Biar Ejen Flow anda mengumpul beberapa butiran sebelum menyerahkan kepada pasukan anda
Senaraikan butiran yang patut ditanya oleh ejen AI anda sebelum serah tugas biasa, dan pasukan anda menerimanya dalam nota peribadi sebelum mereka menyapa.
Ejen Flow Mampu AI kini boleh meminta beberapa butiran daripada pelanggan, seperti nombor telefon atau rujukan pesanan, sebelum menyerahkan soalan biasa kepada pasukan anda. Pasukan anda menerima jawapannya dalam nota peribadi, dan tidak perlu menghabiskan mesej pertama mereka untuk bertanya.
Cara menggunakannya
- Buka ejen dalam pereka bentuk dan klik Settings pada pengepala.
- Hidupkan Try to help before handing off. Ia dimatikan secara lalai.
- Di bawah Details to collect before handing off, klik Add detail bagi setiap butiran yang diperlukan pasukan anda, seperti nombor telefon, waktu panggilan balik yang sesuai atau rujukan pesanan, dengan nota ringkas tentang apa yang perlu ditanya. Tekan Save.
Butiran
- Ejen bertanya sekali sahaja, dalam satu mesej, dalam bahasa pelanggan, dan menjelaskan bahawa butiran itu pilihan. Apa sahaja balasan pelanggan, perbualan itu diserahkan kepada pasukan anda seterusnya.
- Nota peribadi, Collected before handoff, memaparkan soalan pelanggan dan setiap butiran. Yang dilangkau ditanda not provided.
- Pelanggan yang meminta manusia, atau jelas kecewa, diserahkan serta-merta. Butiran yang sudah dikumpul oleh aliran tidak ditanya lagi, dan selepas 15 minit senyap, serah tugas tetap berlaku.
- Butiran ini juga muncul dalam penyerahan aliran seperti butiran lain yang dikumpul.
