Biarkan Ejen Flow anda menjawab soalan dan berhenti
Mahukan ejen yang lebih tenang? Matikan "Continue the flow after an FAQ answer" dan ia menjawab daripada AI Knowledge, lalu menunggu mesej pelanggan seterusnya.
Ejen Flow Mampu AI kini boleh menjawab soalan pelanggan dan berhenti di situ, dan bukannya terus menyambung aliran. Secara lalai, selepas menjawab daripada AI Knowledge anda, ejen bertanya semula soalan yang masih menunggu, atau memainkan sapaan dan soalan pembukaan jika soalan itu ialah mesej pertama pelanggan. Sesetengah pasukan mendapati itu terlalu mendesak.
Bagaimanakah saya menghalang Ejen Flow daripada meneruskan flow selepas jawapan FAQ dalam Mampu AI?
- Buka Ejen Flow dalam pereka bentuk dan klik Settings di bahagian pengepala.
- Matikan Continue the flow after an FAQ answer.
- Klik Save.
Apakah yang dilakukan oleh ejen selepas jawapan FAQ apabila tetapan dimatikan?
- Apabila tetapan ini dimatikan, ejen menjawab soalan daripada AI Knowledge atau katalog produk anda, kemudian menunggu mesej pelanggan yang seterusnya.
- Pelanggan yang mesej pertamanya ialah soalan hanya mendapat jawapan. Aliran bermula pada mesej seterusnya yang bukan soalan.
- Di tengah aliran, soalan yang masih menunggu kekal terbuka, jadi balasan pelanggan yang seterusnya dibaca sebagai jawapan kepadanya.
- Tetapan ini dihidupkan secara lalai. Serah tugas, penghalaan dan jawapan itu sendiri berfungsi seperti sebelumnya.
