Serahkan perbualan Ejen Flow kepada pasukan anda secara senyap, tanpa mesej serahan
Biarkan mesej serahan kosong pada langkah Tamat lalai, dan pasukan anda mengambil alih secara senyap, dengan pengesahan jelas tentang apa yang pelanggan lihat.
Mampu AI kini membolehkan Ejen Flow menyerahkan perbualan kepada pasukan anda tanpa menghantar mesej serahan automatik. Pelanggan tidak menerima sebarang baris automatik apabila ejen berundur; perkara seterusnya yang mereka lihat ialah balasan rakan sepasukan anda.
Bagaimanakah saya menyerahkan perbualan kepada pasukan saya tanpa mesej automatik dalam Mampu AI?
- Buka Ejen Flow anda dalam Designer dan pilih langkah End lalai.
- Tandakan Leave handoff message blank (silent handoff). Medan mesej dikosongkan.
- Klik Publish. Kali pertama, anda ditunjukkan apa yang akan dialami oleh pelanggan dan diminta mengesahkan dengan I understand, publish.
Apakah yang dilihat oleh pelanggan semasa penyerahan senyap?
- Secara lalai, langkah Tamat menghantar mesej serahan ringkas, seperti "Biar saya sambungkan anda dengan ahli pasukan."
- Dengan serahan senyap, sembang kekal senyap sehingga seseorang dalam pasukan anda membalas.
- Nama dan tarikh anda direkodkan pada langkah tersebut, supaya pasukan anda sentiasa tahu siapa yang meluluskan serahan senyap itu.
- Taip semula mesej serahan untuk menukar ejen kembali kepada mengumumkan serah tugas.
