流程步骤可按原文发送，一条消息同时用两种语言

流程智能体发送每个步骤时，会把它翻译成客户的语言。这通常正是您想要的，但如果一条消息是特意用两种语言写的，比如用英文和马来文打招呼、让客户知道两种语言都能回复，就不该翻译。现在，步骤可以按您写的原文发送。

如何让步骤按原文发送？

1. 在设计器中打开流程智能体，点击该步骤。
2. 用两种语言写好消息或问题。
3. 打开 Advanced settings，打开 Send exactly as written，然后点击 Save Changes。

这个开关在消息、问题、条件和结束步骤上。

对我的客户有什么变化？

• 无论客户用哪种语言留言，都会原样收到该步骤的文字，包括它的跟进消息、再次询问的句子和非营业时间版本。
• 客户姓名等占位符仍会被填入。
• 您在语言标签页写的版本仍会按原文发给讲该语言的客户。
• 其他步骤照常翻译，所以对话的其余部分仍跟随客户的语言。