Kiraan detik SLA Balasan kini mengikut waktu perniagaan
Dengan "Hanya semasa waktu perniagaan" dihidupkan, SLA Balasan menjeda kiraannya di luar waktu bekerja peti masuk dan tidak lagi dilanggar pada waktu malam.
Mampu AI kini menjeda kiraan detik SLA Balasan di luar waktu bekerja peti masuk apabila Only during business hours dihidupkan, jadi mesej pelanggan yang tiba pada waktu petang tidak lagi melanggar SLA pada waktu malam.
Bagaimanakah saya menjeda kiraan detik Reply SLA di luar waktu perniagaan dalam Mampu AI?
- Buka Settings → Reply SLA dan klik Add SLA, atau sunting SLA sedia ada.
- Hidupkan Only during business hours.
- Semak waktu perniagaan yang disenaraikan bagi setiap peti masuk yang diliputi SLA itu, dan tetapkan atau sunting zon waktu serta jadual mingguan peti masuk terus di situ.
- Simpan SLA itu.
Bagaimanakah Reply SLA mengira masa apabila waktu perniagaan dihidupkan?
- Kiraan detik respons pertama, respons seterusnya dan penyelesaian hanya berjalan dalam waktu bekerja peti masuk. Mesej pada 8:30 malam dengan SLA 2 jam dilanggar 2 jam bekerja selepas waktu buka seterusnya.
- Waktu yang anda tetapkan dalam borang SLA disimpan pada peti masuk, jadi tab Business Hours peti masuk itu menunjukkan jadual yang sama.
- Peti masuk tanpa waktu bekerja masih diukur sepanjang masa.
- Peti masuk yang tidak pernah memilih zon waktu mengikut zon waktu akaun.
