Syif menentukan ejen mana yang mengambil lead baharu pada setiap jam
Tetapkan syif pada peti masuk supaya lead baharu diberi bergilir hanya kepada ejen atau pasukan yang bertugas, dan pentadbir mengambil lead di luar setiap syif.
Mampu AI kini boleh mengikut syif pasukan anda apabila mengagihkan lead baharu. Pada mana-mana peti masuk dengan penugasan automatik, tetapkan syif pagi untuk satu kumpulan ejen dan syif malam untuk satu pasukan, dan setiap lead diberi bergilir hanya kepada orang yang bertugas pada jam itu, bukan kepada seseorang yang sudah pulang pada pukul enam. Lead yang tiba di luar setiap syif pergi kepada pentadbir, jadi tiada apa yang menunggu syif seterusnya.
Bagaimana saya menetapkan syif dalam Mampu AI?
- Buka Settings → Inboxes, pilih peti masuk dan buka tab Collaborators.
- Dalam kad Shifts di bawah Conversation Assignment, klik Add shift.
- Namakannya, pilih hari ia bermula serta masa mula dan tamat, kemudian pilih Specific agents atau Members of a team dan klik Save shift.
Apa yang berlaku di luar setiap syif?
- Lead itu pergi kepada pentadbir yang anda pilih di bawah When nobody is on shift, atau bergilir antara semua pentadbir jika anda membiarkannya pada Rotate across all administrators.
- Syif yang tamat pada hari berikutnya, seperti 22:00 hingga 06:00, berfungsi seperti yang anda jangka, dan syif yang bertindih menggabungkan orang mereka.
- Syif pasukan mengikut keahlian pasukan apabila ia berubah, dan syif boleh dimatikan tanpa memadamnya.
- Tanpa syif, peti masuk terus memberi kepada setiap ejen pada bila-bila jam, sama seperti sebelum ini.
