法律条款
业务条款
本业务条款列明规管您使用 Dataverse Sdn. Bhd. 服务的条件，包括您的权利、责任以及我们的法律义务。
生效日期： 2026年3月17日
此译文仅为方便阅读而提供。如有任何歧义，概以英文版本为准。 阅读英文版本
1. 简介
1.1 本条款构成您（“客户”）与 Dataverse Sdn Bhd（注册号码待填）之间具有约束力的协议。Dataverse Sdn Bhd 是一家根据马来西亚法律注册成立的公司，其主要营业地点位于：
63-4B, Jalan Anggerik Vanilla T 31/T,
Kota Kemuning Seksyen 31,
40460 Shah Alam,
Selangor, Malaysia
（以下简称“Dataverse”、“我们”或“我们的”）。
1.2 本条款规管我们所提供的 AI 聊天机器人服务、软件订阅、部署、配置、训练及持续支持服务（统称“服务”）。
1.3 一经订阅、访问或使用我们的服务，即表示您确认已阅读、理解并同意本条款及服务水平协议（SLA）。
1.4 Dataverse 保留在向客户发出合理通知后，不时修改或更新本条款的权利。在该等更新后继续使用服务，即构成接受经修订的条款。
2. 服务范围
2.1 Dataverse 提供 AI 聊天机器人解决方案，包括但不限于：
部署 AI 聊天机器人系统
聊天机器人配置及定制
训练聊天机器人知识库
与各平台整合（例如网站、WhatsApp、CRM 系统）
持续的系统监控及支持
2.2 服务以尽力而为的方式提供，并受限于系统可用性及对第三方服务的依赖。
2.3 由于人工智能系统具有概率性质，Dataverse 不保证聊天机器人回复的准确性达到 100%。
3. 服务可用性
3.1 Dataverse 致力于每个日历月提供 99% 的正常运行时间，不包括计划维护。
3.2 计划维护将至少提前 48 小时通知客户。
3.3 支持服务的覆盖时间为：
营业时间：
星期一至星期五
上午 9:00 – 下午 5:00（马来西亚时间）
3.4 关键事故可在营业时间以外以尽力而为的方式处理。
4. 问题分类及响应时间
Dataverse 将根据以下优先级别响应服务事故：
| 问题类型 | 示例 | 响应时间 | 解决时间 |
|---|---|---|---|
| 重大事故 | 聊天机器人完全中断，影响关键服务 | 15 分钟 | 4 小时 |
| 高 | 严重性能下降，影响多名用户 | 30 分钟 | 8 小时 |
| 中 | 部分功能出现问题，影响有限用户 | 1 小时 | 1 天 |
| 低 | 轻微不准确或外观问题 | 3 小时 | 2 天 |
| 规划 / 查询 | 功能请求或一般查询 | 5 小时 | 3 天 |
5. 第三方依赖
5.1 部分聊天机器人功能依赖第三方服务，例如：
WhatsApp Business Platform
AI API 提供商
CRM 系统
云基础设施提供商
5.2 对于该等第三方提供商所造成的服务中断，Dataverse 概不负责。
5.3 在此等情况下，Dataverse 将每四（4）个工作小时提供一次状态更新，但最终解决须视乎第三方提供商而定。
6. 客户责任
客户同意：
提供服务设置及维护所需的准确且及时的资料
确保客户所控制的任何系统（例如 API、CRM、整合功能）保持正常运作
提供服务交付所需的批准及反馈
在遵守适用法律的前提下使用服务
7. 除外情况
本 SLA 不适用于以下原因所导致的问题：
客户系统故障或配置错误
未经授权修改聊天机器人系统
互联网中断或基础设施故障
第三方平台中断
不可抗力事件，包括自然灾害或政府限制
8. 资料保护与保密
8.1 Dataverse 将采取合理措施保护客户资料及机密信息。
8.2 双方同意对在服务过程中所分享的一切专有信息予以保密。
8.3 除非法律要求或事先获得书面同意，否则不得向第三方披露机密信息。
9. 账单及付款条款
9.1 账单周期
账单及付款可按月或按季度进行，视乎客户所选择的付款方式而定。
按月付款方式：付款仅可通过 Payex 处理。
按季度付款方式：付款须通过 FPX 处理，FPX 仅适用于按季度付款方式。
9.2 付款条款
付款须于发票日期起 7 个日历日内完成。
唯有已结清的款项存入 Dataverse 银行账户后，方视为已收到付款。
10. 付款提醒时间表
自第二张发票起，将按以下时间发出提醒：
第 1 次提醒：发票日期后 7 天
第 2 次提醒：发票日期后 14 天
第 3 次提醒：发票日期后 21 天
最后提醒：发票日期后 28 天
11. 暂停服务
11.1 若自发票日期起 31 天内仍未收到付款，服务将立即被暂停。
11.2 服务将持续暂停，直至收到全部未付款项为止。
11.3 Dataverse 保留就逾期账户发出律师信（Letter of Demand，LOD）的权利。
12. 终止
12.1 任何一方均可通过发出一（1）个月的书面通知终止本 SLA。
12.2 若已发出适当通知，终止时将不会被处以任何罚款。
12.3 超出通知期的任何未使用预付费用部分，将在适用情况下予以退还。
13. 责任限制
13.1 Dataverse 的总责任以前一个月所提供服务的价值为限。
13.2 Dataverse 对以下各项概不负责：
间接损害
收入或利润损失
由外部系统所造成的资料丢失或服务停机
14. 不可抗力
对于因超出其合理控制范围的事件所导致的任何未能履行或延误，Dataverse 概不负责，该等事件包括：
自然灾害
战争或内乱
政府法规
互联网或基础设施故障
大流行病或其他紧急情况
15. SLA 审查与修订
本 SLA 可定期审查，并可在双方共同同意下予以更新。
任何修订均须以书面形式记录并通知客户。
16. 管辖法律
本协议受马来西亚法律管辖，并依其解释。
因本协议而产生的任何争议，均由马来西亚法院专属管辖。
17. 接受
一经订阅或使用 Dataverse Sdn Bhd 所提供的服务，客户即确认已阅读、理解并同意本协议所列明的条款。
