在聊天中取消 Shopify 订单
流程智能体现在可以应客户要求取消其 Shopify 订单，前提是订单属于该客户且尚未发货；无法取消时会带备注转交人工。
Mampu AI 现在可以在对话中为客户取消 Shopify 订单，适用于 Flow Agents 的每个渠道。带 Cancel an order 的商店步骤会确认订单属于该客户且尚未发货，然后在你的商店中取消订单（不退款、不回补库存），告知客户，并给团队留下一条私密备注，写明订单以及是否需要退款。
如何在 Mampu AI 中让 AI 取消订单？
- 在流程设计器中添加一个保存订单号的提问步骤，再添加一个消息步骤，把 Tool type 设为 Store orders、What this step does 设为 Look up an order's status，让客户看到订单。
- 添加一个条件步骤，请客户确认。
- 在"是"分支上添加一个带 Cancel an order 的消息步骤，并写上完成后客户读到的消息。
订单无法取消时会怎样？
- 当订单号未找到、属于他人、订单已发货或商店拒绝时，机器人会说明无法完成，并把对话转交给你的团队，团队在回复下方看到原因。把 If the order can't be created or cancelled 设为 Reply honestly and continue 可改为让流程继续。
- Create an order in the store 步骤在无法创建订单时现在也会同样转交。
- 订单查询只回答客户自己的订单，Playground 测试运行从不改动真实订单。
