Hantar butiran peti masuk, ejen dan perbualan ke Google Sheets dan Lark Base
Google Sheets dan Lark Base kini boleh menerima peti masuk, ejen, pasukan, label dan pautan perbualan, serta dikemas kini apabila perbualan ditugaskan semula.
Mampu AI kini boleh menghantar peti masuk tempat perbualan bermula, ejen dan pasukan yang ditugaskan, serta butiran perbualan seperti label dan pautan ke perbualan ke lajur Google Sheets atau Lark Base anda, bersebelahan jawapan yang dikumpul oleh Ejen Flow anda.
Bagaimana saya menghantar ejen yang ditugaskan dan peti masuk ke Google Sheets di Mampu AI?
- Buka Settings → Integrations dan pilih Google Sheets atau Lark Base.
- Dalam pemetaan lajur, klik Add mapping dan pilih satu lajur.
- Di bawah Data to send, pilih medan daripada Inbox, Assignment atau Conversation, contohnya Assigned agent name atau Inbox phone number.
- Klik Save mapping.
Butiran apa yang boleh saya hantar, dan bila baris dikemas kini?
- Inbox: nama, ID, saluran, dan nombor WhatsApp atau SMS yang dihubungi pelanggan.
- Assignment: nama dan e-mel ejen, pasukan, dan ejen flow. Conversation: ID, pautan, status, keutamaan, label, masa mula dan aktiviti terakhir. Medan kenalan menambah Contact ID, syarikat, bandar dan negara.
- Apabila perbualan ditugaskan kepada ejen atau dipindahkan ke pasukan lain, baris dikemas kini tanpa menunggu pelanggan menulis lagi. Membatalkan tugasan mengosongkan ejen dan pasukan.
- Setiap pelanggan mempunyai satu baris, yang memaparkan perbualan terkini mereka.
