Buat chatbot WhatsApp tanpa coding

Alat dalam aplikasi ini ada hadnya. Mesej salam dihantar pada mesej pertama pelanggan, dan sekali lagi hanya selepas 14 hari tiada chat. Mesej tiada boleh berjalan sepanjang masa, mengikut jadual, atau di luar waktu operasi (yang perlu ditetapkan dalam profil bisnes anda), dan telefon anda perlu ada internet. Anda boleh simpan sehingga 50 balasan pantas. Mesej salam dan mesej tiada berhenti seketika semasa ejen AI Meta sendiri (Meta Business Agent) disambungkan pada nombor itu. | Pembina aliran seret-dan-lepas | Anda lukis perbualan sebagai kotak dan anak panah: butang, soalan, jawapan | Bisnes dengan laluan yang jelas dan berulang, seperti tempahan atau pilihan menu | Anda bina dan jaga setiap cabang. Pelanggan yang menaip dan bukan tekan butang selalunya terkeluar dari laluan | | AI yang membina aliran daripada penerangan anda | Anda terangkan bisnes dalam bahasa biasa; AI mendraf perbualan dan menjawab daripada FAQ anda | Pemilik yang tiada masa melukis aliran, dan pelanggan yang menaip bebas dalam BM, Cina atau Manglish | Anda masih perlu semak jawapannya dan uji sebelum dilancarkan |

Banyak bisnes bermula dengan balasan automatik percuma, kemudian beralih ke pembina aliran atau alat AI apabila soalan yang sama mengambil berjam-jam masa staf setiap hari.

Butang sebenar bergantung pada alat, tetapi turutannya sama di mana-mana:

1. Mula dengan balasan automatik percuma jika belum ada apa-apa. Dalam aplikasi WhatsApp Business, buka tab Tools dan tetapkan Greeting message, Away message untuk di luar waktu operasi, dan Quick replies untuk jawapan paling kerap. Ini ambil sepuluh minit dan terus membantu.
2. Pilih alat untuk perbualan sebenar. Jika pelanggan kebanyakannya tekan pilihan tetap, pembina aliran sesuai. Jika mereka menaip soalan penuh dalam perkataan dan bahasa sendiri, cari alat AI yang faham teks bebas.
3. Sambungkan nombor WhatsApp anda. Alat yang melangkaui aplikasi menggunakan WhatsApp Business Platform. Tanya sama ada anda boleh terus guna aplikasi WhatsApp Business pada nombor yang sama: di Mampu AI, nombor yang disambungkan melalui WhatsApp API rasmi terus berfungsi dalam aplikasi itu bersama-sama.
4. Masukkan FAQ dan fail anda. Tampal soalan dan jawapan yang anda sediakan, dan muat naik senarai harga atau menu.
5. Bina perbualan. Dalam pembina aliran anda melukisnya; dalam alat AI anda menerangkannya ("sambut pelanggan, tanya apa yang mereka perlukan, jawab daripada FAQ kami, ambil nama dan masa pilihan, kemudian serah kepada pasukan kami").
6. Tetapkan serahan. Pastikan setiap laluan berakhir dengan jawapan yang jelas atau dengan orang.
7. Uji, kemudian lancar secara kecil-kecilan. Lihat bahagian seterusnya.

Chatbot yang baik tahu bila untuk berhenti. Serahkan apabila:

• Pelanggan minta bercakap dengan orang, dalam apa jua perkataan ("nak cakap dengan orang", "can I talk to someone").
• Pelanggan sudah sedia untuk bayar, tempah atau tandatangan, dan orang lebih pandai menutup jualan.
• Ada aduan, bayaran balik atau apa-apa yang mendesak.
• Soalan itu tiada dalam FAQ anda. Teka yang salah lebih mahal daripada menunggu sekejap.
• Pelanggan sudah tanya perkara yang sama dua kali dan masih tiada jawapan.

Beritahu pelanggan apa yang berlaku seterusnya, contohnya "Pasukan kami akan membalas dalam 30 minit pada waktu pejabat", dan pastikan pasukan anda nampak chat yang diserahkan dengan cepat.

Ada dua kos yang berasingan. Pertama ialah alat: aplikasi WhatsApp Business percuma, dan alat lain mengenakan yuran bulanan atau boleh dimulakan secara percuma. Kedua ialah caj Meta sendiri untuk mesej templat WhatsApp yang dihantar melalui WhatsApp Business Platform, yang dikenakan pada setiap platform. Panduan harga WhatsApp API kami menerangkan mesej mana yang percuma dan mana yang dicaj.