马来西亚房地产经纪可以用哪个 AI 聊天机器人 在 WhatsApp 上筛选买家和租客？

有用的房地产聊天机器人会替你处理每条询问的头五分钟，任何时间都一样。它应该：

• 几秒内回复，日夜不停，包括周末和公共假期。
• 认出对方说的是哪个房源。"靠近 MRT 那间，3 房"就应该足够。
• 用你自己的房源资料回答。售价或租金、面积、地契、管理费、家具、押金、能否养宠物，而不是机器人自己猜。
• 用潜在客户的语言回复。马来西亚的买家用英文、马来文、华文以及三者混合来写。"Unit ni masih ada?" 和 "still available ah?" 是同一个问题。
• 自然地筛选潜在客户。一次问几个问题，像平常聊天，而不是一张长表格。
• 在你真正有空的时间预约看房。
• 把认真的潜在客户转给你，附上简短摘要，谁都不必重复说一遍。

聊天机器人可以告诉买家开价，但不应该替你议价。设置机器人在潜在客户出现以下情况时把对话转给你：

• 出价或要求报价，想要折扣，或问屋主能不能接受更低的价格。
• 问自己能不能拿到贷款，或以自己的薪水能借多少。机器人可以收集贷款状况；能批多少只有银行人员能回答。
• 问到买卖合约、租约、印花税或法律条款。
• 想付订金或押金。
• 投诉、不满，或要求和真人说话。
• 问的问题在你的房源资料里找不到答案。好的机器人会说要先和经纪确认，而不是乱猜。

这也是 WhatsApp 的要求。WhatsApp Business Messaging Policy（2026 年 9 月 23 日更新）规定，商家可以在 24 小时回复窗口内使用自动化，"but must also have available prompt, clear, and direct escalation paths"（但也必须提供迅速、清楚、直接的升级渠道），并把在聊天中转给真人客服列为第一项。

潜在客户的名字、电话号码、预算和贷款状况都是个人资料。以下是一般资讯，不是法律意见；请向你自己的顾问或所属公司确认。

• 告诉对方你为什么收集他们的资料。PDPA 第 7 条规定，在你第一次向某人索取个人资料时，要尽快以书面通知说明收集什么、为什么收集，而且通知 "shall be in the national and English languages"（须以国语和英文提供）。一个实际的做法，是在机器人的第一条讯息里加一行，附上你的马来文和英文隐私通知链接。
• 只收集需要的资料。第 6 条规定个人资料对其用途而言必须 "adequate but not excessive"。预算和时间可以问；身份证和薪水单，不在第一次聊天时问。
• 不要永远保存。第 10 条规定个人资料 "shall not be kept longer than is necessary"（保存时间不得超过所需）。
• 群发房源前先取得同意。WhatsApp 的政策规定，商家只能联系已经提供号码、而且商家已取得 "opt-in permission from the recipient"（接收者的选择加入许可）的人。问过一间公寓的人，不代表同意接收每一个新项目。在聊天里问对方要不要收到类似房源，并保存他们的回答。

Mampu AI 让马来西亚的房地产经纪、中介公司和短租房东在 WhatsApp 上推出 AI 代理。以下是它能做的事，内容与我们的房地产经纪聊天机器人页面一致：

• 几秒内回复每条房源询问，半夜和周末也一样，并用潜在客户书写的语言回复。
• 认出对方说的是哪个房源。"靠近 MRT 那间，3 房"就够了。价格、面积、地契、管理费、家具和停车位，来自你以知识条目方式放入、可按单位更新的房源资料。
• 筛选但不像审问。买家问预算、自住或投资、贷款状况和入住时间；租客问入住日期、预算和租期，在几条讯息里自然地问，买卖、租赁和短租各有各的问题。
• 在聊天里预约看房。它从已连接的日历提供真实空档，确认预约并发送提醒。日历在 Flow Agents → AI Knowledge Hub → Calendar，可设置营业时间、预约时长、缓冲时间、提前通知时间，以及最多可提前多久预约。
• 把准备好的买家转给经纪。有融资、预算相符的买家会马上转给经纪，并附上筛选摘要。
• 从你的广告开始。Facebook 或 Instagram 上的点击跳转 WhatsApp 广告，会打开 WhatsApp，流程已经在运行。
• 把每位经纪的客户分开。WhatsApp、Messenger、Instagram 和网站聊天都进入同一个收件箱。把潜在客户分配给负责那个房源或地区的经纪，随时接手任何对话，并限制谁能看到哪些联系人和对话。
• 把新房源发给合适的买家，按预算、地区、房屋类型和目的给联系人分组。

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