Tarikh akhir SLA Balasan yang terlepas memulakan kiraan detik baharu pada mesej pelanggan seterusnya
Selepas tarikh akhir balasan terlepas, mesej pelanggan seterusnya memulakan kiraan detik baharu, dengan makluman dan automasinya sendiri jika ia terlepas lagi.
SLA Balasan Mampu AI kini terus meningkatkan perhatian pada perbualan yang kekal tidak berbalas. Sebaik sahaja tarikh akhir balasan terlepas, mesej pelanggan seterusnya memulakan kiraan detik baharu, jadi perbualan tidak lagi senyap sehingga seseorang akhirnya membalas.
Bagaimanakah saya terus meningkatkan perbualan yang tidak dijawab selepas Reply SLA terlepas dalam Mampu AI?
- Buka Settings → Reply SLA dan klik Add SLA, atau buka SLA sedia ada dengan Edit.
- Tetapkan Next Response Time, iaitu berapa lama setiap mesej pelanggan boleh menunggu balasan.
- Untuk bertindak pada setiap tarikh akhir yang terlepas, sunting SLA itu dan klik Create automation di bawah Run automations when this SLA is breached.
Apakah yang berlaku dalam setiap pusingan Reply SLA baharu selepas tarikh akhir terlepas?
- Tiada apa-apa untuk dihidupkan: setiap SLA Balasan berfungsi begini.
- Kiraan detik baharu menjalankan Next Response Time sepenuhnya sekali lagi daripada mesej susulan pelanggan. Jika ia juga terlepas, ia merekodkan pelanggarannya sendiri, memaklumkan semula ejen yang ditugaskan, peserta perbualan dan pentadbir akaun, serta menjalankan semula automasi yang dipautkan.
- Mesej yang mengandungi salah satu Excluded keywords SLA itu tidak menutup pusingan dan tidak memulakan pusingan baharu.
- Masa menunggu bagi pusingan yang terlepas tetap dikira dalam laporan masa balasan, terhadap ejen yang ditugaskan.
