Reply SLA 倒计时现在遵循工作时间

Mampu AI 现在会在开启 Only during business hours 时，于收件箱工作时间以外暂停 Reply SLA 倒计时，因此晚上收到的客户消息不会再在夜间违反 SLA。

如何在 Mampu AI 中让 Reply SLA 倒计时在营业时间以外暂停？

1. 打开 Settings → Reply SLA，点击 Add SLA，或编辑现有的 SLA。
2. 开启 Only during business hours。
3. 查看该 SLA 覆盖的每个收件箱所列出的工作时间，并直接在此设置或修改收件箱的时区和每周时间表。
4. 保存该 SLA。

开启营业时间后，Reply SLA 如何计时？

• 首次响应、下次响应和解决时间的倒计时只在收件箱的工作时间内运行。例如，晚上 8:30 收到的消息，在 2 小时 SLA 下会在下一次开始营业后的 2 个工作小时才超时。
• 你在 SLA 表单中设置的时间会保存到收件箱，因此收件箱的 Business Hours 标签页会显示相同的时间表。
• 没有设置工作时间的收件箱仍按全天候计算。
• 从未选择时区的收件箱会沿用账户的时区。