班次决定每个时段由哪些客服接新线索
在收件箱上设置班次，新线索只在当班的客服或团队之间轮流分配，所有班次之外到来的线索由管理员接手。
Mampu AI 现在可以按你团队的班次来分配新线索。在任何开启了自动分配的收件箱上，为一组客服设一个早班、为一个团队设一个夜班，每条线索就只在当时在岗的人之间轮流分配，而不会落到六点就下班的人身上。所有班次之外到来的线索会交给一位管理员，不会等到下一个班次。
如何在 Mampu AI 里设置班次？
- 打开 Settings → Inboxes，选择收件箱并打开 Collaborators 标签页。
- 在 Conversation Assignment 下的 Shifts 卡片中，点击 Add shift。
- 起个名字，选择开始的日期以及开始和结束时间，再选择 Specific agents 或 Members of a team，然后点击 Save shift。
所有班次之外的线索会怎样？
- 线索会交给你在 When nobody is on shift 下指定的管理员；保持 Rotate across all administrators 则由所有管理员轮流接手。
- 跨到次日结束的班次（例如 22:00 到 06:00）按你预期的方式运作，重叠的班次会合并各自的人员。
- 团队班次随团队成员的变化自动跟进，班次也可以关闭而不删除。
- 没有班次时，收件箱照旧在任何时段分配给每位客服，与之前完全一样。
