每个新会话都有负责人，即使没有人在线

Mampu AI 现在会在新会话一到达时，就把它交给收件箱里的一位客服，无论客服是否在线，团队不在时也不会有会话无人负责。以前，只有当时正打开着后台的客服才能收到会话。

如何在 Mampu AI 中自动分配新会话，即使没有人在线？

1. 打开 Settings → Inboxes，选择收件箱，进入 Collaborators 标签页。在 Conversation Assignment 下，默认规则现在包括 Every inbox member, online or offline。
2. 如果只想把会话交给在线的客服，请打开 Settings → Agent Assignment，选择 Assignment policy，点击 New policy。
3. 在 Eligible agents 下选择 Every member、Online agents only 或 Online first，点击 Create policy，并在 Added inboxes 下添加该收件箱。

自动分配会分配哪些会话？

• 只有最近一小时内有动态的会话才会被分配。已经等待更久的会话会保持原样，直到客户再次发来消息。
• 新策略的 Skip stale conversations 默认为 1 小时。只有想把更早的积压分配出去时才需要调高。
• 客服容量上限和策略的 Fair distribution policy 上限仍然有效。
• 每次分配都会记录在会话里，显示为一条活动，例如 Assigned to Aisyah by Default Policy。