Halang mesej sistem daripada memulakan kiraan detik SLA Balasan
Tambah kata kunci dikecualikan pada SLA Balasan, dan mesej pelanggan yang mengandunginya, seperti notifikasi dimajukan atau kod rujukan, tidak memulakan kiraan.
SLA Balasan Mampu AI kini boleh melangkau mesej yang tidak memerlukan tarikh akhir balasan, seperti notifikasi sistem yang dimajukan, mesej yang disampaikan bagi pihak kakitangan anda sendiri, atau apa-apa yang ditanda dengan kod rujukan dalaman. Senaraikan perkataan itu di bawah Excluded keywords, dan mesej pelanggan yang mengandungi salah satunya tidak akan memulakan kiraan detik balasan.
Bagaimanakah saya menghalang mesej tertentu daripada memulakan kiraan detik Reply SLA dalam Mampu AI?
- Buka Settings → Reply SLA dan klik Add SLA, atau buka SLA sedia ada dengan Edit.
- Di bawah Excluded keywords, taip kata kunci dan tekan Enter. Ulang untuk setiap kata kunci.
- Klik Save, atau Create untuk SLA baharu.
Bagaimanakah kata kunci yang dikecualikan dalam Reply SLA memadankan mesej?
- Kata kunci dipadankan di mana-mana bahagian mesej, tanpa mengira huruf besar atau kecil, dan setiap SLA menyimpan senarainya sendiri.
- Kiraan detik diukur daripada mesej pelanggan pertama yang tidak mengandungi kata kunci.
- Kiraan detik yang sudah berjalan tidak terjejas oleh mesej yang dikecualikan.
- Laporan masa balasan mengikut peraturan yang sama, dan pusingan yang hanya terdiri daripada mesej dikecualikan tidak diukur langsung.
