WhatsApp Business API 收费 马来西亚（2026）
10 月 1 日起的服务消息费用详解：哪些收费、哪些仍然免费，以及 9 月 30 日前要做什么。
从 2026 年 10 月 1 日起，企业通过 WhatsApp Business API 发出的回复，无论是真人、聊天机器人还是 AI 代理写的，Meta 都会收费。每个电话号码每月有 1,000 条免费回复，之后每条送达马来西亚客户的回复收费 RM0.0564（0.014 美金）。企业必须在 2026 年 9 月 30 日前，为 WhatsApp Business 账户添加付款方式。
2026 年 10 月 1 日起有什么改变？
在 2026 年 9 月 30 日之前，在 24 小时客户服务窗口内发出的自由回复是免费的。Meta 在 2024 年 11 月 1 日把这类“服务消息”改为免费。从 2026 年 10 月 1 日起，这类消息重新按每条送达的消息收费，费率与客户所在国家的实用类模板相同。
| 消息类型 | 2026 年 9 月 30 日前 | 2026 年 10 月 1 日起 |
|---|---|---|
| 24 小时窗口内的自由回复（客服打字，或由聊天机器人、流程或 AI 代理发出） | 免费 | 每个号码每月 1,000 条免费，之后按条收费 |
| 在 24 小时窗口内发送的实用类模板 | 免费（自 2025 年 7 月 1 日起） | 按条收费，没有免费额度 |
| 营销模板 | 收费 | 没有改变 |
| 验证模板（OTP） | 收费 | 没有改变 |
| 客户发给你的消息 | 免费 | 免费 |
Meta 的定义很宽：服务消息是指任何非模板回复，无论是“由真人（例如客服人员）还是由第三方 AI 方案”发出。所以用什么工具都一样。共享收件箱的回复、规则式聊天机器人的回复和 AI 代理的回复，收费方式完全相同。
马来西亚一条 WhatsApp 服务消息多少钱？
费率按客户电话号码所属的国家计算，不是按你的公司所在地。它等于 Meta 在该国家的实用类费率，并以你的 WhatsApp Business 账户设定的货币收费。服务消息没有按量折扣。
| 客户所在国家 | 每条服务消息（美金） | 每条服务消息（令吉） |
|---|---|---|
| 马来西亚 | US$0.0140 | RM0.0564 |
| 新加坡 | US$0.0160 | RM0.0646 |
| 印尼 | US$0.0250 | RM0.1008 |
| 香港 | US$0.0260 | RM0.1049 |
| 印度 | US$0.0014 | RM0.0056 |
| 亚太其他地区 | US$0.0113 | RM0.0456 |
来源：Meta WhatsApp Business Platform 2026 年 10 月 1 日生效的费率表，“Service”一栏，于 2026 年 9 月 22 日下载。
马来西亚号码回复马来西亚客户，每月大约要付：
| 每月回复数 | 扣除 1,000 条免费后需付费的条数 | Meta 收费 |
|---|---|---|
| 800 | 0 | RM0 |
| 2,000 | 1,000 | 约 RM56 |
| 5,000 | 4,000 | 约 RM226 |
| 10,000 | 9,000 | 约 RM508 |
| 30,000 | 29,000 | 约 RM1,636 |
计费单位是每一个送达的消息气泡。一条回复拆成三个气泡就算三条。一条带按钮或列表的消息只算一条。
实际上有多少企业需要付费？
比想象中少。我们统计了 Mampu AI 上每个活跃的 WhatsApp Business API 号码通过 API 发出的回复，不包括我们自己的测试账户。在我们统计的月份里，67 % 至 70 % 的号码每月发出的回复不超过 1,000 条，也就是完全不用付费。
费用集中在少数繁忙的号码上。在所有号码中，每月 61 % 的回复来自已经用完 1,000 条免费额度的号码。所以大多数小企业几乎不受影响，但繁忙的号码账单可能很快累积。你可以用上面的表格估算自己的费用。
统计方法：Mampu AI 上每个 WhatsApp Business API 号码发出的非模板消息所占比例，匿名汇总，按自然月计算。不包括发送失败的消息，以及在 WhatsApp Business 应用内打字发出的回复。这些数字是上限，因为没有扣除在 72 小时广告窗口内免费的回复。样本较小，请当作参考，而不是市场调查。
哪些 WhatsApp 回复仍然免费？
2026 年 10 月 1 日之后，以下四种仍然免费：
- 每个电话号码每月前 1,000 条服务消息。 一对一回复和群组回复共用同一个 1,000 条额度。没用完的额度不会累积到下个月。
- 来自 Click-to-WhatsApp 广告或 Facebook 专页按钮的潜在客户，72 小时内的所有消息。 客户从 Click-to-WhatsApp 广告或你 Facebook 专页上的 WhatsApp 按钮发消息给你，而你在 24 小时内回复，那么接下来 72 小时内你发出的所有消息都免费，包括模板。客户必须是在 Android 或 iOS 的 WhatsApp 应用里点击的。
