Beri penyelia hanya peti masuk mereka sendiri dengan peranan tersuai

Mampu AI kini membolehkan setiap ruang kerja mencipta peranan tersuai dalam Settings → Custom Roles. Peranan tersuai terletak di antara Agent dan Administrator: anda memilih apa yang boleh dibukanya, dan orang itu melihatnya hanya untuk peti masuk yang mereka anggotai. Penyelia cawangan mendapat perbualan, pelanggan dan laporan cawangan mereka, bukan semua cawangan.

Bagaimana saya memberi penyelia akses kepada peti masuk mereka sendiri sahaja dalam Mampu AI?

1. Buka Settings → Custom Roles, klik Add custom role, masukkan Name dan tandakan Permissions, seperti Manage all conversations in their inboxes, Manage contacts of their inboxes (view, import, export) dan View reports for their inboxes.
2. Buka Settings → Agents, sunting orang itu dan pilih peranan di bawah Role.
3. Tambah mereka ke peti masuk mereka di bawah tab Collaborators setiap peti masuk.

Apa yang dilihat oleh penyelia dengan peranan tersuai?

• Mine, Unassigned dan All mengira peti masuk mereka sahaja; perbualan dari peti masuk lain tidak dapat dibuka.
• Setiap laporan, CSAT dan senarai panggilan mengira peti masuk mereka sahaja.
• Contacts hanya menunjukkan pelanggan yang pernah menghantar mesej ke salah satu peti masuk mereka.
• Carian, ringkasan dan cadangan balasan AI, serta makro kekal dalam peti masuk yang sama.
• Pentadbir masih melihat setiap peti masuk, dan peranan tidak pernah mengehadkan mereka.