Setiap perbualan baharu mendapat pemilik, walaupun tiada siapa dalam talian

Mampu AI kini menyerahkan setiap perbualan baharu dalam peti masuk yang mempunyai ejen kepada salah seorang daripada mereka sebaik sahaja ia tiba, sama ada mereka dalam talian atau tidak, supaya tiada perbualan terbiar tanpa pemilik semasa pasukan anda tiada. Sebelum ini, hanya ejen yang sedang membuka papan pemuka pada saat itu boleh menerimanya.

Cara menggunakannya

1. Buka Settings → Inboxes, pilih peti masuk dan buka tab Collaborators. Di bawah Conversation Assignment, peraturan lalai kini termasuk Every inbox member, online or offline.
2. Untuk menyerahkan perbualan hanya kepada ejen yang dalam talian, buka Settings → Agent Assignment, pilih Assignment policy dan klik New policy.
3. Di bawah Eligible agents, pilih Every member, Online agents only atau Online first, klik Create policy dan tambah peti masuk di bawah Added inboxes.

Butiran

• Hanya perbualan yang mempunyai aktiviti dalam sejam terakhir diserahkan. Perbualan yang sudah menunggu lebih lama kekal seperti sedia ada sehingga pelanggan menulis semula.
• Pada polisi baharu, Skip stale conversations bermula pada 1 jam. Naikkannya hanya apabila anda mahu tunggakan lama diserahkan.
• Had kapasiti ejen dan had Fair distribution policy pada polisi masih terpakai.
• Setiap penugasan direkodkan dalam perbualan sebagai baris aktiviti seperti Assigned to Aisyah by Default Policy.