履行负责。 24.6 完整协议。本条款以及纳入其中的订购单及附表构成有关服务的完整协议，并取代有关同一事项的先前建议、陈述及谅解，但根据第4.4条予以保留的已签署协议除外。客户采购订单的条款不适用，除非我们明确签署该等条款。 24.7 可分割性与弃权。若任何条文属非法或不可执行，该条文将在法律允许的最大范围内执行，其余部分仍然有效。未能或延迟行使任何权利不构成弃权。 24.8 关系与第三方。双方为独立承包商。本条款不产生雇佣、代理、合伙、受信或特许经营关系。非订约方的人士无权执行本条款，但受弥偿的关联公司或获明确指明的人士除外。 24.9 电子记录。在法律允许的范围内，可使用电子接受、签署、通知、发票及记录，其效力与纸本相同。 24.10 语言。本条款以英文拟备。为方便阅读及符合法律规定，可提供马来文或其他语言译本。在适用法律允许的范围内，若译本之间存在冲突，概以英文版本为准。

价格自2026年7月15日起生效。订单以结账时确认的价格为准。 无限量须受第8.6条、技术容量、安全及第三方服务限额的规限。Enterprise 的限额在其订购单中界定。 Pro 及 Advanced 包括目前描述为 AI 自主学习知识、AI 回复评分及红旗警报的高级 AI 功能。所有付费配套均包括收费页面所述的核心自动化工具组，但须视乎文档及已连接渠道的可用性而定。

公布的价格不包括适用的服务税。结账页面将在确认前显示适用税项及应付总额。年付配套及年付附加项目须全额预付，并每年续期直至取消为止。

托管服务须受经接受的订购单、第13条及第14条的规限。适用的服务税将加入发票中。除非订购单明确规定，否则不另收设置费。 标准包含项目： • 在约定范围内的实施与配置； • 就所订购方案提供合理的开发者或技术支持； • 指定的客户成功或账户管理联络人； • 在约定容量内的培训、月度检讨及合理迭代；及 • 附表3中的标准托管服务 SLA。 标准除外项目： • 第三方服务收费、消息费用、电话、短信、付费模型使用及外部许可证，除非明确包括在内； • 新集成、重大重新设计、额外品牌或业务单位、数据迁移、定制报告或范围以外的开发； • 客户内容创作、法律或监管意见，以及已连接渠道提供商的批准；及 • 无限量开发、修改或办公时间以外的工作。

本附表适用于托管服务；就 Enterprise 服务而言，仅在订购单将其纳入时方适用。 支持范围与事故目标。支持于办公时间内计算。在办公时间以外报告的重大事故将以尽力而为的方式处理，直至办公时间恢复为止。响应时间是指确认收到并开始评估的目标时间。解决时间是恢复重大功能或提供合理变通方案的目标，而非永久纠正的保证。在我们合理等待客户提供资料、访问权限、测试或批准期间，计时将暂停。

当 Mampu AI 代表客户处理客户数据中的个人资料时，适用本条款。 指示与合规。客户指示我们在提供及保障服务、支持客户的使用、履行订购单及遵守适用法律所必需的范围内处理个人资料。我们仅会根据书面指示处理个人资料，除非法律另有要求；在此情况下，我们将在法律允许时通知客户。各方将遵守2010年个人资料保护法令（Personal Data Protection Act 2010）及适用于其的其他数据保护法律。 保密与安全。获授权处理客户个人资料的人员受保密义务约束。我们维持与风险相称的合理控制措施，其中可包括访问控制、身份验证、最小权限、日志记录、监控、备份、供应商控制、安全传输，以及在适当情况下的加密或假名化。客户负责配置可用的安全设置，并控制其用户及终端设备。 次级处理者。客户一般性授权我们使用提供服务所需的次级处理者，包括托管、通讯、AI、分析、支持及支付提供商。我们将要求其承担实质上适当的数据保护义务，并在适用法律要求的范围内对其处理负责。我们将应要求或通过我们的网站提供现行的次级处理者名单，并在可行的情况下就重大的新次级处理者发出合理通知。客户可基于合理的数据保护理由提出反对；双方将本着善意寻求商业上合理的替代方案，若未能达成，客户仅可终止受影响的服务。 个人资料外泄。在获悉影响客户数据的已确认个人资料外泄事件后，我们将毫无不当延误地通知客户，并提供有关外泄性质、可能后果及缓解措施的合理可得资料。通知并不构成承认过失。我们将采取合理措施遏制、调查及补救外泄事件，并配合客户依法须作出的通知。 协助。考虑到处理的性质及我们可获得的资料，我们将就资料当事人请求、安全、外泄评估、影响评估及监管查询提供合理协助。客户作为资料控制者仍须负责作出回应。超出标准功能范围的协助可按约定的专业服务费率收费，除非该协助是因我们的违约而需要。 国际转移。若个人资料被跨境转移，我们将采用适用法律所要求的合法转移依据及保障措施。客户授权在服务所使用的经批准次级处理者所在地进行处理，但须受该等保障措施的规限。 归还、删除与审计资料。客户可使用可用的导出功能及根据第10.6条取回客户数据。处理结束时，我们将按照我们的保留周期删除个人资料或将其去识别化，除非法律要求保留。在收到合理的书面请求后，我们将提供证明合规所合理必需的资料。任何审计必须保护保密性、避免造成干扰、优先使用现有报告、每年不多于一次（除非已确认的事故或监管机构另有要求），且费用由客户承担，除非审计发现我们存在严重违约。