Lihat sebab Ejen Flow menyerahkan sembang kepada pasukan anda
Apabila Ejen Flow menyerahkan sembang kepada pasukan, baris sembang kini menyatakan sebabnya, dan satu kad menunjukkan langkah serta apa yang perlu dibuat.
Mampu AI kini memberitahu anda sebab Ejen Flow menyerahkan sembang kepada pasukan anda. Sebabnya ada pada baris serah tugas dalam sembang itu sendiri, di setiap saluran dan untuk setiap ruang kerja, jadi tiada sesiapa perlu meneka atau membuka flow untuk mengetahuinya.
Bagaimana saya melihat sebab bot menyerahkan sembang dalam Mampu AI?
- Buka sembang. Baris serah tugas berakhir dengan sebabnya, contohnya the customer asked something the bot has no answer for.
- Klik Why · what next di hujung baris itu.
- Baca kad itu: Why the bot stopped, Where (langkah dalam flow) dan What you can do.
Apa yang boleh saya buat daripada kad serah tugas?
- Add an answer: pentadbir membuka Pengetahuan AI pada entri FAQ baharu dengan soalan pelanggan sudah diisi.
- Fix with AI: pentadbir membuka pereka flow pada langkah itu dengan draf permintaan dalam kotak sembang. Tiada apa yang dihantar sehingga anda melengkapkan permintaan itu dan menghantarnya.
- Wrong hand-off: sesiapa sahaja dalam pasukan anda boleh menanda serah tugas yang tidak sepatutnya berlaku, bersama nota tentang apa yang bot patut buat.
- Serah tugas yang ditanda dipaparkan dalam Reports → Flow agents. Marked wrong muncul di bawah sebab sembang itu dalam Handed to a person, dan sebagai lajur dalam Why they were handed off.
