AI 在 flow 中途转接时,默认 End 步骤上的转接标签同样生效
flow 默认 End 步骤上的标签和其他操作,现在在 AI 于 flow 中途把聊天转给你的团队时也会执行,而不只是在 flow 走到该步骤时。
Mampu AI 现在会在 Flow 智能体从 flow 内部把会话转交给你的团队时,执行 flow 默认 End 步骤上的操作,例如添加 Handoff 标签。以前,只有 flow 自己走到该步骤时这些操作才会执行。当 AI 在 flow 中途决定转接时,例如客户说"太贵了"而你的知识库要求升级处理,标签从未被添加,依赖它的筛选和自动化规则就会漏掉这个会话。
如何在 Mampu AI 中让 AI 每次把对话转交给团队时都添加标签?
- 在 Flow 智能体设计器中,选择标有 End 的 Default 步骤。
- 在 Actions 下点击 Add label,选择你的团队用来筛选的标签,例如 Handoff。
- 点击 Publish。
哪些转交会执行默认 End 步骤的操作?
- 这些操作也会在 flow 的安全转接时执行,例如某一轮最终没有可发送的回复时。
- 因技术问题(例如 AI 密钥出错)引起的转接发生在 flow 之外,不会执行这些操作。
- 转接消息仍然只发送一次,客户不会收到重复的"让我为你联系"。
- 你自己设计的转接 End 步骤仍然只执行它们自己的操作,与以前一样。
