查看 Flow 智能体为什么把聊天转接给你的团队

Mampu AI 现在会告诉你 Flow 智能体为什么把聊天转接给你的团队。原因就写在聊天里的转接行上，所有渠道、所有工作区都已启用，不用再猜，也不用打开流程去查。

在 Mampu AI 里怎么查看机器人为什么转接了聊天？

1. 打开聊天。转接行的末尾写着原因，例如 the customer asked something the bot has no answer for。
2. 点击该行末尾的 Why · what next。
3. 查看卡片：Why the bot stopped、Where（流程中的步骤）和 What you can do。

在转接卡片上可以做什么？

• Add an answer：管理员会打开 AI 知识里的一条新 FAQ，客户的问题已经填好。
• Fix with AI：管理员会在流程设计器中打开该步骤，聊天框里已有一份草拟的请求。在你补全并发送之前，不会发送任何内容。
• Wrong hand-off：团队里的任何人都可以标记不该发生的转接，并备注机器人本该怎么做。
• 被标记的转接会显示在 Reports → Flow agents 中。Marked wrong 会出现在 Handed to a person 里该聊天的原因下方，也是 Why they were handed off 中的一列。