防止系统消息启动 Reply SLA 倒计时
为 Reply SLA 添加排除关键词后，包含这些关键词的客户消息（如转发的通知或参考编号）永远不会启动倒计时。
Mampu AI 的 Reply SLA 现在可以跳过不需要回复期限的消息，例如转发的系统通知、代表你自己员工转达的消息，或任何带有内部参考编号的消息。在 Excluded keywords 下列出这些词，包含其中任一关键词的客户消息就永远不会启动回复倒计时。
如何在 Mampu AI 中阻止某些消息启动 Reply SLA 倒计时？
- 打开 Settings → Reply SLA，点击 Add SLA，或通过 Edit 打开现有的 SLA。
- 在 Excluded keywords 下输入一个关键词并按 Enter。每个关键词重复一次。
- 点击 Save；如果是新的 SLA，则点击 Create。
Reply SLA 的排除关键词如何匹配消息？
- 关键词在消息中的任何位置都会匹配，不区分大小写，每个 SLA 各自保留自己的列表。
- 倒计时从第一条不包含关键词的客户消息开始计算。
- 已经在运行的倒计时不受被排除消息的影响。
- 回复时间报告遵循同样的规则，完全由被排除消息组成的一轮根本不会被计算。
