不用写程序 也能做 WhatsApp 聊天机器人

应用里的这些工具有一些限制要知道。问候讯息在顾客第一次发讯息时发出，之后要隔 14 天没有聊天才会再发。离开讯息可以设成一直开着、按时间表，或在营业时间以外（要先在商家资料里设好营业时间），而且手机必须连着网络。快速回复最多可存 50 条。号码连接了 Meta 自己的 AI 助理（Meta Business Agent）时，问候讯息和离开讯息会暂停。 | 拖拉式流程搭建器 | 你把对话画成方框和箭头：按钮、问题、答案 | 路径清楚又重复的生意，例如预约或选菜单 | 每个分支都要你自己搭、自己维护。顾客如果打字而不是按按钮，常常就走出流程 | | 根据你的描述搭建流程的 AI | 你用平常的话描述生意，AI 起草对话，并根据你的 FAQ 回答 | 没时间画流程的老板，以及习惯用华文、马来文或 Manglish 随意打字的顾客 | 你还是要检查它的答案，上线前要先测试 |

很多生意先从免费的自动回复开始，等到同样的问题每天占掉员工好几个小时，才换成流程搭建器或 AI 工具。

具体按哪个按钮要看工具，但顺序到哪里都一样：

1. 如果还什么都没有，先用免费的自动回复。 在 WhatsApp Business 应用里打开 Tools 标签，设置 Greeting message、营业时间以外的 Away message，以及最常用答案的 Quick replies。只要十分钟，马上就有帮助。
2. 为真正的对话选一个工具。 如果顾客大多是按固定选项，用流程搭建器就行。如果他们用自己的话和语言打完整的问题，就找一个看得懂自由文字的 AI 工具。
3. 连接你的 WhatsApp 号码。 功能比应用多的工具都使用 WhatsApp Business Platform。记得问清楚同一个号码能不能继续用 WhatsApp Business 应用：在 Mampu AI 上，通过官方 WhatsApp API 连接的号码，在应用里也能照常使用。
4. 加入你的 FAQ 和文件。 贴上你准备好的问题和答案，上传价目表或菜单。
5. 搭建对话。 用流程搭建器就自己画；用 AI 工具就用说的（"先问候顾客，问他需要什么，用我们的 FAQ 回答，记下他的名字和方便的时间，再转给我们的团队"）。
6. 设定转人工。 确保每条路径最后不是给出清楚的答案，就是转给真人。
7. 先测试，再小规模上线。 请看下一节。

好的聊天机器人知道什么时候该停。遇到以下情况就转人工：

• 顾客要求跟真人说话，不管怎么说（"nak cakap dengan orang"、"can I talk to someone"、"我要找人"）。
• 顾客准备付款、预约或签约，由人来成交效果更好。
• 有投诉、退款或任何紧急的事。
• 问题不在你的 FAQ 里。猜错的代价比等一下更大。
• 顾客同样的问题问了两次，还是没得到答案。

告诉顾客接下来会怎样，例如"我们的团队会在办公时间内 30 分钟回复你"，并确保团队很快看到被转过来的对话。

有两笔不同的费用。第一笔是工具：WhatsApp Business 应用免费，其他工具按月收费或可以免费开始。第二笔是 Meta 自己对经 WhatsApp Business Platform 发出的 WhatsApp 模板讯息收的费用，在每个平台上都一样会收。我们的 WhatsApp API 收费指南解释哪些讯息免费、哪些要收费。