- 在共存（coexistence）号码上，用 WhatsApp Business 应用打字的回复。 如果你的号码同时使用 WhatsApp Business 应用和 API（共存模式），团队在应用里打字的回复免费，也不计入 1,000 条额度。同一个号码通过 API 发出的回复则要收费。
- 客户发给你的消息，以及 WhatsApp 以外的所有渠道：Instagram、Messenger、Telegram、网站聊天和电邮都不受这次改变影响。
网站上的“Chat on WhatsApp”按钮、wa.me 链接或二维码，不会开启 72 小时免费窗口。只有 Click-to-WhatsApp 广告和 Facebook 专页按钮才会。
如果 9 月 30 日前没有添加付款方式，会怎样？
免费的 1,000 条用完后，你的回复就不会再送达。Meta 的说明是：没有付款方式的账户，Meta 只会在共享免费额度内送达服务消息，额度用完后就不再送达。在那个月剩下的时间里，你的聊天机器人、AI 代理和团队在客户眼中就像没有回复一样。
添加付款方式：打开 Meta Business Suite，进入 Billing & payments（Billing Hub），为拥有你号码的 WhatsApp Business 账户添加信用卡：打开 Billing Hub 付款方式。Meta 直接向这个账户收费，所以费用会出现在你的 Meta 发票上，而不是聊天机器人配套的账单上。
这会影响 WhatsApp Business 应用吗？
单独使用的话不会。如果你只是在手机上使用免费的 WhatsApp Business 应用，没有连接 API、聊天机器人平台或 AI 代理，就没有任何改变。这项费用只针对通过 WhatsApp Business Platform（Cloud API）发出的消息，也就是聊天机器人和共享收件箱平台所用的方式。
如果你使用共存模式，应用和 API 在同一个号码上运作。在应用里打字的回复仍然免费，通过 API 发出的回复则要收费。
怎样降低 WhatsApp API 账单？
账单就是需付费的回复数 × 费率。费率是固定的，所以省钱的方法是发更少但更完整的消息，并让更多对话进入免费窗口。
- 每一轮只发一条完整的消息。 把答案、下一个问题和按钮或列表放在一个气泡里，而不是拆成三个短气泡。
- 去掉会重发菜单的循环。 “返回主菜单”如果每次重发四条消息，客户每点一次就用掉四条。
- 干净利落地结束对话。 问题已经回答后，就结束流程或转给真人，不要让机器人一直追问。
- 不要重复欢迎语。 回头客不需要每次都收到完整的欢迎流程。
- 多用 Click-to-WhatsApp 广告和 Facebook 专页按钮获客。 这些对话 72 小时内免费，所以要在窗口内完成广告潜在客户的筛选。
- 在共存号码上分工合作。 让 AI 处理第一条回复和常见问题，长对话再用免费的 WhatsApp Business 应用继续跟进。
- 屏蔽垃圾消息并设定营业时间。 不要让机器人回复垃圾联系人，或在非营业时间长篇聊天，一条简短消息就够了。
Mampu AI 怎样应对这项新的 WhatsApp 收费？
Mampu AI 不加任何差价。Meta 直接按公布的费率向你自己的 WhatsApp Business 账户收费。在 Mampu AI 收件箱里，每条 WhatsApp 消息都会显示 Meta 的收费类别；来自广告的潜在客户，还会显示 72 小时免费窗口何时结束。来自广告的对话会带有广告来源，你可以在窗口仍然免费时，把它们转到筛选流程。在共存号码上，Pause on human reply 设置会在团队用 WhatsApp Business 应用回复时让 AI 代理暂停，暂停时间结束后再恢复。
如果你不确定号码每月发多少条回复，或不知道怎样设置免费广告窗口，在 WhatsApp 联系我们的团队，我们会和你一起检查你的设置。
常见问题
资料来源
本页的每条规则和数字都注明日期并附上来源。Mampu AI 的数字是 Mampu AI 客户的匿名百分比。
Meta 费率核对于: 2026年9月22日
公开来源
- Meta，“Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages”（2026 年 8 月 25 日更新）https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages
- Meta，“Pricing on the WhatsApp Business Platform”，“Updates to rate cards”部分（2026 年 9 月 10 日更新），以及 2026 年 10 月 1 日生效的费率表https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing
- Meta，“Onboard WhatsApp Business app users”（共存模式，2026 年 6 月 26 日更新）https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users/
- Meta Billing Hub，付款方式https://business.facebook.com/latest/billing_hub/payment_methods
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