Pelanggan asyik meminta risalah, senarai harga dan video. Kenapa pasukan anda masih menghantarnya satu fail demi satu?

Melampirkan secara manual memang lambat, tetapi kelambatan itu perkara paling kecil. Empat perkara silap secara senyap:

• Susunan bercelaru. Video dimuat naik lebih perlahan daripada sebaris teks, jadi soalan "pakej mana yang anda mahu?" sering sampai sebelum senarai harga yang dirujuknya. Pelanggan membaca soalan tentang sesuatu yang belum mereka lihat.
• Versi lama terus hidup. Senarai harga di komputer riba seorang ejen dari bulan Mac; yang di telefon ejen lain terkini. Dua pelanggan yang bertanya pada petang yang sama mendapat dua harga berbeza, dan perniagaan menghormati yang lebih rendah.
• Kata-kata berubah. Setiap ejen menulis dua barisnya sendiri di sekitar fail. Ada yang menyebut caj penghantaran, ada yang tidak. Ada yang menjanjikan diskaun yang tiada siapa luluskan.
• Fail dihantar kosong. PDF tanpa ayat sebelumnya kelihatan seperti spam. Pelanggan teragak-agak untuk membukanya, dan perbualan terhenti.

Kelajuan lebih penting daripada yang pasukan sangka. Dalam kajian HubSpot, 82 peratus pengguna menilai respons segera sebagai penting atau sangat penting untuk soalan pemasaran atau jualan, dan 90 peratus untuk isu sokongan; "segera" hari ini bermaksud sepuluh minit atau kurang. Permintaan risalah ialah soalan jualan pada saat paling hangat, dan setiap minit yang dihabiskan mencari fail ialah minit yang pelanggan gunakan membandingkan anda dengan kedai seterusnya.

Ada sudut platform juga. Dasar Pemesejan Perniagaan WhatsApp meminta perniagaan supaya tidak "confuse, deceive, defraud, mislead, spam, or surprise people with your communications". Senarai harga lapuk yang dihantar sebagai yang rasmi ialah jenis mesej yang mengelirukan. Dasar itu juga menyatakan anda boleh membalas pelanggan tanpa templat mesej selagi dalam tetingkap khidmat pelanggan 24 jam yang dibuka dan ditetapkan semula dengan setiap mesej daripada mereka. Tetingkap itulah tempat balasan tersimpan bekerja: pelanggan baru sahaja bertanya, dan jawapan lengkap patut menyusul dalam beberapa saat.

Dalam Mampu AI, canned response boleh memuatkan beberapa mesej: teks, foto, video dan fail, mengikut susunan pilihan anda.

Menyediakannya

1. Buka Settings → Canned Responses dan klik Add canned response.
2. Beri Short code seperti brochure.
3. Di bawah Messages, tulis teks pertama. Gunakan Add text untuk teks lain dan Add media untuk foto, video, klip audio atau dokumen. Seret pemegang di sebelah baris untuk menukar susunan; sekurang-kurangnya satu teks diperlukan. Fail yang melebihi had saluran anda ditolak semasa anda menambahnya, dan mesej itu memberitahu hadnya.
4. Klik Submit. Senarai menunjukkan respons itu dengan bilangannya dan pratonton failnya.

Menggunakannya dalam perbualan

1. Dalam kotak balasan, taip / dan kod pendek. Senarai menunjukkan respons itu dengan bilangannya, contohnya /brochure · 4 messages.
2. Pilihnya. Kad di atas kotak balasan menyenaraikan setiap mesej mengikut susunan. Belum ada yang dihantar.
3. Klik Send 4 messages. Setiap mesej dihantar sebagai gelembungnya sendiri, dengan pemboleh ubah seperti nama pelanggan diisi.

Canned response dengan satu teks sahaja masih ditampal ke dalam kotak balasan, jadi anda boleh menyuntingnya sebelum menghantar. Di luar balasan perbualan, contohnya dalam nota kenalan, respons dengan beberapa mesej menampal teksnya sahaja. Jika fail dalam respons telah dibuang kemudian, tiada apa-apa dihantar dan anda diminta menyunting respons itu dan menambah fail semula.