为每个收件箱设置不同的 Reply SLA
为每个收件箱设定各自的回复和解决目标，例如聊天承诺快速回复、邮件放宽要求，而不是整个账户只用一个 SLA。
Mampu AI 现在允许你为每个收件箱设置各自的 Reply SLA。添加或编辑 SLA 时，可以选择它适用于所有收件箱，还是只适用于你挑选的收件箱，这样你的 WhatsApp 团队可以承诺五分钟内回复，而邮件保持当天回复的目标。
如何在 Mampu AI 中为每个收件箱设置不同的 Reply SLA？
- 打开 Settings → Reply SLA，点击 Add SLA，或编辑一个已有的 SLA。
- 关闭 Apply to all inboxes，在 Inboxes 下选择收件箱。
- 设置 First Response Time、Next Response Time 和 Resolution Time，然后保存。
有多个 Reply SLA 时，收件箱是如何分配的？
- 你可以按需添加任意数量的 SLA。每个收件箱最多只属于一个 SLA：已被其他 SLA 覆盖的收件箱不会列出。
- 可以有一个 SLA 适用于所有收件箱。它会覆盖所有未被其他 SLA 认领的收件箱，因此相当于你的默认 SLA。
- 如果没有适用于所有收件箱的 SLA，未被任何 SLA 包含的收件箱不会被计量。
- 每个 SLA 都保留自己的违规自动化，列表会显示每个 SLA 覆盖哪些收件箱。更改只对新开始跟踪的会话生效。
