用自动化规则把会话交还给机器人
团队成员输入 bot 等关键词，流程智能体就会接回会话，并从它停下的那一步继续。
当流程智能体把会话交给你的团队后，它会保持暂停，直到有人恢复它。自动化规则现在新增了两个操作：Resume Flow Agent 和 Pause Flow Agent，输入一个关键词就能把会话交还给机器人，不用有人去点 Resume。
如何设置？
- 打开 Settings → Automation，点击 Create Automation。
- 把 Event 设为 Message Created。
- 在 Conditions 下选择 Message Sender 和 Agent (human)，再添加 Message Contains 并填入你的关键词，例如 bot。
- 在 Actions 下选择 Resume Flow Agent，点击 Create，然后把规则设为 Live。
团队输入关键词后会发生什么？
- 机器人会从它停下的那一步继续，并保留客户已经回答过的内容。
- 即使开启了 Pause when a human replies，关键词消息本身也不会再次暂停机器人。团队之后的回复仍会暂停它。
- 如果客户在团队暂停机器人期间发了消息，并且收件箱开启了 Answer what came in during the pause，机器人会立即回复那条消息。
把关键词作为私密备注输入，客户就不会看到。
