你的聊天机器人还在推上个月的促销。 怎样不重建流程就把它停掉？

大多数聊天机器人流程都是搭好一次就不再管了。当初搭建的人在促销还有效时，把一句 Raya 折扣或 11.11 套餐的话加在客户一定会看到的位置：欢迎语里，或者机器人问名字之前。当时没问题。然后促销结束了，团队忙别的事去了，那句话却留了下来。

普通流程里没有任何东西会提醒人。机器人不知道日期已经过去，它在 12 月 1 日发的话和 11 月 1 日一模一样。员工也很少注意到，因为他们看的是对话里人工的那一部分，而不是自动发出的开场。第一个发现的通常是客户：他来要折扣，被告知已经结束，觉得自己被误导了。

三个习惯会让情况更糟：

• 优惠藏在一条还有别的任务的消息里。 当折扣只是欢迎语里的一句话，拿掉它就意味着要改欢迎语，而没有人想在星期五傍晚去碰欢迎语。
• 删除步骤让人觉得有风险。 这一步可能带着附件、跟进提醒，或者花了不少时间才改好的措辞。删掉它意味着下一季要重做，于是大家"先留着"。
• 没有人对日期负责。 市场部知道促销什么时候结束，而有权限改聊天机器人的往往是另一个人。

消息量之大让每一句过时的话都代价不小。Meta 在 2022 年 5 月报告，每周有十亿人在 WhatsApp、Messenger 和 Instagram Direct 上与商家发消息；在马来西亚，截至 2025 年底有 3540 万人上网，普及率达 98.0%。当商家用机器人在这些渠道上回复时，机器人的第一条消息就是商家的第一印象，一天几百次。

你不需要为每一场活动做第二套流程，也不应该非得删掉一个步骤才能让优惠停下。四条规则能在任何聊天机器人工具里把促销管住：

1. 给每个优惠一个自己的步骤。 让欢迎语只负责欢迎。把"Raya 特惠：所有面部护理八折，截至 11 月 30 日"放在欢迎语之后的一条单独消息步骤里。这样优惠就可以被关闭、设置日期或移动，而不用碰其他任何东西。
2. 把日期绑在步骤上，而不是绑在你的日历上。 在步骤本身设置开始和结束时间，用你当地的营业时间。流程会在每一条消息到来时判断这一步今天要不要运行。日期一过，什么都不用改，也没有人需要记着。
3. 在当前优惠运行时准备下一个。 因为步骤可以关闭，你可以在 10 月就搭好 11 月的优惠，先关着，到开始那天早上再打开；或者给它一个开始日期，让它自己出现。
4. 前一天和后一天各测一次。 好的测试工具允许你假装现在是另一个日期。在优惠的最后一个傍晚以客户身份跑一遍流程，第二天早上再跑一遍。第一次优惠应该出现，第二次应该被跳过，而对话的其余部分保持不变。

道理和店铺橱窗一样：海报在上面印着的日期到期就撤下，店照常营业。如果你的聊天机器人只能靠删除来撤掉优惠，那张海报就会一直贴着，直到有人发现。

在 Mampu AI 中，Flow 智能体里的每一个消息、提问、知识查询和 AI 任务步骤，面板顶部都有一个 Run this step 开关，以及带 From 和 Until 日期时间的 Only run between 时段。

• 关闭 Run this step，流程就会跳过这一步：客户从上一步直接进入下一步。什么都不会被删除，之后可以随时重新打开。
• 在 Only run between 下填写 From、Until 或两者，这一步就只在这些日期内运行。日期之外，它会以同样的方式被跳过。时间按字段下方标明的公司时钟计算，收件箱开启了营业时间时就是它自己的时区。
• 在画布上，不运行的步骤会变灰并带有 Off、Starts … 或 Ended … 标记，在日期范围内的步骤显示 Until …，有截止日期的促销一眼就能看到。
• 优惠结束时已经停在该步骤上的客户会把这一步走完；不会再有新客户进入。
• 在 Playground 中，会出现一行系统提示 Skipped this turn，写明步骤名称和原因，缺少的消息不会被误认为流程出错。在 Scenario 中设置一个假定时间，就能测试前一天和后一天。

开关和日期在客户的下一条消息起生效。不需要重新发布，也不需要第二套流程，AI 设计器替你编辑流程时也不会改动它们。