Chatbot anda masih menawarkan promosi bulan lepas. Bagaimana menghentikannya tanpa membina semula flow?

Kebanyakan flow chatbot dibina sekali dan kemudian dibiarkan. Orang yang menyediakannya menambah satu baris tentang diskaun Raya atau bundle 11.11 ketika ia masih berjalan, tepat di tempat pelanggan akan melihatnya: dalam ucapan pembuka, atau sejurus sebelum bot bertanya nama. Ia berfungsi. Kemudian promosi tamat, pasukan beralih ke perkara lain, dan baris itu kekal di sana.

Tiada apa dalam flow biasa yang mengingatkan sesiapa. Bot tidak tahu tarikh sudah berlalu; ia menghantar perkataan yang sama pada 1 Disember seperti pada 1 November. Kakitangan pun jarang perasan, kerana mereka membaca bahagian manusia dalam perbualan, bukan pembukaan automatik. Orang pertama yang perasan biasanya pelanggan yang meminta diskaun itu, diberitahu ia sudah tamat, dan berasa dikelirukan.

Tiga kebiasaan memburukkan keadaan:

• Tawaran itu berada dalam mesej yang ada tugas lain. Apabila diskaun hanyalah satu ayat dalam ucapan pembuka, mengeluarkannya bermakna menyunting ucapan pembuka, dan tiada siapa mahu menyentuh ucapan pembuka pada petang Jumaat.
• Memadam langkah terasa berisiko. Langkah itu mungkin ada lampiran, susulan atau ayat yang mengambil masa untuk disempurnakan. Memadamnya bermakna membinanya semula musim depan, jadi orang membiarkannya "buat sementara".
• Tiada siapa memiliki tarikh itu. Pasukan pemasaran tahu bila promosi tamat. Orang yang ada akses kepada chatbot selalunya orang lain.

Skala pemesejan menjadikan setiap baris usang itu mahal. Meta melaporkan pada Mei 2022 bahawa satu bilion orang bermesej dengan perniagaan setiap minggu di WhatsApp, Messenger dan Instagram Direct, dan di Malaysia 35.4 juta orang berada dalam talian pada penghujung 2025, kadar penembusan 98.0 peratus. Apabila perniagaan menjawab di saluran itu dengan bot, mesej pertama bot ialah tanggapan pertama perniagaan, beratus kali sehari.

Anda tidak memerlukan flow kedua untuk setiap kempen, dan anda tidak sepatutnya perlu memadam langkah untuk menghentikan tawaran. Empat peraturan mengekalkan promosi terkawal dalam mana-mana alat chatbot:

1. Beri setiap tawaran langkahnya sendiri. Biarkan ucapan pembuka hanya untuk menyambut. Letakkan "Istimewa Raya: diskaun 20% untuk semua rawatan muka hingga 30 November" dalam langkah mesej berasingan sejurus selepasnya. Kini tawaran itu boleh dimatikan, diberi tarikh atau dipindahkan tanpa menyentuh yang lain.
2. Lekatkan tarikh pada langkah, bukan pada kalendar anda. Tetapkan mula dan tamat pada langkah itu sendiri, dalam waktu perniagaan tempatan anda. Flow kemudian memutuskan pada setiap mesej sama ada langkah itu berjalan hari ini. Apabila tarikh berlalu, tiada apa perlu disunting dan tiada siapa perlu mengingatinya.
3. Sediakan tawaran seterusnya sementara yang sekarang berjalan. Kerana satu langkah boleh dimatikan, anda boleh membina tawaran November pada bulan Oktober, biarkan ia dimatikan, dan hidupkannya pada pagi ia bermula. Atau beri ia tarikh mula dan biarkan ia muncul sendiri.
4. Uji sehari sebelum dan sehari selepas. Alat ujian yang baik membenarkan anda berpura-pura ia tarikh lain. Jalankan flow sebagai pelanggan pada petang terakhir tawaran dan sekali lagi pada pagi berikutnya. Tawaran itu patut muncul dalam ujian pertama dan dilangkau dalam ujian kedua, dengan perbualan yang lain tidak berubah.

Prinsipnya sama seperti tingkap kedai: poster diturunkan pada tarikh yang tercetak padanya, dan kedai terus berniaga. Jika chatbot anda hanya boleh mengeluarkan tawaran dengan memadamnya, poster itu kekal terpasang sehingga seseorang perasan.

Dalam Mampu AI, setiap langkah mesej, soalan, carian pengetahuan dan tugas AI dalam Ejen Flow mempunyai suis Run this step di bahagian atas panelnya, dan tempoh Only run between dengan tarikh dan waktu From dan Until.

• Matikan Run this step dan flow melangkau langkah itu: pelanggan terus dari langkah sebelumnya ke langkah selepasnya. Tiada apa yang dipadam, dan anda boleh menghidupkannya semula kemudian.
• Isi From, Until atau kedua-duanya di bawah Only run between dan langkah itu berjalan hanya dalam tarikh tersebut. Di luarnya, ia dilangkau dengan cara yang sama. Waktu mengikut jam syarikat yang dinamakan di bawah medan, iaitu zon waktu peti masuk itu sendiri apabila waktu perniagaannya dihidupkan.
• Pada kanvas, langkah yang tidak berjalan dikelabukan dengan lencana Off, Starts … atau Ended …, dan langkah dalam tarikhnya menunjukkan Until …, jadi promosi yang ada tarikh tamat kelihatan sekali pandang.
• Pelanggan yang sudah berada pada langkah itu ketika ia tamat menyelesaikan langkah tersebut; tiada pelanggan baharu memasukinya.
• Dalam Playground, satu baris sistem memaparkan Skipped this turn bersama nama langkah dan sebabnya, jadi mesej yang tiada tidak disalah anggap sebagai flow yang rosak. Tetapkan Scenario dengan waktu pura-pura untuk menguji sehari sebelum dan sehari selepas.

Suis dan tarikh berkuat kuasa pada mesej pelanggan yang seterusnya. Tiada penerbitan semula dan tiada flow kedua, dan pereka bentuk AI tidak mengubahnya apabila ia menyunting flow untuk anda.