Hantar penyerahan ejen flow kepada pasukan atau rakan sepasukan pilihan
Setiap langkah penyerahan ejen flow kini boleh menghantar sembang kepada pasukan atau rakan sepasukan pilihan, bukan orang seterusnya dalam giliran peti masuk.
Mampu AI kini membolehkan anda memilih siapa yang menerima perbualan apabila ejen flow menyerahkannya kepada pasukan anda. Soalan bayaran balik boleh terus pergi kepada pasukan Billing anda, dan pelanggan VIP kepada pengurus akaun mereka, bukannya kepada sesiapa yang seterusnya dalam giliran peti masuk.
Bagaimanakah saya memilih siapa yang menerima penyerahan ejen flow dalam Mampu AI?
- Buka ejen flow anda dan klik langkah End yang menyerahkan perbualan, seperti End lalai.
- Di bawah Assign to, pilih satu pasukan daripada Teams atau seorang daripada Teammates.
- Klik Save Changes, kemudian terbitkan ejen.
Apakah yang berlaku apabila pasukan atau rakan sepasukan yang dipilih tidak tersedia?
- Pasukan menerima perbualan dan ahli seterusnya yang tersedia dan bertugas di peti masuk itu. Jika tiada ahli pasukan yang bertugas di peti masuk itu, perbualan menunggu pada pasukan sehingga seseorang mengambilnya.
- Rakan sepasukan yang dipilih menerima perbualan walaupun mereka di luar talian. Jika mereka tidak lagi bertugas di peti masuk itu, giliran peti masuk yang memilih.
- Perbualan yang sudah ada orang yang ditugaskan kekal dengan orang itu.
- Pilihan pada langkah End lalai juga terpakai apabila ejen menyerahkan perbualan sebelum sampai ke langkah End.
