用你已有的聊天记录 建立 WhatsApp 聊天机器人

就在你的 WhatsApp 聊天里。如果你的生意已经用 WhatsApp Business 应用一段时间，你的聊天列表就记录了：

• 客户真正问的问题，用他们自己的说法和语言："hantar ke Klang boleh?"、"do you have eggless?"、"几点开门?"。
• 团队给出的答案，包括价格、送货地区、营业时间和付款方式。
• 一段好对话的顺序：你最好的员工先问什么、什么时候报价、什么时候转给其他人或发送预约链接。

这正是聊天机器人需要的：常见问题的 FAQ，以及沿着团队惯用路线走的流程。

如果你从 WhatsApp Business 应用转用聊天机器人或共享收件箱，WhatsApp Business Platform 允许你在同一个号码上继续使用应用。Meta 称之为 coexistence。连接时，你可以选择把聊天记录共享给该平台。Meta 的规则（2026 年 9 月 24 日核对）：

号码连接后，手机上会有几项变化：消息会在应用和平台之间同步，广播列表变成只读，1:1 聊天的限时消息和一次性查看消息会被关闭。在应用里打的回复按 WhatsApp 的收费规则仍然免费，而通过平台发送的回复则按 Meta 的费率计算。

因为聊天记录只能在连接时共享，开始之前就要决定是否需要。如果你打算用聊天记录建立聊天机器人，请选择共享。

Mampu AI 替你完成阅读和统计的工作，所有配套都适用。当你连接 WhatsApp Business 号码并共享聊天记录后，你过去的聊天会以较早的对话形式出现在收件箱中。最后一批聊天到达约一小时后，Mampu AI 会读取你最近的聊天（最多 500 个）一次，并准备：

• FAQ 建议，放在 Flow Agents → AI Knowledge Hub → FAQ → Pending 下：你的团队已经回答过的问题，每条都附有客户消息和对应的回复。你审批之前都不会被使用，你也可以先修改措辞。
• 一个 Flow 智能体草稿，放在 Flow Agents 下，以你的收件箱命名，根据你的团队平时处理这些聊天的方式建立。它会保持草稿状态，在你检查、把它连接到收件箱并发布之前，不会回复任何人。

准备好后，你账户的管理员会收到一封电邮。你可以用免费的 AI 回复额度审批这些 FAQ 建议，无需你自己的 OpenAI 密钥。每个号码只会运行一次；之后想根据较新的聊天建立，请在 Flow Agents 页面使用 Analyse chats。