Serahkan semula perbualan kepada bot dengan peraturan automasi
Ahli pasukan menaip kata kunci seperti bot, dan ejen aliran anda mengambil semula perbualan dari langkah tempat ia berhenti.
Apabila ejen aliran anda menyerahkan perbualan kepada pasukan anda, ia kekal dijeda sehingga seseorang menyambungnya semula. Peraturan automasi kini ada dua tindakan baharu, Resume Flow Agent dan Pause Flow Agent, jadi kata kunci boleh menyerahkan semula perbualan tanpa sesiapa menekan Resume.
Bagaimana saya menyediakannya?
- Buka Settings → Automation dan klik Create Automation.
- Tetapkan Event kepada Message Created.
- Di bawah Conditions, pilih Message Sender dan Agent (human), kemudian tambah Message Contains dengan kata kunci anda, contohnya bot.
- Di bawah Actions, pilih Resume Flow Agent, klik Create, kemudian tetapkan peraturan kepada Live.
Apa yang berlaku apabila pasukan saya menaip kata kunci itu?
- Bot meneruskan dari langkah tempat ia berhenti dan menyimpan apa yang pelanggan sudah jawab.
- Mesej kata kunci itu sendiri tidak menjeda bot semula, walaupun Pause when a human replies dihidupkan. Balasan seterusnya daripada pasukan anda masih akan menjedanya.
- Jika pelanggan menulis semasa pasukan anda menjeda bot, dan peti masuk menghidupkan Answer what came in during the pause, bot terus menjawab mesej itu.
Taip kata kunci sebagai nota peribadi supaya pelanggan tidak melihatnya.
