错过 Reply SLA 回复期限后，客户的下一条消息会开始新的倒计时
错过回复期限后，客户的下一条消息会开始新的倒计时；如果再次错过，会有自己的提醒并再次运行自动化。
Mampu AI 的 Reply SLA 现在会持续升级一直无人回复的会话。一旦错过回复期限，客户的下一条消息就会开始新的倒计时，会话不会再一直沉寂，直到有人终于回复。
如何在 Mampu AI 中让错过 Reply SLA 后仍未回复的对话持续升级？
- 打开 Settings → Reply SLA，点击 Add SLA，或通过 Edit 打开现有的 SLA。
- 设置 Next Response Time，即每条客户消息最多可以等待回复多久。
- 如需对每次错过的期限采取行动，编辑该 SLA，并在 Create automation 下点击 Run automations when this SLA is breached。
错过回复期限后，每一轮新的 Reply SLA 会发生什么？
- 无需开启任何设置：每个 Reply SLA 都是这样运作的。
- 新的倒计时会从客户的跟进消息起重新完整计算 Next Response Time。如果这次也错过，它会记录自己的违规，再次通知被分配的客服、会话参与者和账户管理员，并再次运行关联的自动化。
- 包含该 SLA 任一 Excluded keywords 的消息既不会结束一轮，也不会开始新的一轮。
- 错过的那一轮的等待时间仍会计入回复时间报告，记在被分配的客服名下。
