让 Flow 智能体在转接给团队前先收集几项信息

Mampu AI 的 Flow 智能体现在可以在把普通问题转给你的团队之前，先向客户询问几项信息，例如电话号码或订单编号。团队会在私密备注中看到这些回答，不必再用头几条消息去追问。

使用方法

1. 在设计器中打开智能体，点击顶部的 Settings。
2. 开启 Try to help before handing off。它默认关闭。
3. 在 Details to collect before handing off 下，为团队需要的每项信息点击 Add detail，例如电话号码、方便回电的时间或订单编号，并附一句简短说明，写明要问什么。然后按 Save。

详情

• 智能体只问一次，在一条消息里、用客户的语言询问，并说明这些都是可选的。无论客户如何回复，对话接下来都会转给你的团队。
• 私密备注 Collected before handoff 会列出客户的问题和每一项信息。跳过的会标为 not provided。
• 要求人工服务或明显不满的客户会被立即转接。流程已经收集过的信息不会再问一次；如果客户 15 分钟没有回复，转接也会照常进行。
• 这些信息也会像其他收集到的信息一样出现在流程的提交记录中。