马来西亚企业已经在用 Mampu AI 处理顾客对话
认证Malaysia Digital (MDEC)ISO/IEC 42001:2023 AIMSMySTI (MOSTI)
汽车 OEM 制造商在线
对新款 SUV 有兴趣，每个月供多少？12:40
1.5T 版本上路价 RM128,800。
- 每月 RM1,420 起
- 9 年，首付 10%
我的旧 Myvi 可以折换吗？12:41
可以。是哪一年的，大概跑了多少里程？这决定折换价的范围。12:42
2016 年，130k 公里12:42
明白。要帮你预约这个周末试驾吗？销售顾问会带着折换报价过来。12:43
Type a message
面对的挑战
为什么修车厂和汽车经销商需要 AI 代理
01
工作时电话响个不停
技师做到一半没法接电话，预约就错过了。
02
重复的报价询问
整天都是同样的保养价格和时段问题。
03
顾客一直追问进度
不断的“我的车好了没？”信息打断团队工作。
应用场景
汽车行业实际怎么用它
不用离开工位就能接预约
- 在任何人接电话前，先收集车型、年份和保养类型
- 提供真实时段，并在对话里确认预约
- 前一天发送提醒，工位不会空着
是 AI 代理，不是聊天机器人
为什么你上次用的聊天机器人让顾客很烦
按钮式聊天机器人可以提供“预约保养”。但它处理不了“我左转时有咯咯声”，也没法问对追问，再把有用的备注交给技师。
按钮式聊天机器人
Mampu AI 代理
只懂你设置好的按钮
顾客怎么打字它都看得懂，无论是英文、马来文还是中文
遇到没预设的问题就卡住
根据你的知识库回答，真的不知道时会说要先查一查
一个问题，一个固定答案
在几条信息里持续追问，直到掌握给出真正答案所需的资料
顾客放弃了才转给真人
自己判断何时该由真人接手，并把完整对话记录一起转交
AI 代理如何运作
从收到信息到完成预约，中间发生了什么
每次有修车厂咨询进来，都是这五个步骤，不必维护脚本，也不用有人守着电话。
- 1
先确认是什么车
车型、年份、引擎和里程会影响价格和零件。AI 代理会像服务顾问一样，在报价前先问清楚。
- 2
按你的价目表报标准工作价格
例行保养、轮胎、刹车、冷气，都按你上传的价格报价，需要诊断的项目则标注为需要检查。
- 3
认真对待故障描述
“Bunyi bila brake”会得到追问和一条给技师的备注，而不是一张通用价目表。
- 4
预约工位并登记工作
它提供真实时段、确认预约、收集车牌号码，并在前一天提醒顾客。
- 5
让顾客随时掌握进度
维修进度和“可以取车了”都会自动发出，技师不用停下工作打字。
平台功能
一切都在同一个地方运作
对话自动化
一个流程，把工作正确地预约好
- 以可视化方式建立从咨询到预约的流程，无需开发人员
- 由 WhatsApp、网站聊天或 Click-to-WhatsApp 广告触发
- 按保养类型分支，轮胎咨询和大修各有不同
- 顾客描述真正的故障时，转给技师处理
全渠道团队收件箱
所有咨询集中一处，而不是五部手机
- 把 WhatsApp、Messenger 和网站聊天整合到一个共享收件箱
- 把工作分配给负责该顾客的服务顾问
- 在工作上留下内部备注，下一班的人也清楚情况
- 需要真人回答时，随时接管对话
营销活动与群发
发送真正能把车带进来的提醒
- 按车型、上次保养日期或保养类型为顾客分组
- 在 WhatsApp 上群发保养到期提醒和季节性优惠
- 加上预约按钮，让顾客直接从信息预约
- 追踪回复和预约，看哪些提醒最有效
联系人与 CRM
每个对话旁都有顾客和车辆记录
- 每个咨询都会成为联系人，附带车型、车牌和保养记录
- 把里程、上次保养和偏好的分行存为自定义字段
- 一键筛选出提醒名单
- 限制权限，让每间分行只看到自己的顾客
系统与数据
它能连接什么
AI 代理能做多好，取决于它能接触到什么。以下是修车厂和汽车经销商第一天就会连接的东西。
WhatsApp 和广告
WhatsApp Business API 加上 Click-to-WhatsApp 广告，点击促销广告就启动预约流程。
工位与顾问日历
保养时段来自每间分行的已连接日历，工位绝不会重复预约。
Mampu AI一个代理
价目表与保养项目
按车型的标准保养收费、零件价格和检查政策，都是由你掌控的知识条目。
车辆记录
车牌、车型、年份、里程、上次保养和偏好的分行，都存在顾客联系人资料里，用于发送提醒。
- 1开一个免费账户2 分钟
- 2选择汽车模板，或直接描述需求10 分钟
- 3贴上你的价格、营业时间和常见问题1–2 小时
- 4连接 WhatsApp 并发布当天
常见问题
