Cetuskan peraturan automasi mengikut siapa yang menghantar mesej
Syarat Pengirim Mesej yang baharu membolehkan peraturan automasi membezakan balasan pasukan anda, bot anda dan pelanggan anda.
Peraturan automasi Mampu AI kini boleh menyemak siapa yang menghantar sesuatu mesej. Pada peristiwa Message Created, syarat baharu Message Sender memilih mesej daripada Agent (human), Bot atau Contact, supaya peraturan kata kunci hanya dicetuskan pada balasan yang anda maksudkan.
Bagaimanakah saya membuat peraturan automasi menyemak siapa yang menghantar mesej dalam Mampu AI?
- Buka Settings → Automation dan klik Create Automation, atau sunting peraturan sedia ada.
- Di bawah Event, pilih Message Created.
- Di bawah Conditions, tambah Message Sender dan pilih Agent (human), Bot atau Contact.
- Gabungkannya dengan syarat lain seperti Message Contains atau Inbox, kemudian tambah tindakan anda.
Mesej manakah yang dikira sebagai Agent (human), Bot atau Contact?
- Contohnya, tambah label atau hantar emel kepada pasukan anda setiap kali salah seorang ejen anda membalas "appointment confirmed", tanpa peraturan itu dicetuskan oleh mesej ejen AI anda sendiri.
- Balasan yang dihantar pasukan anda daripada aplikasi WhatsApp Business pada telefon mereka dikira sebagai Agent (human).
- Bot sepadan dengan mesej keluar yang tidak ditulis oleh mana-mana orang dalam pasukan anda.
