Harga WhatsApp Business API di Malaysia (2026)

Sehingga 30 September 2026, balasan bebas dalam tetingkap perkhidmatan pelanggan 24 jam adalah percuma. Meta menjadikan "mesej perkhidmatan" ini percuma pada 1 November 2024. Mulai 1 Oktober 2026, mesej ini dicaj semula bagi setiap mesej yang sampai, pada kadar yang sama dengan templat utiliti di negara pelanggan.

Takrif Meta adalah luas: mesej perkhidmatan ialah sebarang balasan bukan templat yang dihasilkan "oleh manusia, seperti wakil khidmat pelanggan, atau oleh penyelesaian AI pihak ketiga". Jadi alat yang anda gunakan tidak membawa perbezaan. Balasan daripada peti masuk bersama, chatbot berasaskan peraturan atau ejen AI dicaj dengan cara yang sama.

Lebih sedikit daripada yang disangka. Kami meneliti balasan yang dihantar melalui API oleh setiap nombor WhatsApp Business API yang aktif di Mampu AI, tidak termasuk akaun ujian kami sendiri. Dalam bulan-bulan yang kami semak, 67 % hingga 70 % nombor menghantar 1,000 balasan atau kurang sebulan, jadi mereka tidak perlu membayar apa-apa.

Yuran ini tertumpu pada beberapa nombor yang sibuk. Merentas semua nombor, 61 % balasan dalam sebulan datang daripada nombor yang sudah menggunakan 1,000 balasan percumanya. Sebab itu bil ini hampir tidak menyentuh kebanyakan perniagaan kecil, tetapi boleh meningkat dengan cepat bagi nombor yang sibuk. Gunakan jadual di atas untuk menganggar bil anda.

Kaedah: bahagian mesej keluar bukan templat bagi setiap nombor WhatsApp Business API di Mampu AI, tanpa nama dan secara agregat, dikira mengikut bulan kalendar. Mesej yang gagal dan balasan yang ditaip dalam aplikasi WhatsApp Business tidak dikira. Angka ini ialah had atas, kerana balasan yang percuma di bawah tetingkap iklan 72 jam tidak ditolak. Sampelnya kecil, jadi anggap ia sebagai petunjuk, bukan tinjauan pasaran.

Balasan anda berhenti dihantar sebaik sahaja 1,000 percuma habis digunakan. Menurut Meta, tanpa kaedah pembayaran, Meta akan menghantar mesej perkhidmatan dalam kuota percuma yang dikongsi tetapi tidak menghantarnya selepas kuota itu habis. Untuk baki bulan itu, chatbot, ejen AI dan pasukan anda akan kelihatan senyap kepada pelanggan.

Untuk menambah kaedah pembayaran, buka Meta Business Suite, pergi ke Billing & payments (Billing Hub) dan tambahkan kad pada Akaun WhatsApp Business yang memiliki nombor anda: buka kaedah pembayaran Billing Hub. Meta mengebil akaun ini secara terus, jadi caj muncul pada invois Meta anda, bukan pada langganan chatbot anda.

Bil anda ialah balasan yang dicaj × kadar. Kadarnya tetap, jadi penjimatan datang daripada menghantar mesej yang lebih sedikit tetapi lebih lengkap, dan daripada membawa lebih banyak sembang ke dalam tetingkap percuma.

• Hantar satu mesej lengkap bagi setiap giliran. Letakkan jawapan, soalan seterusnya dan butang atau senarai dalam satu gelembung, bukan tiga gelembung pendek.
• Buang gelung yang menghantar semula menu. Pilihan "kembali ke menu utama" yang menghantar semula empat mesej akan menggunakan empat mesej setiap kali pelanggan menekannya.
• Tamatkan sembang dengan kemas. Tutup aliran atau serahkan sembang kepada manusia apabila soalan sudah dijawab, dan jangan biarkan bot terus bertanya.
• Langkau ucapan alu-aluan berulang. Pelanggan yang kembali tidak memerlukan urutan ucapan penuh setiap kali.
• Kembangkan perniagaan melalui iklan Click-to-WhatsApp dan butang Halaman Facebook. Sembang tersebut percuma selama 72 jam, jadi layakkan petunjuk iklan dalam tetingkap itu.
• Pada nombor coexistence, bahagikan kerja. Biarkan AI mengendalikan balasan pertama dan soalan biasa, kemudian teruskan perbualan panjang daripada aplikasi WhatsApp Business, yang percuma.
• Sekat spam dan tetapkan waktu aktif. Hentikan bot daripada membalas kenalan spam atau bersembang panjang di luar waktu apabila mesej pendek sudah memadai.