Pastikan kalendar selari apabila ejen menjadualkan semula
Tindakan automasi baharu memindahkan atau membatalkan tempahan kalendar pelanggan apabila ejen manusia mengesahkan perubahan dalam sembang.
Mampu AI kini boleh memindahkan atau membatalkan tempahan kalendar pelanggan apabila salah seorang ejen anda mengesahkan perubahan dalam perbualan, menggunakan dua tindakan automasi baharu: Reschedule appointment to attribute dan Cancel appointment.
Bagaimanakah saya menyegerakkan tempahan yang dijadualkan semula oleh ejen dalam perbualan ke kalendar dalam Mampu AI?
- Pergi ke Settings → Custom Attributes, klik Add Custom Attribute dan cipta atribut Conversation jenis Date dengan Enable AI extraction ditandakan, yang menerangkan waktu baharu yang perlu dicari oleh AI.
- Pergi ke Settings → Automation, klik Create Automation, pilih Message Created dan tambah syarat yang sepadan dengan mesej pengesahan ejen anda.
- Tetapkan tindakan pertama kepada Regenerate AI Attributes, kemudian klik Add Action, pilih Reschedule appointment to attribute dan pilih atribut tarikh anda.
- Klik Create. Tambah Cancel appointment pada peraturan dengan cara yang sama untuk pembatalan.
Apakah yang berlaku kepada tempahan apabila ejen menjadualkan semula atau membatalkannya?
- Tempahan dipindahkan ke waktu baharu, waktu lama dibebaskan, peringatan temu janji mengikut waktu baharu, dan pautan urus pelanggan terus berfungsi.
- Waktu yang sudah diambil atau di luar waktu perniagaan kalendar tidak ditempah. Tempahan semasa kekal, dan satu baris aktiviti menerangkan sebabnya.
- Setiap hasil dipaparkan sebagai baris aktiviti untuk pasukan anda. Pelanggan tidak sekali-kali menerimanya.
- Setiap perubahan direkodkan atas nama ejen yang mengendalikan perbualan itu.
