客户老是要宣传册、价目表和视频。 为什么你的团队还在一个文件一个文件地发？

手动附加很慢，但慢还是最小的问题。有四件事会悄悄出错：

• 顺序乱了。 视频比一行文字上传得慢，所以"你想了解哪个配套？"常常比它所指的价目表先到。客户读到的是一个关于他还没看到的东西的问题。
• 旧版本一直在用。 一位客服电脑里的价目表是三月的，另一位手机里的是最新的。同一个下午询问的两位客户拿到两个价格，商家只能按低的那个算。
• 措辞各不相同。 每位客服都在文件前后写自己的两句话。有的提到运费，有的没有。有的许诺了没人批准过的折扣。
• 文件光秃秃地发出去。 前面没有一句话的 PDF 看起来像垃圾信息。客户犹豫要不要打开，会话就停住了。

速度比团队以为的更重要。在 HubSpot 的研究中，82% 的消费者认为营销或销售问题得到即时回复重要或非常重要，客服问题则是 90%；今天的"即时"意味着十分钟以内。索要宣传册是销售问题最热的时刻，花在找文件上的每一分钟，都是客户用来拿你和下一家比较的一分钟。

还有平台规则这一层。WhatsApp 的商业消息政策要求商家不得"confuse, deceive, defraud, mislead, spam, or surprise people with your communications"。把过期的价目表当作正式版本发出去，正是会误导人的那种消息。该政策还说明，只要在 24 小时客服窗口内，你无需消息模板就可以回复客户，而这个窗口会随客户发来的每条消息打开并重新计时。保存回复正是在这个窗口里发挥作用：客户刚刚问完，完整的答案应该在几秒内跟上。

在 Mampu AI 里，一条快捷回复可以包含多条消息：文字、照片、视频和文件，顺序由你决定。

设置

1. 打开 Settings → Canned Responses，点击 Add canned response。
2. 填一个 Short code，例如 brochure。
3. 在 Messages 下写第一段文字。用 Add text 添加更多文字，用 Add media 添加照片、视频、音频或文档。拖动行旁的手柄可以调整顺序；至少需要一段文字。超出你渠道限制的文件在添加时会被拒绝，提示里会写明限制。
4. 点击 Submit。列表会显示这条回复的消息数量和文件预览。

在会话中使用

1. 在回复框里输入 / 和快捷码。列表会显示这条回复及其数量，例如 /brochure · 4 messages。
2. 选中它。回复框上方的卡片会按顺序列出每条消息。此时还没有发出任何内容。
3. 点击 Send 4 messages。每条消息都作为单独的气泡发出，客户姓名等变量会自动填好。

只有一段文字的快捷回复仍会粘贴进回复框，发送前你可以再修改。在会话回复之外，例如在联系人的备注里，含多条消息的回复只会粘贴其中的文字。如果回复里的某个文件后来被删除了，不会发送任何内容，并会提示你编辑该回复并重新添加文件。