Tetapkan SLA Balasan yang berbeza untuk setiap peti masuk
Beri setiap peti masuk sasaran balasan dan penyelesaiannya sendiri, seperti janji pantas untuk sembang dan longgar untuk emel, bukan satu SLA seluruh akaun.
Mampu AI kini membolehkan anda memberi setiap peti masuk SLA Balasannya sendiri. Apabila anda menambah atau menyunting SLA, pilih sama ada ia digunakan pada semua peti masuk atau hanya pada peti masuk yang anda pilih, jadi pasukan WhatsApp anda boleh menjanjikan balasan dalam lima minit manakala emel mengekalkan sasaran pada hari yang sama.
Bagaimanakah saya menetapkan Reply SLA yang berbeza untuk setiap peti masuk dalam Mampu AI?
- Buka Settings → Reply SLA dan klik Add SLA, atau sunting SLA sedia ada.
- Matikan Apply to all inboxes dan pilih peti masuk di bawah Inboxes.
- Tetapkan First Response Time, Next Response Time dan Resolution Time, kemudian simpan.
Bagaimanakah peti masuk diperuntukkan apabila saya mempunyai beberapa Reply SLA?
- Tambah seberapa banyak SLA yang anda perlukan. Setiap peti masuk hanya boleh berada dalam satu SLA: peti masuk yang sudah diliputi SLA lain tidak disenaraikan.
- Satu SLA boleh digunakan pada semua peti masuk. Ia meliputi setiap peti masuk yang tidak dituntut oleh SLA lain, jadi ia bertindak sebagai lalai anda.
- Tanpa SLA untuk semua peti masuk, peti masuk yang tidak dimasukkan dalam mana-mana SLA tidak diukur.
- Setiap SLA mengekalkan automasi pelanggarannya sendiri, dan senarai menunjukkan peti masuk yang diliputi setiap SLA. Perubahan terpakai pada perbualan yang baru dijejaki.
